경기가 많이 어려워진 요즘 시기… 여러 회사가 그러하듯 ‘행여나 여행사’도 많은 어려움을 겪고 있다. 이럴때일수록 우리의 노대리가 활약을 펼쳐줘야 하는데… 자! 그럼 노대리가 열심히 근무하고 있는 ‘행여나 여행사’로 가보자!!

기획팀 정기회의 시간…

“모두들 알고 있겠지만, 요즘 경기가 어려워져서 회사가 많은 어려움을 겪고 있습니다. 그래서, 위기를 극복하기 위한 타개책을 세워야 하는데… 좋은 생각들 있으면 얘기해 보세요.”

여러 의견들이 오고가고, 서로 열띤 토론을 벌이고 있는 가운데 1차적으로 여러 기획상품을 선정하여 신규 이벤트를 진행하기로 결정되었다.

“그럼… 금번 이벤트는 어떤 방식으로 진행하는게 좋을까?”

이때, 노대리의 머리속에 좋은 아이디어가 떠올랐다… ㅋㅋㅋ~ 역시 우리의 노대리!!

“팀장님. 제 생각에는 금번 이벤트는 마케팅 비용을 절감하고 효과를 높이기 위해 기존에 비슷한 유형에 여행들에 관심이 많았던 고객을 선정하고, 선정된 고객을 대상으로 판촉 활동을 진행한다면 보다 좋은 성과를 낼 수 있지 않을까 생각됩니다.”

잠시 침묵을 지키고 있던 이팀장은 서서히 입을 열었다…

“뭐 그것도 하나의 좋은 방법이 될 수 있겠지. 그럼, 이번 이벤트는 임시로 2팀으로 나누어 최과장을 중심으로 한 1팀은 이과장이 제안한 방안으로 이벤트를 진행하고, 노대리를 중심으로 한 2팀은 노대리가 제안한 방안으로 이벤트를 진행하는 것으로 합시다. 일정이 그리 여유있는 편이 아니니 각 팀은 최대한 빨리 준비해서 진행할 수 있도록 해주세요.”

임시로 편성된 2팀의 수장을 맞게 된 노대리… 회사 분위기가 많이 무거운 만큼 신중하게 이벤트 진행방안에 대해 고민을 했다.

‘아! 그렇지… 로거!!! 일전에 로거 리포트를 보다가 회원을 추출하는 기능이 있었던 것 같은데, 한번 확인해보도록 하자!!’

‘행여나 여행사’를 입사한 이후 노대리의 많은 업무에 도움을 주었던 로거… 노대리는 로거의 리포트를 자세히 살펴보았다.

‘오! 여기 있구나… [주문 회원 ID분석] 리포트라… 한번 볼까?’

‘꽤 자세히 나와있네… 좋은 데이터들이 많구나… 그런데, 여기서는 상품별 구매 회원 ID는 알아낼 수가 없겠네… 다른 리포트는 없나???’

다시 천천히 여러 리포트를 보던 노대리의 눈에 노대리가 찾던 리포트가 보였다.

자신이 원하는 리포트를 발견한 노대리는 올해 유사상품에 대한 주문이 많았던 회원들을 추출하여 정리하기 시작했고, 그렇게 정리하다 보니 얼추 1,000 명에 가까운 고객들의 리스트를 확보할 수 있었다.

‘좋아! 그럼 이 고객들을 대상으로 마케팅 활동을 한번 진행해보도록 하자!’

노대리는 정리된 고객을 대상으로 자신의 팀원들과 함께 열심히 판촉 활동을 진행했다. 과연 어떤 결과가 나올지는 누구도 장담할 수 없었지만, 노대리는 자신과 자신의 팀원들을 믿고 꼭 해낼 수 있다는 자신감으로 업무를 추진해 나갔다.

얼마 후…

“노대리!! 이벤트 진행은 잘 되가나?”

“아! 팀장님 오셨군요. 이벤트 진행은 열심히 하고는 있는데, 결과는 아직 잘 모르겠습니다.”

“뭐 노대리야 늘 잘 해왔으니, 이번에도 잘 할거라고 믿고 있네.”

