구글 애널리틱스가 궁금할때, 어디에 물어봐야 할까?

구글 애널리틱스(Google Analytics) 서비스는 무료이면서 고객지원이 없습니다. 

국내 환경에 맞춰진 서비스가 아니다 보니 궁금한 사항이나 잘못된 번역(오해를 만들 수 있는,,)도 있어서 사용이 조금 어렵죠. 

로거(Logger)에서 운영하고 있는 웹분석 커뮤니티 카페(http://cafe.logger.co.kr/)를 통해 구글 애널리틱스 관련된 질문과 정보들이 공유가 되고 있는데요. 오늘 올라온 질문을 공유해 보려고 합니다. 알아 두면 좋은 정보를 질문해 주셨네요~ 

카페글 : http://cafe.naver.com/bizspring/1128

오늘의 질문 - 

답변 내용 - 

다른 질문 한번더 볼까요 - 

구글 애널리틱스 사이트 검색 설정에 대한 질문  

답변 내용 - 

웹분석에 대한 궁금증이 있으시면 웹분석 카페를 통해 무엇이든 물어보세요~! 
저희 로거의 분석 매니저분들께서 무엇이든 답변드릴 수 있습니다. 

비즈스프링의 10년의 웹분석 노하우를 공유하고 있는 비즈스프링 분석 매니저들!! 화이팅~ 

2단계. 고객유입의 명당은 어디?

앞에서 검색광고에 대한 분석을 했다면 이제 광고를 실행해야 할 차례이다.

1단계에서 유입 키워드를 도출해내서 CPC광고를 집행하고 있다면, 지금은 집행중인 CPC광고를 어떻게 더 잘 활용할지를 알아보는 단계이다. 이번 단계부터
검색/광고에 대한 리포트를 적극적으로 활용해보자.

1. 고객들이 접하기 쉬운 광고매체는?

전 단계에서도 언급했듯이 광고 상품은 수많은 종류의 형태로 존재하고 있다. 이 광고상품들은 각각의
사이트별로 나누어 볼 수가 있다. 앞서 검색광고 매체에 대하여 알아보았으니 이번에는 검색광고가 몸담고
있는 사이트의 특징을 알아보도록 한다.

 [도표 4] 포털사이트별 사용자
특징 및 광고매체

포털사이트	특징	주 사용층	광고매체
네이버	지식인과 블로그 활성화로 인한 높은 검색엔진 사용률	20대 ~ 30대	네이버 클릭초이스
다음	카페(커뮤니티)의 활성화	10대 ~ 20대	다음 클릭스
네이트	미니홈피와 메신저의 활성화	10대 ~ 20대	네이트 스폰서박스
구글	검색속도가 가장 빠르며 다량의 자료 보유	20대 ~ 30대	구글 애드워즈

1) 인기 광고매체를 알아보자.

운영중인 웹사이트에 어떤 광고매체를 통하여 유입되는지 알아볼 수 있는 리포트이다. 광고매체를 검색엔진과 키워드, 게재위치, 주문/매출별로 나누어 볼 수 있어 더 활용도 높게 사용할 수 있는
리포트이다.

 [그림5]
로거 CPC광고매체별 키워드 리포트

2. 고객들의 머리 속에 오래 남는 키워드는?

앞서 자연검색과 내부검색, 인기상품을 토대로
운영중인 웹사이트로 유입될 수 있는 키워드를 도출하는 방법을 알아보았다. 어느 정도의 방문수가 생겼다면, 이제는 단순한 유입만을 위한 키워드가 아니라 고객의 니즈를 충족시키고 웹사이트만의 메시지를 전할 수 있는, 나만의 키워드를 만들어야 한다.

같은 업종이라면 비슷한 종류의 키워드가 많을 것이다. 유입된
키워드를 통해 고객들이 웹사이트에 어떤 키워드로 많이 유입되는지, 어떤 키워드가 반송이 높은지, 더 나아가서는 웹사이트를 어떻게 이해하고 있는지까지도 알 수가 있다. 키워드는
업주의 입장이 아닌 소비자의 입장에서 출발해야 한다. 작은 키워드 하나조차도 웹사이트의 이해에 큰 영향을
미친다는 사실을 간과해서는 안된다. 키워드는 고객들이 웹사이트의 문을 열고 들어올 수 있는 가장 중요한
열쇠이며, 그 열쇠는 트랜드와 이슈, 과장이라는 포장지를
이용해 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 나만의 키워드로 거듭나야 한다.

나만의 키워드, 고객들의 머리속에 오래 남아있을
수 있는 키워드를 만들기 위해서는 먼저 인기키워드를 알아야 한다.

1) 인기키워드를 알아보자.

운영중인 웹사이트에 어떤 키워드를 통하여 유입되는지 알아볼 수 있는 리포트이다. 키워드를 광고매체와 검색엔진, 주문/매출별로 나누어 볼 수 있어 더 활용도 높게 사용할 수 있는 리포트이다.

 [그림6]
로거 CPC키워드별 광고매체 리포트

여기서잠깐!

로거에서는 검색어와 키워드를 구분해서 사용하고 있습니다.
검색어란 실제로 검색엔진에 검색을 한 단어를 뜻하고, 키워드는 검색결과를 통해 나타난 CPC광고를 통해 유입되었을 때, 광고중인 단어를 키워드라고 합니다. 예들 들어 네이버에서 CPC광고로 유입된 URL을 살펴보면 검색엔진에서 검색한 단어와 실제로 광고를 통해 유입된 키워드를 구분하는 것을 확인 할 수 있다.

[참고3]
검색어와 키워드

검색어의 경우, 비용이 들지 않는 자연 검색의
결과 값에 포함이 되기 때문에 키워드의 비용 절감을 위해서 주의 깊게 살펴봐야 할 부분이다. 아래의
리포트를 통해 자연검색어의 활용 방법을 알아보자.

① 검색어가 키워드보다
높은 경우

검색어가 키워드보다 높다면 고객들이 CPC광고
이외의 검색결과를 통해 유입이 되고 있다는 의미이다. 이런 경우, 검색어의
유입 순위를 계속 유지해야 하며, 오랜 기간 동안 유지를 하기 위해서는 자연 검색에 해당되는 바이럴마케팅이나
검색엔진최적화(SEO)를 이용해 지금의 순위를 유지는 것이 좋다.

