페이스북, 트위터로 대표되는 소셜네트워크서비스를 기업 마케팅에 활용하는 것은 이제 일반적인 현상이 되었습니다. 하지만 그 효과를 봤다는 기업을 찾기는 어렵습니다. 무엇이 문제였을까요? 소셜네트워크서비스는 무료입니다. 이것은 엄청난 장점입니다. 하지만, 서비스를 이용하는데에 아무런 비용이 들지 않아 기업들이 너무 쉽게 소셜네트워크 마케팅을 시작했고, 위험부담이 없으므로 그만큼 전력을 기울이지 않았습니다. 

소셜네트워크서비스의 파괴력은 대단합니다. 그 어떤 마케팅 채널과 비교해서도 그 중요성이 떨어지지 않습니다. 사람들은 TV광고에서 느끼는 브랜드의 이미지만큼 소셜네트워크상에서 느끼는 브랜드의 이미지를 중요하게 생각합니다. 이미 소셜네트워크 세상에서 기업/브랜드에 관해 사용자들이 주고받는 텍스트는 넘쳐나고 있습니다. 소셜마케팅에서도 측정과 분석이 필요한 이유입니다.

기업들은 소셜네트워크서비스를 어떻게 사용하고 있을까?

기업이 소셜네트워크서비스를 활용하는 목적에는 여러가지가 있겠지만 크게 두가지로 압축할 수 있습니다. 바로 기업의 브랜드 강화와 자사 웹사이트로의 방문자 유입입니다.

소셜네트워크의 활성화를 통한 브랜드 이미지 강화

소셜네트워크서비스는 기본적으로 개인간의 관심사를 공유하는 플랫폼입니다. 컨텐츠의 품질만 뛰어나다면, 삽시간에 널리 퍼질 수 있는 장점이 있습니다. 기업들은 자사의 기업/브랜드 소식을 알려 사람들의 인식을 우호적으로 바꿀려고 합니다. 페이스북의 좋아요나 트위터의 팔로워 수를 늘리는 이유는 자사의 우호적 소식을 빠른 시간내에 여러 사람에게 알리기 위해서입니다.

또한 소셜네트워크서비스는 사용자들과 직접적인 소통 통로입니다. TV광고나 라디오, 심지어 기업 웹사이트 조차 기업/브랜드에서 사용자에게 일방적으로 자기 할말만 하는 수단입니다. 하지만 소셜네트워크서비스는 사용자와 직접 대화하므로서, 사용자의 피드백을 빨리 받을 수 있습니다. 사용자와의 스킨십은 일방적인 메세지 전달보다 훨씬 효과가 큰 충성고객을 만들어낼 수 있습니다.

유입채널로서의 소셜네트워크

소셜네트워크서비스의 목적은 어디까지나 컨텐츠의 배포/공유입니다. 즉, 컨텐츠가 어딘가에는 생성되어 있어야 하는 것입니다. 소셜네트워크서비스는 14자의 압박으로 컨텐츠 생산에 한계가 있습니다. 트위터나 페이스북의 글을 잘 보면, 대부분 간단한 소개글과 함께 링크가 있는 것을 알 수 있습니다. 컨텐츠가 생산되어 진 원래에 페이지로 이동시키는 것입니다.

기업에서도 마찬가지입니다. 컨텐츠 자체는 자사의 웹사이트를 통해 생성하고, 소셜네트워크서비스를 통해 이를 배포/공유시키는 것입니다. 이때 컨텐츠 배포/공유의 목적은 원래의 자사 웹사이트에 방문자를 유인하기 위한 것입니다. 주문, 예약, 회원가입과 같은 웹사이트 본래의 목적을 달성시키기 위한 것입니다. 

쇼핑몰에서 패션관련 블로그를 운영하고, 소셜네트워크서비스를 통해 시즌별 코디 방법을 알려주는 이유가 단순히 패션정보를 제공하기 위해서는 아닙니다. 결국 자사의 쇼핑몰로 사람들을 유입시켜  판매로 연결짓기 위해 소셜네트워크서비스를 사용하는 것입니다. 즉, 유입채널로서 소셜네트워크서비스를 사용하는 경우입니다.

소셜네트워크서비스를 분석하는 방법도 두가지다.

브랜드 측정의 핵심은 팔로워 수가 아닌 분위기 파악

브랜드의 이미지를 분석하는 것은 좋아요수나 팔로워수를 측정하는 것이 아닙니다. 좋아요나 팔로워 수를 늘리는 것은 자사의 우호적인 이미지를 생산하고 전파 할 뿐입니다. 브랜드 이미지를 분석하기 위해서는 소셜네트워크상에서의 기업/브랜드 분위기를 파악해야 합니다. 시중에는 텍스트마이닝을 통해 소셜네트워크상의 기업/브랜드와 관련된 글들을 통해 긍정/부정으로 분위기를 분석할 수 있는 서비스 들이 많습니다.