“감사합니다! ^^”

“참!! 오전에 잠깐 얘기를 들었는데, 노대리가 진행하고 있는 이벤트가 꽤 좋은 반응을 보이고 있다고 하더군… 주문도 꽤 늘어가고 있다고 하고… ㅎㅎ… 이번에도 고생 많았어!! 하지만, 아직 끝난건 아니니 끝까지 최선을 다해주게!! 나중에 정리되면 술 한잔 하세~!^^”

이야… 노대리 역시 대단하네요… 이팀장 말처럼 아직 끝난건 아니지만… 좋은 반응을 얻고 있다고 하니~! 아마 좋은 결과가 있지 않을까 생각되네요! 이봐~~ 노대리~~!! 자네 로거를 못만났으면 어쩔뻔 했어~ㅋㅋㅋ. 하기야 로거도 로거지만 노대리가 워낙 열심히 잘 하니까요~!! 여러분도 그렇게 생각하시죠?^^ 나만 그런가? ^^;;

어쨌든 앞으로도 노대리 쭈욱 파이팅입니다~!! 노!기!차! 노!기!차! ㅎㅎ… 다음에 또 뵈요~^^

여름 막바지.. 마지막 더위가 기승을 부리고 있는 이때, ‘행여나 여행사’ 노대리의 회사생활은 오늘도 ~ing다.

“노대리~!! 팀장님께서 부르시는데?”

“그래? 알았어~ 지금 가볼께~!”

팀장님의 호출!!

“어~ 노대리~ 왔구만. 다름이 아니라 이번에 웹사이트 컨텐츠 강화와 메인페이지 고객관심도 향상을 위해 웹사이트 리뉴얼을 진행하려고 하는데, 노대리도 들어온지 꽤 됐고 하니 이번 리뉴얼 기획을 진행해보는게 어떻겠나?.”

“웹사이트 리뉴얼이요? 네. 알겠습니다. 처음 해보지만 최선을 다해보겠습니다.”

‘음… 웹사이트 리뉴얼이라… 목표가 컨텐츠 강화와 메인페이지 고객관심도 향상이라고 하니 우선 현재 우리 웹사이트에서 메인페이지에서 고객관심도가 높은 컨텐츠가 무엇인지, 어떤 분야에 관심이 많은지 분석해 봐야겠군…’

웹사이트 리뉴얼 기획을 처음으로 해보는 노대리는 팀장님께 일단 자신있게 대답했지만 조금 막막했다. 그래서, 그동안 로거의 로그분석 데이터를 잘 활용해서 여러 업무를 처리해왔던 경험으로 이번에도 로거 데이터를 참고하기로 했다.

굳은 결심과 함께 로거의 여러 리포트를 보던 노대리의 눈에 순간 ‘ClickZone™ 클릭 분석’ 리포트가 보였다.

‘오~ ClickZone!! 이거 괜찮은데? 이 리포트를 활용하면 괜찮은 기획이 나올 수 있겠다.’

이번에 노대리는 ‘ClickZone™ 클릭 분석’ 리포트를 활용하기로 결정했다. 하지만, 현재 리포트 설정이 안되어 있어서 노대리는 우선 주요컨텐츠 및 상품들에 영역 설정을 시작했다.

잠시 [ClickZone™ 클릭 분석] 리포트를 알아보자~!!

ClickZone™ 클릭 분석
로그분석된 웹페이지의 각 영역의 순위/클릭/클릭율 등을 실제
웹페이지 화면을 통해 비쥬얼하게 나타낸 리포트로 사용자가
직관적으로 페이지내의 영역의 선호도를 알아볼 수 있다.

(위 화면에 설정된 영역은 사용자가 직접 등록하게 되며, 영역 위에 마우스를 올리게 되면 조회기간에 대한 추세그래프를 볼 수 있다.)

시간을 흘러 1주일 후….

노대리는 그 동안에 쌓인 ClickZone™ 데이터를 조회해 보았다.

 

‘현재 우리 웹사이트는 상단의 추천상품 영역보다 하단의 기획상품 영역이 고객들의 클릭율이 높구나. 상단 메뉴컨텐츠 클릭율도 예상했던 거와는 조금 다르네… 그렇다면, 이 데이터를 바탕으로 고객관심도가 높은 컨텐츠를 눈에 잘 띄는 영역에 적극적으로 배치해 봐야겠다…’

 

[ClickZone™ 클릭 분석] 리포트를 확인한 노대리는 데이터를 인용하여 기획서를 작성했다. 그리고, 금번 리뉴얼뿐만 아니라 향후에도 지속적으로 ClickZone™ 데이터를 이용하여 클릭율이 높은 컨텐츠와 상품을 주기적으로 교체하는 방안에 대해서도 제안했다.

 

“팀장님! 말씀하신 기획서 다 작성했습니다.”

“그래? 음… 고생 많았네…  내용이 꽤 좋구만… 그럼, 이대로 진행하도록 하고, 노대리가 기획한대로 앞으로 데이터를 활용하여 주기적으로 컨텐츠와 상품을 교체해보고 그 효과를 측정해보도록 하게.”