② 검색어보다
키워드가 낮은 경우

검색어보다 키워드가 낮다면 CPC광고를 통한
유입이 높다는 의미이다. 이런 경우 현 상태를 유지시켜도 좋지만, 동일한
키워드와 검색어의 순위가 큰 차이를 보이지 않는 경우라면 CPC광고 비용 절감을 위해서 검색어를 통해
들어올 수 있도록 다양한 방법을 강구해보는 것이 좋다. 

“Solution”이 되지 못하는 솔루션

계획이 없다고 답한 응답자들의 주원인은 성공사례의 부재를 꼽았습니다. 솔루션만 도입하면, 데이터 수집을 통해 분석한 결과물이 뚝딱뚝딱 나와 비즈니스 운영에 전략적 방향을 잡아 줄 것을 예상했지만, 솔루션은 데이터를 통한 팩트만 제공할 뿐 인사이트를 찾기 위한 분석은 결국 사람이 직접 수행해야 하는 업무입니다. 그러나 아직 국내에서는 솔루션, 웹로그분석 툴을 통해 데이터 수집만 하고 이후에 분석하는 과정을 생략하거나, 상부 보고용으로 수치만 깔끔하게 정리해서 보고하는 경우가 다반사이다 보니 데이터 분석을 통한 성공사례를 찾기란 쉽지가 않습니다.

리소스, 시간, 전문인력의 부재

                                                                                      이러한 기업의 환경적 요인으로 웹로그분석 담당을 떠맡게 되는 직원은 부담으로 다가올 수밖에 없으며, 모니터링*분석*보고서 작성 등 생소한 업무로 인해 업무의 주객전도 현상이 발생하기도 합니다.

위와 같은 불편한 진실에 대해 비즈스프링에서 10년간 기업들과의 인터뷰 및 리서치를 통해 얻은 조사결과, 분석 전문인력의 부재와 분석에 필요한 리소스 배분이 되지 않는 것이 주요 원인이었습니다. 

분석 보고서는 분석 전문가에게

이러한 문제를 너무나 잘 알고 있는 비즈스프링은 전문 매니저들이 직접 고객사 데이터를 정기적으로 분석하여 더 나은 퍼포먼스를 내기 위한 “Solution”을 제시하는 웹분석 보고서 서비스를 제공하게 되었습니다. 그렇다면 분석 보고서는 일반 보고서와 무엇이 다를까요?

1. 분석이슈가 높은 데이터를 특히 집중분석 합니다.                                                                                   - 산업군에 따라, 운영목적에 따라 관심 데이터는 다를 수밖에 없습니다. 고객맞춤 커스텀 보고서를 제공합니다.

2. 수많은 데이터 중 핵심 인사이트를 도출합니다.                                                                                       - 수집된 데이터에서 e비즈니스 기획/실행에 도움이 되는 의미 있는 데이터를 도출/제공합니다.

3. 분석 컨설턴트에 의한 e비즈니스의 방향성을 제시합니다.                                                                       - 실행이 없는 분석은 의미가 없습니다. 웹에서 발생하는 문제점을 찾아내고 최적의 해결방안을 제시합니다.

4. 웹분석 도구 및 기간의 영향을 받지 않습니다.                                                                                         - 도구(Tool)는 중요치 않습니다. 데이터 제공만 가능하다면 분석 보고서 서비스를 받을 수 있습니다.

기업이 얻고 싶은 건 단순한 수치 데이터가 아닌, e비즈니스 운영의 의사결정에 잣대가 될 수 있는 정보(분석 데이터)입니다. 이것이 분석 보고서를 작성하는 목적이기 때문입니다. 분석 보고서의 작성에 어려움을 겪고 계시다면 웹분석 10년 노하우를 바탕한 비즈스프링 전문 매니저들이 웹분석 보고서 서비스를 통해 기업과 조직이 온라인 비즈니스 운영에 더 나은 결정에 도움을 드리겠습니다.

감사합니다.

작성자 :

웹분석 ASP 사업팀 김명재

■ 웹분석 보고서 샘플

1단계. 검색광고, 어떻게 시작하지?

왜 검색광고를 하는가?

한국인터넷진흥원에 따르면 국내 인터넷 이용인구는 3,800만 명에 달하고 있으며 인터넷을 이용하는 인구 중 평균 70%는 자신이 원하는 정보를 찾기 위해 검색엔진을 사용한다고 한다. 특히 그 중에서도 대학생과 사무직에 종사하는 80~90%가 상품정보를 인터넷을 통해서 얻고 있기 때문에 마케팅 활동에서 검색을 활용하는 것은 어찌 보면 당연하다. 

이러한 이유로 인터넷 사이트를 오픈하는 사람들 가운데 대부분이 사업 계획 단계부터 키워드 광고 예산을 별도로 고려할 정도로 검색광고는 대중적인 광고 수단으로 자리를 잡았다. 

[도표 1] 검색엔진 이용률

다들 하니까 하지 않으면 불안해질 정도로 대중화된 검색엔진 광고. 그래서 하긴 해야겠는데 라는 생각으로 광고를 집행했더니 한정된 광고지면으로 업체간 경쟁이 치열하다는 사실을 알게 되고, 주먹구구식으로 검색광고를 시작하다 광고예산을 초과하면서 사업에 이득이 되지 않는 결과를 가져온 경험들을 해본 적이 있을 것이다. 

“웹분석 데이터를 정규적으로 캠페인 활동에 활용하는 온라인 마케터들은 그렇지 않은 마케터들보다 25% 이상의 캠페인 효과이익률(Conversion Rates)을 창출해낸다” 고 『Forrester Research』관계자(http://www.forrester.com) 는 해당 내용을 발표하였다. 

즉, 측정과 분석 그리고 경험이 합쳐질 때 비로서 마케팅을 성공적으로 이끌 수 있다는 것이다. 

1. 돈 벌어주는 효자 키워드 어떻게 정할까?