소셜네트워크상에서의 자사 기업/브랜드 관련 키워드와 함께 수집된 관련 키워드를 통해 긍정/부정을 분석하는 것입니다. 이는 기업/브랜드의 이미지 뿐만 아니라 관련 키워드를 함께 봄으로서 마케팅 컨센의 방향을 잡을 수 있도록 도와주기도 합니다.

소셜네트워크서비스를 통한 방문자는 몇 명!?

유입채널로서의 소셜네트워크서비스 분석이 바로 로거가 자랑하는 웹분석 방법입니다. 소셜네트워크서비스를 외부채널로 지정해 놓고, 운영 웹사이트에 얼마나 많은 방문자를 유입시켰는지, 또 그 방문자들이 만들어내 매출액(과 같은 전환값)은 얼마나 되는지를 확인하는 것입니다. 아래 이미지를 보시면, 페이스북을 통한 방문지 몇이고, 그로 인한 매출액이 얼마인지 등이 알 수 있습니다. 소셜마케팅 담당자들은 어떤 소셜네트워크서비스 채널이 수익에 도움을 주는지 등을 파악하여 효과적인 마케팅 채널을 선택할 수 있는 것입니다. 

로거에서는 7월 30일 SNS를 비롯한 블로그/커뮤니티/사용 게시판 등의 유입채널을 하나로 묶은 소셜네트워크 리포트를 오픈했습니다. 블로그와 커뮤니티가 소셜네트워크서비스와 별개로 있는 서비스가 아닌, 소셜네트워크 속의 하나의 주역이라는 관점에서 입니다. 이러한 관점은 (첫번째 방법을 분석하는)텍스트마이닝 업체의 시각과도 일치합니다. 텍스트마이닝 업체도 트위터 뿐만 아니라 블로그도 함께 수집 분석하고 있습니다.

- 작성자 : 로거 ASP사업팀 정성덕

2012년 2월 강남 토즈에서 무료 사용자 교육이 있었습니다.
갑자기 추워진 날씨때문에 참석자분들이 많이 안오시면 어떡하나…하는 걱정을 했었는데,
괜한 걱정이었습니다. 웹분석에 관한 열정으로 매서운 바람을 가르며 참석해주신 분들께 감사의 말씀을!

그럼,본격적인 교육 후기에 대해서 얘기해보도록 하겠습니다.

1세션!
‘웹분석의 기본지식 습득하기‘라는 주제로 강의를 시작했습니다.다년간의 강의 경험으로 쌓아오신 실력이 빛을 발하는 시간이었습니다.

오랜만의 강의여서 그런지 참석자분들도 긴장한 듯 보이셨는데, 팀장님의 농담에도 긴장된 분위기는 풀리지 않았답니다 ㅠ_ㅠ

2세션!!
‘로거 리포트 사용성 높이기‘라는 주제로 강의를 이어나갔습니다.

로거를 사용하는데 있어 가장 기본적이고 필수적인 내용들로 구성되었죠.그 때문인지 참석자분들의 많은 질문들로 강의 예정시간인 1시간을 훌~쩍 넘어버렸답니다.

덕분에 다음세션을 준비중이신 천영훈 매니저님께서 조금……^^; 그래도 로거에 대한 많은 관심이라는 생각에 뿌듯했습니다.

3세션!!!
강의 시간을 조금 뺏기신 천영훈매니저님이 준비하신 강의가 시작되었습니다.

‘분석 활용예시와 사례‘라는 주제로 지금까지의 설명을 종합하여, 실제로 로거를 사용하는 실무자들에게 가장 필요한 강의였습니다.

긴 시간의 강의에 지치신 참석자분들과 기저기(?)를 함께 피며 마지막까지 열심히 강의를 이어나갔습니다.

4세션!!!!
은 없었지만, 교육이 끝나고 나서도 끊임없는 관심을 보여주신 참석자분들을 위해 개인적인 질문시간과 각종 서비스에 관한 설명도 드렸습니다. 강의가 끝난 후에도 자리를 떠나지 않으시고 끝까지 설명을 들어주신 참석자 모든 분들께 감사드려용 ^O^

준비한 교육과 뒤쪽에 놓아둔 과자들까지 성심성의껏 준비한 것들의 반응이 좋은 것 같아 뿌듯한 교육이었습니다.
저 개인적으로는 첫 교육이어서 긴장과 걱정을 많이 했었는데, 생각보다 좋은 반응에 더 뿌듯했습니다.

앞으로도 정기적으로 교육을 진행할 예정입니다.
교육관련이나 여러가지 궁금하신 사항들은
02-6919-5520 또는 marmalade@bizspring.co.kr로 문의주시면 친절하게 답변해드리도록 하겠습니다.

http://cafe.logger.co.kr/ 여기는 교육 일정이 확정되는대로 신청을 받게 될 곳이기때문에
교육에 관심있으신 분, 웹분석에 관심있으신 분들은 자주 들려주셨으면 좋겠습니다.