“네! 알겠습니다! 그럼, 진행하도록 하겠습니다.”

 

 

오호!! 이번에도 꽤 괜찮았어~! 노대리~!^^ 아직은 로그분석에 대해서 초보인 노대리! 하지만, 저렇게 적극적이고 열심히 하니 앞으로 꼭 로그분석 전문가가 될 수 있지 않을까요? 노대리~!! 언제나 파이팅이라고…!!

어느덧 봄은 오고 나른한 4월… 오늘도 ‘행여나 여행사’ 노대리의 하루는 시작되고 있었다.

“노대리. 얘기 들었어?”

“응? 무슨 얘기?”

“이번달 해외여행 기획상품 주문이 저조해서 우리 팀장님 무지하게 깨졌데…”

“정말?? 휴… 당분간 몸 사려야겠네!!”

‘기획상품이라… 뭐가 문제였던 거지?’

월요일 주간 회의 시간.

“다들 아실지 모르겠지만 저희팀에서 기획한 이번달 해외여행 기획상품 주문전환이 예전에 비해 상당히 저조해서 이사님 기분이 상당히 안 좋습니다. 그래서, 다음달 해외여행 기획상품에 대한 기대가 상당히 크실 것 같은데, 개인별로 다음달 해외여행 기획상품 기획안 금주 내로 제출하도록 하세요!”

‘저렇게까지 말씀하시는 것 보면 팀장님께서 기분이 정말 안 좋으신가 보구나… 기획상품이라… 좋아! 이번에도 로거의 로그분석 데이터를 활용해서 준비해보도록 하자!!’

자신에 찬 노대리. 하지만, 막상 준비하려고 보니 어떤 데이터를 먼저 확인해야 하는지 어떤 데이터를 활용해야 하는지 도대체 감이 오지를 않는다.

지난 업무 때도 과장님께 도움을 받은 적이 있던 노대리는 이번에도 과장님께 도움을 요청하기로 결정했다.

“과장님~ 질문이 있는데요~”

“갑자기 살갑게 왜 이래~ㅎㅎ. 뭔데? 얘기해봐.”

“기획상품 기획안 작성하면서 이번에도 과장님이 알려주셨던 로거를 활용하려고 하는데 어떻게  활용하는게 좋을까요?”

“음… 우선은 이번 기획상품이 왜 고객에게 인기가 없었는지 원인분석을 해보고 그 다음에 현재 우리 사이트에서 어떤 상품이 실제로 인기가 높은지 파악해 보도록 해봐. 어떤 데이터를 확인해야 할지는 노대리가 판단해보도록 하고… 이번에도 잘해보라고~^^ ㅎㅎㅎ”

“감사합니다~!!”

‘원인분석을 먼저 해봐야겠군.. 지난달 기획상품이 ‘놀러가 여행 패키지’ 였으니까 기획상품 전후로 고객이 얼마나 구매했는지 파악해 봐야겠다.’

먼저 노대리는 지난달 기획상품의 3월과 4월 내부 구매 데이터를 확인해 보았다.

‘하루 평균 3건 정도 구매되던 상품이 기획상품으로 웹사이트 전면 노출되었는데도 구매량이 늘어나지 않았구나. 평균 구매는 유지될만한 상품이지만 고객의 눈에 많이 띄게 하더라도 매출로 전환될만큼 매력적인 상품은 아니였단 얘기군…’

그날 노대리가 집중해서 본 데이터는 [컨텐츠/상품 상세 조회수]와 [상품 매출 순위] 리포트였다.

여기서 잠깐!!! [컨텐츠/상품 상세 조회수]와 [상품 매출 순위] 리포트에 대해 잠시 알아보자.

l  컨텐츠/상품 상세 조회수 : 조회기간 동안 웹사이트내의 상품별 상세보기 페이지의
                         노출(페이지뷰)수를 분석한 리포트.

l  상품 매출 순위 : 조회기간 동안 주문(매출)액 기준으로 상품의 주문수량 및 매출액을
                순서대로 각 비율과 함께 나타낸 리포트

노대리가 두 가지의 리포트를 이번 달로 조회하여 리포트를 확인한 결과, 다음과 같은 데이터를 얻을 수 있었다.

‘현재 ‘갈까나 여행 패키지’가 사이트 방문자들의 조회수가 가장 높은 여행 패키지고, 상품 매출은 전체 상품 중 4위에 13건의 주문이 있었네… 같은 해외여행 중에 ‘가고파 여행 패키지’는 조회수는 10위이지만 전체 상품 중 6위에 10건의 주문이 있었구나…’

‘조회수 대비 구매 전환율을 따져보면 ‘갈까나 여행 패키지’는 100건의 조회에 13건의 주문이 있었으니 13% 구매 전환율이고 ‘가고파 여행 패키지’는 30건의 조회에 10건의 주문이 있었으니 33%의 구매 전환율이 되겠구나.’