[도표 2] 검색광고 과정

키워드는 잠재고객을 기업의 웹사이트에 연결해주는 검색광고의 핵심이다. 또한 광고가 무작위로 노출되는 것이 아니라 고객이 자발적으로 검색을 해야 광고가 보여지기 때문에 고객입장에서 키워드를 만들어야 한다. 

그렇기 때문에 고객의 입장이 되어 키워드를 선정해야 하지만 기업이 아무리 고객의 입장에서 생각을 한다고 해도 실제 고객이 아니기 때문에 놓치게 되는 키워드가 생길 수 밖에 없다. 

하지만 로거™ 리포트에서 제공하는 다양한 리포트를 통해서 고객의 마음을 읽을 수 있는, 자사 웹사이트로 연결시키는 키워드를 찾아낼 수 있다.

1) 검색어를 분석하자.

검색어는 크게 자연검색과 유료검색으로 나뉜다. 유료검색은 CPC광고를 통해서 들어오는 경우, 자연검색은 유료검색을 제외한 모든 경우를 뜻한다. CPC광고를 집행하지 않을 시에는 자연검색을 토대로 방문수가 높은 검색어와 그에 연관되는 검색어를 CPC키워드로 정하는 것이 좋다. 

[그림1 ] 로거 검색어별 검색엔진 리포트

2) 내부 검색어를 분석하자.

[내부 컨텐츠/상품 검색어]는 사이트 내부에 있는 검색기능에 사용된 검색어를 분석하여 방문자들이 사이트에서 관심을 보이는 내용이 무엇인지 알 수 있다. 방문자들이 사이트에 들어와서 무엇을 얻으려고 하는지, 어떤 컨텐츠에 관심이 많은지를 분석하면 키워드를 선별하는데 중요한 자료가 된다.

[그림2 ] 로거 내부 컨텐츠/상품 검색어 리포트 

3) 인기상품을 분석하자.

만약 제품판매가 목적인 웹사이트라면 [상품/브랜드]를 통해 인기상품을 알 수 있고, 인기상품명을 통하여 상품명이나 상품 관련 키워드를 확장할 수 있다. 상품별로 머무는 체류시간이나 회원특성 리포트를 광고 집행 시 참고하는 것도 키워드 도출시 많은 도움이 된다.

[그림3] 로거 상품/브랜드 리포트

2. 다양한 광고매체 어디가 좋을까?

CPC 광고 서비스를 제공하는 곳은 네이버, 오버추어, 구글, 다음으로 크게 4군데로 볼 수 있다. 네이버와 구글은 검색페이지 상단에, 오버추어는 다음과 네이트등의 포털 사이트와 제휴를 맺어 검색페이지 최상단에 검색 광고를 노출하고, 다음은 자사 검색페이지 프리미엄링크에 노출되고 있다.

[도표 3] 국내 검색광고 매체

광고매체	광고 사이트	광고 영역
네이버 클릭초이스	네이버 외 다수	네이버(파워링크/비즈사이트) 외 다수
오버추어	다음 외 다수	다음(스폰서, 스페셜링크) 외 다수 최상단
구글 애드워즈	구글 외 다수	구글 상단 및 디스플레이광고 등
다음 클릭스	다음	다음 스페셜 링크 하단 (프리미엄링크)

물론 4곳에 모두 광고를 하면 여러 검색 엔진에 모두 광고가 되어서 좋겠지만 키워드 단가가 높을 경우 광고비가 만만치 않게 든다. 광고예산이 넉넉한 경우라면 상관없겠지만 그렇지 못하다면 집중광고매체를 선정하여 적은 광고예산으로 효과적인 광고를 해야 한다.

1) 검색엔진을 분석하자.

키워드만큼 중요한 것이 검색어가 노출되는 검색엔진이다. 검색어가 정해졌다면 정해진 검색어를 어느 검색엔진에 노출시켜야 할지를 정해야 한다. [검색엔진별 검색어]는 검색엔진을 방문수를 기준으로 나타낸 리포트로 어떤 검색엔진의 유입과반송이 높은지, 각각의 항목을 유료검색과 자연검색으로 나누어 볼 수 있고, 더 나아가 각각의 검색엔진별로 인기있는 키워드도 알 수 있다.

[그림4] 로거 검색엔진별 검색어 리포트

끊임없는 변화의 연속 : 웹 공간

5살짜리 아이가 스스로 컴퓨터를 키고 로그인을 해서 쥬니버에 들어가 게임을 합니다. 운동장에서 뛰어 놀아야 할 초등학생들은 스마트폰, 아이패드등 모바일 기기를 사용합니다. 시대의 변함에 따라 소비자의 성향도 바뀌고 그에 따라 마케팅의 방법도 변하고 있습니다. 이러한 이유로 많은 기업들이 단순한 일방향적인 광고가 아닌 블로그와 SNS마케팅에 주력을 하고 있습니다.

카페마케팅

카페는 2003년 처음 등장해 한가지 공통점을 가진 사람들의 모임으로 지금까지 꾸준한 성장세를 유지하고 있습니다. 카페는 회원 중심의 폐쇄적인 공간으로 회원들간의 정보교류만이 가능합니다. 회원이 많아질수록, 회원들이 작성하는 컨텐츠가 많아질수록 카페의 등급이 올라가게 됩니다. 카페의 등급이 올라가는 것을 카페 활성화라고 하고, 활동이 활발한 카페는 그 해의 대표카페가 되기도 합니다. 

작성자:

로거 ASP사업팀 이예슬

페이스북, 트위터로 대표되는 소셜네트워크서비스를 기업 마케팅에 활용하는 것은 이제 일반적인 현상이 되었습니다. 하지만 그 효과를 봤다는 기업을 찾기는 어렵습니다. 무엇이 문제였을까요? 소셜네트워크서비스는 무료입니다. 이것은 엄청난 장점입니다. 하지만, 서비스를 이용하는데에 아무런 비용이 들지 않아 기업들이 너무 쉽게 소셜네트워크 마케팅을 시작했고, 위험부담이 없으므로 그만큼 전력을 기울이지 않았습니다. 

소셜네트워크서비스의 파괴력은 대단합니다. 그 어떤 마케팅 채널과 비교해서도 그 중요성이 떨어지지 않습니다. 사람들은 TV광고에서 느끼는 브랜드의 이미지만큼 소셜네트워크상에서 느끼는 브랜드의 이미지를 중요하게 생각합니다. 이미 소셜네트워크 세상에서 기업/브랜드에 관해 사용자들이 주고받는 텍스트는 넘쳐나고 있습니다. 소셜마케팅에서도 측정과 분석이 필요한 이유입니다.

기업들은 소셜네트워크서비스를 어떻게 사용하고 있을까?

기업이 소셜네트워크서비스를 활용하는 목적에는 여러가지가 있겠지만 크게 두가지로 압축할 수 있습니다. 바로 기업의 브랜드 강화와 자사 웹사이트로의 방문자 유입입니다.

소셜네트워크의 활성화를 통한 브랜드 이미지 강화

소셜네트워크서비스는 기본적으로 개인간의 관심사를 공유하는 플랫폼입니다. 컨텐츠의 품질만 뛰어나다면, 삽시간에 널리 퍼질 수 있는 장점이 있습니다. 기업들은 자사의 기업/브랜드 소식을 알려 사람들의 인식을 우호적으로 바꿀려고 합니다. 페이스북의 좋아요나 트위터의 팔로워 수를 늘리는 이유는 자사의 우호적 소식을 빠른 시간내에 여러 사람에게 알리기 위해서입니다.

또한 소셜네트워크서비스는 사용자들과 직접적인 소통 통로입니다. TV광고나 라디오, 심지어 기업 웹사이트 조차 기업/브랜드에서 사용자에게 일방적으로 자기 할말만 하는 수단입니다. 하지만 소셜네트워크서비스는 사용자와 직접 대화하므로서, 사용자의 피드백을 빨리 받을 수 있습니다. 사용자와의 스킨십은 일방적인 메세지 전달보다 훨씬 효과가 큰 충성고객을 만들어낼 수 있습니다.

유입채널로서의 소셜네트워크

소셜네트워크서비스의 목적은 어디까지나 컨텐츠의 배포/공유입니다. 즉, 컨텐츠가 어딘가에는 생성되어 있어야 하는 것입니다. 소셜네트워크서비스는 14자의 압박으로 컨텐츠 생산에 한계가 있습니다. 트위터나 페이스북의 글을 잘 보면, 대부분 간단한 소개글과 함께 링크가 있는 것을 알 수 있습니다. 컨텐츠가 생산되어 진 원래에 페이지로 이동시키는 것입니다.

기업에서도 마찬가지입니다. 컨텐츠 자체는 자사의 웹사이트를 통해 생성하고, 소셜네트워크서비스를 통해 이를 배포/공유시키는 것입니다. 이때 컨텐츠 배포/공유의 목적은 원래의 자사 웹사이트에 방문자를 유인하기 위한 것입니다. 주문, 예약, 회원가입과 같은 웹사이트 본래의 목적을 달성시키기 위한 것입니다. 

쇼핑몰에서 패션관련 블로그를 운영하고, 소셜네트워크서비스를 통해 시즌별 코디 방법을 알려주는 이유가 단순히 패션정보를 제공하기 위해서는 아닙니다. 결국 자사의 쇼핑몰로 사람들을 유입시켜  판매로 연결짓기 위해 소셜네트워크서비스를 사용하는 것입니다. 즉, 유입채널로서 소셜네트워크서비스를 사용하는 경우입니다.

소셜네트워크서비스를 분석하는 방법도 두가지다.

브랜드 측정의 핵심은 팔로워 수가 아닌 분위기 파악

브랜드의 이미지를 분석하는 것은 좋아요수나 팔로워수를 측정하는 것이 아닙니다. 좋아요나 팔로워 수를 늘리는 것은 자사의 우호적인 이미지를 생산하고 전파 할 뿐입니다. 브랜드 이미지를 분석하기 위해서는 소셜네트워크상에서의 기업/브랜드 분위기를 파악해야 합니다. 시중에는 텍스트마이닝을 통해 소셜네트워크상의 기업/브랜드와 관련된 글들을 통해 긍정/부정으로 분위기를 분석할 수 있는 서비스 들이 많습니다.

소셜네트워크상에서의 자사 기업/브랜드 관련 키워드와 함께 수집된 관련 키워드를 통해 긍정/부정을 분석하는 것입니다. 이는 기업/브랜드의 이미지 뿐만 아니라 관련 키워드를 함께 봄으로서 마케팅 컨센의 방향을 잡을 수 있도록 도와주기도 합니다.

소셜네트워크서비스를 통한 방문자는 몇 명!?

유입채널로서의 소셜네트워크서비스 분석이 바로 로거가 자랑하는 웹분석 방법입니다. 소셜네트워크서비스를 외부채널로 지정해 놓고, 운영 웹사이트에 얼마나 많은 방문자를 유입시켰는지, 또 그 방문자들이 만들어내 매출액(과 같은 전환값)은 얼마나 되는지를 확인하는 것입니다. 아래 이미지를 보시면, 페이스북을 통한 방문지 몇이고, 그로 인한 매출액이 얼마인지 등이 알 수 있습니다. 소셜마케팅 담당자들은 어떤 소셜네트워크서비스 채널이 수익에 도움을 주는지 등을 파악하여 효과적인 마케팅 채널을 선택할 수 있는 것입니다. 

로거에서는 7월 30일 SNS를 비롯한 블로그/커뮤니티/사용 게시판 등의 유입채널을 하나로 묶은 소셜네트워크 리포트를 오픈했습니다. 블로그와 커뮤니티가 소셜네트워크서비스와 별개로 있는 서비스가 아닌, 소셜네트워크 속의 하나의 주역이라는 관점에서 입니다. 이러한 관점은 (첫번째 방법을 분석하는)텍스트마이닝 업체의 시각과도 일치합니다. 텍스트마이닝 업체도 트위터 뿐만 아니라 블로그도 함께 수집 분석하고 있습니다.