‘이 얘기는 해외여행 패키지 중 실제 방문자들에게 구매 욕구를 일으키는 패키지는 ‘갈까나 여행 패키지’가 아니라 ‘가고파 여행 패키지’라고 예상할 수 있겠군…’

필요한 로그분석 데이터를 확인한 노대리는 위 데이터를 바탕으로 기획서를 작성하기 시작했다. 노대리의 손가락은 신들린듯 빠른 속도로 키보드를 누볐다…

우리의 노대리~!! 이번에도 화끈하게 한건 해낼 수 있을까???

팀원들의 기획안 제출이 모두 마무리 되고, 팀장님의 기획안 검토 결과 지난 번에 좋은 결과를 냈던 노대리의 기획안을 채택되었고, 5월 해외여행 기획상품으로 ‘가고파 여행 패키지’가 웹사이트 전면에 노출되게 되었다.

시간은 흘러흘러…. 5월의 어느날…

“노대리~!!! 노대리~!!! 자네 여기있었구만… 허허허~~!!”

“네. 팀장님. 무슨 일 있으세요?”

“자네가 기획한 기획상품이 현재 예상 주문량을 훨씬 상회해서 이사님 입이
^ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ^ 이렇게 찢어지셨네~ 허허허~!! 이번에도 자네가 수고가 많았네~!! 이따 저녁에 삽겹살에 소주한잔 하자고~^^”

“아~ 정말입니까? 잘 됐네요~^^ 그럼, 이따 저녁에 뵙겠습니다.”

‘하하하!!! 좋아~!! 앞으로도 잘해보자~!! 파이팅~!!”

시원하게 한건 해낸 노기차 대리~!! 이번에도 로거의 로그분석 데이터를 멋지게 활용했네요~!! 그런데 저거저거~ 너무 들뜬거 아닌지 몰라. ㅎㅎㅎ. 뭐 앞으로도 지금과 같은 기세로 잘해낼지…  쭈욱 기대해 봅시다… 어쨌거나~ 노기차 대리~!! 파이팅~!!

[ 지난호 ] 노대리의 로거활용하기 – 1화 ‘이벤트 개시일을 잡아라!’

‘행여나 여행사’ 기획팀에 근무중인 노기차 대리. 큰 꿈을 가지고 3개월 전 이곳으로 이직을 했지만 아직 이렇다 할 성과를 내지 못하고 있다.

불안…초조… 기획팀의 보스 이팀장님의 불 같은 성격을 잘 알고 있는 노대리는 이번 달에도 업무성과를 내지 못한다면 어쩌면… 이세상과 마지막이 될지도 모른다는 두려움에 떨고 있다.

‘좋아!! 까짓 거 한번 해보는 거지 뭐! 아무것도 안 해보고 죽는 것 보다는 낫지 않겠어?’

이렇게 다짐을 하며 월요일 주간 회의를 하러 회의실로 들어갔다.

“자~ 다들 모였습니까? 이번에도 저희에게 중요한 업무가 하나 생겼습니다. 올해도 작년과 마찬가지로 웹사이트에서 ‘봄맞이 3일 특가 이벤트’를 진행해야 하는데, 저희 팀에서 금번 이벤트를 총괄하여 준비해보라는 이사님의 지시입니다. 3일 동안 단기 이벤트로 진행되는 만큼 이벤트 기간을 정하는게 가장 중요할 것 같은데… 담당해서 진행해 볼 사람 있습니까?”

“팀장님! 이번 일은 제가 한번 해보겠습니다!!”

“오~ 노대리! 자네가? 좋아~~! 자네가 한번 진행해 보게~!!”

자신감에 차있는 노대리.. 과연 이벤트 개시는 언제부터 하는게 좋을까? 노대리는 그날 밤새 고민에 빠졌다…

어느덧 2일이란 시간이 흘러가고 노대리는 어떻게 하면 좋을지 방향도 못 잡고 있었다.

“노대리~~ 준비는 잘 되가나?”

‘앗! 고과장님이시다…ㅡㅡ;;’

“아… 예… 그게 저…. 열심히 준비하고 있습니다.”

“허허허! 이사람!!^^ 고민이 많은 것 같은데 우선 자료 분석부터 해봐! 음… 로거가 좋겠구만~ 우리 팀에서 제작년부터 사용해오던 로그분석 툴인데 한번 살펴보게~ 많은 도움이 될걸세~ 그럼 기대할테니까 잘해보라고~ 노대리~^^”

“네~ 알겠습니다. 감사합니다. 과장님~!”