- 작성자 : 로거 ASP사업팀 정성덕

최근 모바일 시장의 확대로 모바일 광고의 관심이 커지도 있습니다. 다양하고 빠른 변화가 공존하는 지금, 스마트 폰의 출시로 사람들은 시간을 절약하여 정보를 공유할 수 있게 되었고, 언제 어디서나 원하는 정보를 얻을 수 있게 되었습니다.이런 편리한 기능들이 스마트폰의 보급에 한 몫을 하면서 스마트폰의 보급률은 이미 상당 부분을 차지하고 있다고 합니다. 하지만 스마트폰 사용자들이 PC를 사용하지 않는것은 아니기 때문에 PC를 나몰라라 할 수는 없습니다. 이제는 PC는 물론이고 모바일에도 주목을 해야할 시기입니다. 편리성과 이동성을 고루 갖춘 모바일기기의 반란이 이제부터 시작됩니다

CPC광고

새로운 매체들이 등장하면서 광고의 종류와 형태도 굉장히 다양해지고 있습니다. 웹사이트의 운영자들은 사이트의 홍보를 위해 여러 종류의 광고를 집행합니다. 많은 광고의 종류 중에서도 가장 접근하기 쉽고, 저렴한 비용으로도 시작할 수 있는 광고는 키워드(검색)광고로, 그 중에서도 클릭당 비용을 지불하는 방식의 CPC광고가 많은 비중을 차지하고 있습니다. 키워드광고를 통해 유입된 이용자는 다른 광고를 통해 유입된 이용자에 비해 목적을 가지고 있을 확률이 높으므로 전환으로 이어질 확률도 높습니다. 게다가 CPC광고는 타겟팅까지 가능하여 불필요한 클릭을 줄일 수 있고, 전환 확률도 높아질 수 있습니다. 과금 방식도 클릭당 비용을 지불하는 합리적인 방법이므로 광고주들에게 인기가 많은 상품입니다. 이제 CPC광고는 웹사이트 운영자라면 선택이 아닌 기본으로 집행해야 하는 광고로 자리를 잡아가고 있는 것 같습니다.

[ 키워드(검색)광고 성장 추이 ]

CPC광고를 비롯하여 어떤 광고도 성과를 분석하지 않는다면 결코 효율적인 마케팅 방법이라고 할 수 없습니다. 어떤 키워드가 방문율이 높고 구매율이 높은지, 어떤 키워드가 저렴하면서도 키워드 비용대비 성과가 높은지를 확인하려면 분석이 필요합니다. 로거에서는 웹사이트 운영자들이 보다 나은, 효율적인 광고를 집행할 수 있도록 광고에 대한 다양한 리포트를 제공하고 있습니다. 그 중에서도 운영자들이 가장 많이 애용하고 있는 CPC광고에 대한 성과를 쉽게 볼 수 있도록, CPC광고 관련 리포트를 제공하고 있습니다. 또한 모바일에서도 노출되고 있는 모바일 검색광고의 수집 결과도 함께 확인하실 수 있습니다.

[ CPC광고(모바일검색광고 포함) 리포트 ]

모바일광고

스마트폰이 출시되기 전에는 광고의 노출 영역이 PC였지만, 스마트 폰의 보급으로 인터넷 이용 환경은 PC에서 모바일로 이동하고 있는 추세입니다. 스마트폰 보급률이 50%를 넘기 시작한 2012년부터 모바일광고시장은 급속하게 성장하고 있습니다. 이에 맞추어 키워드 광고가 모바일 검색광고로 모바일에도 등장하기 시작했고, 그 효과를 입증하듯 모바일 배너광고도 속속들이 출시되고 있습니다. 특히, 모바일 배너광고는 모바일에서만 노출되는 광고 형태로, 이미지와 함께 노출이 되어 이용자에게 쉽게 다가가고 오래 기억될 수 있는 특징이 있습니다. 또 다양한 형태, 최소비용의 일대일 타겟팅이 가능하며, 시간,공간,장소에 구애받지 않고 다양한 방법으로의 광고 집행이 가능합니다.또 소비자의 반응이나 의견에 즉각적인 대응이 가능하여 다른 매체들보다 높은 효율성을 보여주고 있습니다. 다양한 장점을 지닌 모바일광고 시장의 성장률이 기대가 됩니다. 

[ 모바일광고시장 예상 성장률 ]

이러한 변화에 맞추어 로거에서는 모바일 광고에 대한 유입 및 전환값을 제공하는 리포트 셋을 구축하였고, 이를 통하여 보다 효율적인 광고를 집행 할 수 있습니다.

[ 모바일 배너광고 리포트 ]

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요즘 동향을 살펴보면 모바일광고가 대세임을 입증이라도 하듯 모바일광고의 예상 성장률, 효과, 장점, 출시상품 안내 등 여기저기서 관련 기사들이 쏟아져 나오고 있습니다. 변화무쌍한 인터넷과 모바일 환경에서 트렌드를 파악하지 못하고 빠르게 대응하지 못한다면 고객의 니즈를 파악하지 못한다는 의미로 받아들일 수 있고, 이런 상황이 계속 된다면 경쟁 사이트에 비해 뒤쳐지는 일은 피할 수 없게 됩니다. 빠르고 다양한 변화에 적응하기 힘든 운영자를 위해, 친절하게도 기사나 블로그, 컨텐츠들은 변화의 흐름을 신속하게 알려주고 있습니다. 그럼에도 불구하고 사이트를 운영함에 있어 아무런 조치도 취하지 않는다면 변화의 흐름에 묻혀버릴 수 있겠죠.

시중에는 이미 모바일광고에 대한 다양한 상품들이 출시되었고, 계속해서 새로운 상품들이 출시되고 있습니다. 컨텐츠나 블로그 등 타인의 의견으로 모바일 광고를 경험하는 것이 아니라 직접 체험해보는 것은 어떨까요? 내 비즈니스의 성과 향상을 위한 빠른 변화! 그 성과 측정을 위한 웹분석의 관리, 잊지마세요! 

작성자:

로거 ASP사업팀 이예슬

Campaign Analysis & ROI Measurement – 마케팅 캠페인의 ROI 측정

지난번 KPI 리포트 소개를 이어 이번에는 ROI 리포트에 대한 설명을 하고자 합니다. KPI 리포트는 성과에 대한 현황 파악이라면 ROI는 성과를 금액으로 산출하는 것입니다. 투자대비 얼마만큼의 성과가 있었는지를 측정하는 지표인 ROI(Return on Investment). 웹사이트 운영 중이라면 항상 진행되는 마케팅! 이에 대한 ROI 분석을 쉽게 하는 방법을 알려드리겠습니다. 

ROI(Return On Investment)란?

투자대비 수익률을 나타낸다. 각종 범주 및 세분화된 측정지표 항목에 대해, 투입된 비용에 대한 수익을 계산하여 표시한다. 투입비용에 대한 자료가 부족한 경우에는 ROI값이 1을 기준으로 그 이상일 경우 순이익, 그 이하일 경우 마이너스 수익으로 계산하는 방법이 있다.

    ROI = 수익(예: 매출액) / 투입비용

하지만 이와 같은 경우에는 시각적으로 + 및 – 에 대한 느낌이 직접적이지 않으므로 아래와 같이 계산하는 것이 결과를 이해하기에는 편리하다. 일반적으로 온라인 광고 투입비용 대비 매출액 등에서 많이 이용된다.

    ROI = (수익 – 소요비용)/소요비용

캠페인 ROI란?

ROI는 성과값에 대한 표현방법으로서 별도의 리포트로 분리하기에는 어려움이 있는 다양한 마케팅 캠페인 리포트에서 표현가능한 성과값이다. ROI를 이용하여 수익성이 높은 캠페인을 선별하고 집중할 수 있다. 캠페인 분석의 ROI에 대한 접근은 해당 캠페인에 국한된 ROI로서 웹사이트 전체적인 ROI에 대한 분석접근은 다양한 비용요소로 인해 쉽지 않다.

웹사이트의 홍보를 위해 다양한 마케팅을 진행하게 됩니다. 일반적인 키워드 광고나 배너 광고, 이외에 내/외부 이벤트 진행 등이 있습니다. 그런 다양한 마케팅 캠페인들을 그룹 또는 항목별로 정리하여 분석 할 수 있는 로거(Logger) 마케팅 캠페인 분석 리포트를 소개합니다. 각 캠페인의 진행기간내 방문비용(CPL), 가입당비용(CPA), 주문당 비용(CPS) 등의 데이터를 측정 가능하며 마케팅 효과 측정에 가장 중요한 ROI에 대한 데이터도 바로 확인 할 수 있습니다.

[ Logger 분석 리포트 - 캠페인별 방문/회원가입/주문당 비용 ]

캠페인별 ROI는 어떻게 분석되는가?
아래 그림은 캠페인 설정 화면입니다. 캠페인 그룹과 명을 지정하여 원하는 분류로 나누어 분석이 가능하며, 캠페인의 기간 설정을 통해 기간내 비용 산출과 집행비용을 등록하여 정확한 ROI를 산출합니다. 캠페인별 ROI 측정을 통해 비용대비 가장 효과 있는 광고캠페인을 선별해 낼 수 있으며 이런 노하우들이 쌓이면서 효과적인 마케팅 기획이 가능해집니다. 

[ Logger 분석 리포트 - 캠페인 설정 화면 ] 

[ Logger 분석 리포트 - 설정을 통한 데이터 확인 ]

또한 진행되는 마케팅 목적에 따라 성과지표는 달라지게 됩니다. 만약 웹사이트 트래픽/방문을 목적으로한 마케팅 캠페인이였다면 방문당 비용을 고려해야하고 가입이나 주문/예약이라면 관찰해야 할 지표는 달라지겠죠? 조금은 부담스럽고 복잡한 성과 지표들을 관심있게 관찰한다면 당신은 마케팅 천재가 된 XX님이 되는 날이 오겠죠??!!! ^0^ 

마케팅 기획을 진행 할 때 KPI 설정과 ROI 측정에 대한 고민 잊지 마세요. 

피터드러커의 그 유명한 말 ‘측정 할 수 없다면 경영할 수 없다!’ 아시죠?! ^^ 

시작하며…….

필자가 많은 기업체에 웹분석 시스템 구축 프로젝트를 진행하며 느낀 점이 하나 있다. 적게는 수백만원부터 많게는 수천만원까지, 다양한 가격의 웹분석 도구들이 국내외에 존재한다. 외산 제품의 경우 월 사용비용이 천여만원에 이르는 제품도 있다. 물론 구글 애널리틱스와 같은 무료 웹분석 제품이 존재하기는 하나 국내 기업 실정에 맞지 않을 뿐더러, 서비스에 대한 고객지원이 전무하기 때문에 기업내에 웹분석 전문가 또는 팀이 존재하지 않는 한 쉽게 사용하기 어려운 단점이 있다. 따라서 국내 실정에 맞는 제품 구성과 언제든 필요할 때 도움을 얻고, 또한 제품 활용의 노하우를 전수받을 수 있는 국내 웹분석 도구들을 많은 기업체들이 사용하고 있다.

이러한 웹분석 도구를 도입하면서 도입 담당자 및 의사결정권자들은 웹분석을 활용하여 온라인 비즈니스에 큰 도움을 얻게 되리라는 기대에 부풀기 마련이다. 하지만 대다수의 기업체에서는 웹분석 도구들을 제대로 활용하지 못하고 있는 것이 실정이다. 비싼 예산을 들여가며 도입한 웹분석 도구로부터, 무료 제품에서도 쉽게 뽑아낼 수 있는 데이터인 트래픽 데이터만 추출하여 그에 대한 분석에만 공을 들인다. 그렇다고 트래픽 분석이 불필요하다거나 무의미한 데이터는 아니다. 웹사이트의 트래픽은 가장 기본적이면서 필수적인 웹분석 데이터의 하나임에는 틀림없지만, 그러한 1차원적인 데이터를 얻자고 시간과 비용을 들이는 것은 일종의 낭비라고 하겠다.

이번 시간에는 웹분석을 통해 얻을 수 있는 고급 데이터중에 하나인 방문자의 서핑패턴 분석 방법에 대해 이야기해 보려 한다.