‘로거? 로그분석이라…’

그날 저녁 로거의 데이터를 살펴보던 노대리는 깜짝 놀랄 수 밖에 없었다. 웹사이트 방문자, 유입경로, 컨텐츠 분석 등 방대한 데이터가 나와있었다. 로그분석 툴을 접해보지 못했던 노대리에게는 그저 신기할 따름이었다.

‘이야… 이렇게 웹사이트에 대한 많은 데이터를 볼 수 있다니… 음… 그렇다면…’

‘좋아! 이 데이터를 활용하면 되겠구나!’

노대리가 집중적으로 살펴본 데이터는 [방문 집중 요일]와 [방문 집중 시간대] 리포트였다.

여기서 잠깐!
[방문 집중 요일]와 [방문 집중 시간대] 리포트에 대해 잠시 알아보자.

노대리가 두 가지의 리포트를 최근 1개월로 조회하여 확인해 보니 다음과 같은 결과가 보였다.

‘아~ 우리 웹사이트는 월요일에 방문수가 가장 높고, 금요일이 그 다음으로 높고, 수요일과 목요일에는 방문수가 적구나…. 그리고, 토요일부터 증가하여 월요일에 정점에 다다르는 추세이네…’

 ‘방문 집중 시간은 9시, 10시가 가장 높고…. 흠…. 그렇다면 3일 동안의 이벤트이니까… 이렇게 준비하면 되겠구나~!! 오케이~!!’

노대리는 그날 밤 열심히 로거의 데이터를 확인하며, 다음날 제출할 보고서를 작성했다…

과연 우리의 노대리! 이팀장님의 마음을 사로잡을 수 있을까???

다음날 오전 회의 시간…

“자~ 좋은 아침입니다. 노대리! 이벤트 준비는 다 되었습니까?”

“예~! 팀장님~! 지금부터 말씀 드리겠습니다. 나눠드린 자료에 나와있는 것처럼 저희 웹사이트는…..”

불붙은 노대리의 보고!!! 이번만큼은 의욕에 불탔던 노대리는 로거 리포트 데이터와 여러 부연 설명으로 세세하고 명확하게 보고를 진행했다.

“이에 금번 웹사이트 이벤트는 금요일 저녁 7시에 오픈하여 월요일 자정까지 3일간 진행하면 방문자의 유입을 최대한 유도할 수 있으며, 작년 이벤트 대비 15%이상의 수익을 기대할 수 있습니다.”

“오~!! 좋아~!! 그럼, 노대리 말대로 금요일까지 열심히 준비해서 멋지게 오픈해 보도록 합시다. 노대리는 오픈 후에 진행상황 확인해서 이상없이 진행될 수 있도록 하세요.”

‘좋아! 주사위는 던져졌다.’

열심히 준비하여 진행한 이벤트! 노대리는 이번만큼은 꼭 좋은 성과가 있기를 기대하며, 진행상황을 수시로 체크하고 누구보다 열정적으로 움직였다.

드디어 3일간의 이벤트가 종료되고 화요일 아침!

“자자~!! 잠시 주목하세요~!”

‘혹시 결과가 나온건가? 휴… 어떻게 됐을까?’

“금번 이벤트 결과 작년 이벤트 대비 30%의 매출상승이 있었다고 합니다. 방금 이사님께 보고 드리고 오는 길입니다. 이사님께서 크게 기뻐하시며 회식비를 지원해 주셨습니다. 다들 수고 많았습니다. 오늘 저녁엔 다들 약속 비우고 근사하게 한잔 합시다~!!

아.. 그리고, 노대리~!! 수고 많았네~!! 앞으로도 기대하겠어~!^^”

“이야~!! 노대리~!! 한턱 쏴야겠는데~~~!!”

“노대리님~!! 고생 많으셨어요~!!”

‘이야~!! 해냈구나~!! 오케이~!! 좋았어~!!

“다들 정말 감사합니다.”

우리의 노기차 대리~!! 드디어 기차게 한건 해냈습니다. 하지만, 기획팀에서의 길고 긴 여정 중에 이제 첫걸음을 내딛었을 뿐입니다. ㅎㅎ 노대리~!! 너무 들뜨지 말라고~!! 이제 시작일 뿐이니까… 과연 노대리 앞으로 어떤 활약을 펼치게 될지… 다같이 기대해 봅시다… 그리고, 노대리가 로거를 얼마나 활용할 수 있을지… 저는 그게 더 궁금하네요..ㅋㅋ