웹사이트 방문자는 항상 움직인다.

웹사이트 트래픽 데이터는 앞서 말했듯이 1차원적인 데이터이다. 단순하게 웹사이트에 방문한 사람 수는 몇 명인지, 어떤 웹페이지가 몇번이나 읽혔는지 등 단순한 카운팅 수치만을 나타내준다. 하지만 이러한 수치는 우리 홈페이지를 방문한 방문자가 사이트에 도달한 이후에 어떤 컨텐츠 또는 상품에 관심을 가지고 페이지를 이동하고 있는지를 보여주지 않는다. 방문자는 항상 움직이고 있는데 말이다.

이러한 웹사이트내에서의 방문자가 이동한 흔적을 추적하는 것은 매우 흥미로운 일일 것이다. 왜냐하면 방문자의 이동한 흔적에는 웹사이트 기획자나 마케터가 알지 못하는 니즈(needs)나 불편함이 숨어있기 때문이다. 쇼핑몰의 주문 정보 입력페이지에서 다음 단계인 결제페이지로 이동하지 않고 사이트를 이탈하거나 다른 상품페이지로 이동한다면 해당 페이지에 알지 못하는 유도장치가 있을 수도 있고, 방문자에게 불편함을 주는 컨텐츠가 존재할 수도 있는 것이다. 이런 방문자의 숨은 니즈와 불편함을 추적하여 웹사이트의 사용성을 개선시킬 수 있는 웹분석의 방법이 바로 서핑패턴 분석이라고 하겠다.

방문자의 웹사이트 서핑패턴 분석

웹사이트 방문자의 서핑패턴을 분석하는 방법은 크게 2가지로 나눌 수 있다. 흔히 시나리오 분석이라 불리는 방법과 네비게이션 분석이라 불리는 방법이다. 그럼 둘의 차이점은 무엇인지 살펴보도록 하자.

1. 시나리오 분석
시나리오의 사전적인 정의를 보자면 ‘어떤 사건에서 일어날 수 있는 여러 가지 가상적인 결과나 그 구체적인 과정’이라고 정의한다. 영화에서 흔히 쓰이는 시나리오처럼, 결과를 예측할 수 있는 일련의 활동에 대한 정해진 각본이 결국 시나리오인 것이다.

웹분석에서 이야기하는 시나리오 분석도 마찬가지이다. 웹사이트 기획자는 사이트를 구축하고 네비게이션을 구성하면서 방문자가 특정 페이지에서 수행하길 바라는 액션들에 대해 장치를 마련하고 그러한 장치를 클릭하도록 유도하게 된다. 가장 확실한 예가 앞서 이야기했던 쇼핑몰의 주문 프로세스인 것이다. 주문서 정보 입력페이지에 도달한 방문자가 자연스럽게 다음 단계로 넘어가서 결제를 하도록 일련의 사이트 서핑의 패턴을 정하게 되는 것이다.

웹분석에서의 시나리오 분석은 이렇듯 웹사이트 내에서의 방문자가 행동하길 바라는 정해진 단계, 즉 웹페이지의 이동 단계를 미리 설정하여, 실제 방문자가 그러한 과정을 거쳐갔는지를 검증해내는 분석의 방법이다.

<그림1. 시나리오 분석 그래프, LOGGER™>

흔히 웹분석 도구들에서는 위와 같은 역삼각, 또는 깔대기 형태로 정해진 웹페이지 단계별 방문자의 이동수치를 리포팅해준다.

하지만 이러한 시나리오 분석은 페이지의 단계를 미리 기획자가 설정을 해야 한다는 점에서 많은 주의를 필요로 한다. 서핑의 연관성이 없는 페이지를 단계로 설정해봤자 얻고자 하는 유의미한 데이터를 뽑아내기가 어렵기 때문이다. 예를 든 주문 프로세스 또는 회원가입 프로세스의 경우는 페이지 단계의 설정이 매우 명확하지만 일반적인 컨텐츠 사이트나 브랜드 사이트의 경우는 이러한 단계를 설정하는 자체가 매우 어려운, 분석을 요하는 작업이 되어 버린다. 이러한 단계 설정의 어려움 때문에 많은 현업 담당자들이 시나리오 분석 자체를 포기하는 경우를 많이 볼 수 있었다.

따라서 시나리오 분석의 페이지 단계를 설정할 때는 웹사이트의 목적, 방문자의 특성, 컨텐츠의 중요도를 파악하여 올바른 시나리오 단계를 설정하는 것이 필요하다.

2. 네비게이션 분석
시나리오 분석이 의도된 방문자의 서핑 패턴을 분석하는 방법이라면, 네비게이션 분석은 그 반대의 분석이다. 즉 의도되지 않은 방문자의 서핑 패턴을 분석하는 것으로, 특정 페이지를 기준으로 해당 페이지에 도달하기 이전 페이지는 어디였는지 그리고 해당 페이지에 도달한 이후 가장 많이 이동한 페이지는 어디인지를 추적하는 분석 방법이다.

즉, 시나리오 분석이 웹사이트 방문자가 의도한 대로 움직였는지를 파악하는 분석이라면, 네비게이션 분석은 웹사이트내에서의 방문자의 모든 서핑 패턴을 나열해놓고 데이터를 분석하는 방법인 것이다.

<그림2. 네이게이션 분석 리포트, Insight™>

따라서 네비게이션 분석은 시나리오 분석과 달리 페이지의 단계를 기획자가 지정할 필요가 없어서 그 설정 방법은 매우 편리하지만, 반대로 방문자의 모든 서핑 패턴이 나열되기 때문에 넘쳐나는 데이터의 흐름속에서 유의미한 데이터를 찾는 분석 과정이 어려울 수 있는 분석 방법이다.

이러한 시나리오 분석 또는 네비게이션 분석 데이터는 대부분의 웹분석 도구에서 제공하기는 하나, 제공업체 마다 분석 방법의 차이가 있을 수 있기 때문에 자사에 알맞은 도구를 선별하는 것이 중요하다.

데이터의 늪을 벗어나기 위해 필터링을 하자.

웹사이트 방문자의 서핑패턴을 분석할 수 있는 2가지의 웹분석 방법을 살펴보았다. 시각적으로 보여지는 방문자의 흐름을 통해 웹사이트 기획자는 네비게이션 구조를 개선시켜 편의성을 증대시키고 전환율을 상승시킬 아이디어를 손쉽게 얻을 수 있을 것이다.

하지만 비즈니스의 목적에 따라 방문자를 구분할 필요가 생길 것이다. A페이지를 보고 B페이지가 아닌, C페이지로 이동하는 방문자가 상당수를 차지한다고 하여 B페이지를 제거해 버리는 작업을 하는 것이 과연 올바른 행동일까? 답은 올바르지 않을 수도 있다는 것이다. 20대 여성이 주요한 타겟인 여성 쇼핑몰이 있는데, 발렌타인데이가 끼어있는 2월달에 여자친구 선물을 사주기 위한 남자들이 많이 방문했다고 가정을 해보자. 실제 주 타겟인 20대 여성층은 A페이지에서 B페이지로 이동을 했지만, 갑작스런 발렌타인 효과로 방문수가 급증한 20대 남성들이 A페이지에서 C페이지로의 이동을 많이 하여 데이터가 흐름이 왜곡되었다면, B페이지를 제거한 일은 사이트에 큰 타격을 주는 행위가 될 것이다.

따라서 수 많은 웹사이트의 방문자들을 비즈니스의 목적에 맞도록 걸러내는 작업은 반드시 필요한 작업이다.

<그림3. 시나리오 필터링 화면, Logger™>

<그림3>의 화면처럼 시나리오 분석데이터를 특성에 맞게 필터링을 하게 된다면 더욱 유용한 데이터를 얻을 수 있을 것이다. (모든 웹분석 도구가 이러한 필터링을 제공하는 것은 아니다.)

마치며…..

분석 설정 방법의 번거로움과 데이터 해석의 난해함으로 인하여 많은 실무 담당자들이 어려워하고 활용을 잘 못하고 있는 이러한 방문자의 행동패턴에 대한 분석 데이터는, 활용여부에 따라 강력한 무기가 될 수 있다. 웹사이트내의 네비게이션 구조를 개선시킬 수 있는 아이디어를 얻을 수 있음은 물론, 전환율을 개선시킬 수 있는 근거데이터 확보에도 중요한 역할을 수행하기 때문이다.

편의성 제공을 통한 충성도 상승과 전환율 개선을 통한 성과 증대라는 두마리의 토끼를 잡을 수 있는 방문자 행동패턴 분석을 하고 있지 않다면, 어려워하지 말고 바로 행동으로 옮겨 시도를 해보는 것이 가장 중요한 일일 것이다.

작성자:
연계확장 사업부 김원주.

마케터의 시각에서 ‘검색어’에 대한 정의는 다음과 같이 내릴 수 있다.
‘검색어는 고객의 수요가 함축되어 있는 단어 혹은 단어의 조합이다.’ 그러므로 검색어는 우리 마케터가 그토록 알아내기를 바라 마지않는 고객의 수요를 파악할 수 있는 ‘키워드’인 것이다.

만약 우리 웹사이트가 구조적으로 검색엔진에 최적화되어 있고, 텍스트로 된 컨텐츠가 풍부하다면 우리는 로그분석을 통해서 웹사이트를 방문한 고객들이 사용한 검색어들을 다양하게 파악할 수 있을 것이다. 이들 검색어는 고객의 수요를 파악하는 중요한 실마리를 제공하는데(이것이 SEO의 중요성이기도 하다), 이를 고객의 수요별로 크게 구분하면 아래와 같이 세 가지 형태로 구분할 수 있다.

■ 결정 키워드
결정 키워드는 주로 ‘업체명 + 상품 키워드’의 형태로 구매를 결정하기 직전의 고객들이 사용하는 검색어다.
예) 아이보스, 에코홈

■ 선택 키워드
선택 키워드는 주로 핵심 상품 관련 키워드로 상품을 합리적으로 구매하기 위해 업체를 선택하고자 사용하는 검색어다.
예) 인터넷마케팅 교육, 천연라텍스

■ 수요 키워드
수요 키워드는 우리 상품에 관심을 가질 만한 고객들이 사용하는 검색어로 우리 상품 외의 다른 대체 상품을 선택할 수도 있다.
예) 인터넷마케팅, 침대

위와 같은 성향에 따라 결정 키워드를 입력하는 고객은 업체 결정에 대한 정보를 원하고, 선택 키워드를 입력하는 고객은 업체 선택을 위한 정보를 원하며, 수요 키워드를 입력한 고객은 대체제와의 비교 정보를 원한다.

고객이 원하는 내용이 이렇게 다르기에, 이들 검색어에 대한 광고문구와 랜딩페이지가 각각 달라져야 한다.
즉, 검색어의 분류에 따라서 노출시켜야 하는 랜딩페이지와 그들을 전환페이지로 이끌어가는 연결페이지가 모두 달라져야 한다는 것이다. 이 과정을 우리는 전환시나리오라고 이름 지을 수 있으며, 전환시나리오를 분석하고 개선하는 과정을 웹사이트 최적화라고 할 수 있다.

전환시나리오 개선을 통한 웹사이트 최적화는 고객의 수요에 맞게 웹사이트를 개선시킨다는 의미이므로 이 과정이 성공적으로 진행된다면 당연히 유입된 방문객의 전환율이 높아질 것이다. 전환율이 높으면 동일한 조건으로 광고를 진행했을 때 경쟁사보다 더 나은 성과를 기대할 수 있을 것이므로 이는 사업자의 마케팅 체질 자체가 개선된 것으로 해석할 수 있을 것이다.

사업자의 경쟁력은 유입을 위한 마케팅보다 전환을 위한 마케팅에서 비롯된다.

참고 이미지1 – 유입 검색어와 키워드의 차이를 보여주는 실제 리포트 (Logger 분석 리포트)

참고 이미지2 - 랜딩페이지별 유료/자연 검색의 차이를 보여주는 실제 리포트 (Logger 분석 리포트)

작성자:
아이보스 신용성 대표