그럼 저는 2월 말에 있을 교육때 뵙겠습니다

웹분석 서비스를 제공하는 입장에서 분석리포트 사용 외에 부가적인 수단으로서 추천하는 기능이 있다. 바로 대시보드와 KPI이다. 하지만 고객사에서 웹분석 활동을 진행할 경우에 분석리포트는 자주 보며 그 중요성을 인식하고 있지만 KPI와 대시보드는 그렇지 않은 경우를 많이 접했다. 우리 회사(비즈스프링)에서 웹분석 홍보물을 만들 때, 빠지지 않고 내세우는 기능 중 하나가 대시보드와 KPI이며, ASP 서비스인 Logger™를 봐도 대시보드가 첫 화면으로 설정되어 있다. 이는 구글 애널리틱스를 비롯한 경쟁사의 화면구성도 유사하며, 그만큼 대시보드와 KPI가 중요하다는 것을 의미한다.

실제로 웹분석 툴에서 제공하는 리포트의 수는 수십 개가 넘고, 커스터마이징이 적용되면 그 수는 100개를 훌쩍 넘어간다. 아무리 실력 좋고 꼼꼼한 웹분석가라고 해도 이 많은 리포트를 항상 모니터링할 수 없는 현실에서 대시보드와 KPI의 활용이 더욱 빛난다. 대시보드와 KPI를 활용하면, 웹분석 활동에 쏟는 시간은 줄이며, 그 효과는 극대화할 수 있다. 대시보드와 KPI는 웹사이트 운영 담당자, 혹은 마케팅 담당자가 자사의 웹사이트 운영 현황이나, 목표로하는 성과의 달성여부를 판단하고 유지하기 위한 최적의 기능이기 때문이다.

▶대시보드로 스마트하게 웹분석하기

웹이나 IT에 분석에 익숙하지 않은 사람들에게 대시보드라고 한다면 자동차 핸들 뒤에 붙어있는 계기판을 가장 먼저 떠올릴 것이다. 웹분석에서의 대시보드와 자동차에서의 대시보드는 그 활용 목적이 비슷하다. 자동차에서의 대시보드가 운전자가 운전을 하는데 꼭 필요한 정보만을 모아서 쉽게 볼 수 있게 해 놓은 것처럼 웹분석의 대시보드도 주요 리포트만을 모아서 쉽게 볼 수 있도록 한 것이다.  여기서 중요한 키워드가 2개 있다. ‘꼭 필요한 정보’와 ‘쉽게 본다’ 라는 것이다.

꼭 필요한 정보만 있는가? 쉽게 볼 수 있는가? 구글 애널리틱스의 대시보드에서 보여지고 있는 그래프는 방문자 추세를 보여주고 있다. 그 밖에도 페이지뷰, 반송율, 체류시간, 처음 방문자 비율과 같은 지표가 보여지고 있다. 모두 하나같이 웹사이트 운영을 위해서는 꼭 필요한 지표다. 물론 웹사이트 운영 목적에 따라 몇몇은 달라질 수 있겠지만 일반적으로는 위에 지표들이 가장 중요하다고 할 수 있다.

그렇다면, 첫 번째 질문인 꼭 필요한 정보만 있는가는 충분요건이 된 것이다. 그렇다면 두 번째, 쉽게 보여지고 있는가? 위의 형태보다 그 추세를 더 쉽게 살펴볼 수는 없을 것이다. 한눈에 봐도 주중에는 고른 방문수를 유지하다가 주말에는 그 수가 현저히 떨어진다는 것을 알 수 있으며, 8월 15일은 휴일이어서 주말과 마찬가지로 방문수가 떨어진다는 것을 생각할 수 있다.

하지만 여기서 의문을 품는 사람도 있을 것이다. 첫 번째 항목인 ‘꼭 필요한 정보만 있는 것인가?’에서 ‘저기 위에 나와있는 방문수, 반송율 등은 난 중요하지 않아, 나는 모바일 기기나, 처음 방문수나 재방문수의 비율과 같은 것이 더 중요해’라고 외치는 사람들이 있을 것이다. 좋다. 좋은 웹분석 툴이라고해서 모든 웹분석 담당자가 필요로 하는 지표를 알고 있을 수는 없다. 그래서 구글 애널리틱스를 비롯한 대부분의 웹분석 툴은 웹분석 담당자가 대시보드의 지표를 정할 수 있는 기능을 갖추고 있다. 사실 위 사진 아래에는 다음과 같은 지표들이 더 존재한다.

<구글 애널리틱스 대시보드 하단 지표>

<Logger™ 대시보드 화면>

모바일 앱(APP, 애플리케이션)이 새로운 마케팅 매체로 인식되면서, 대기업의 앱 출시가 봇물을 이루고 있다. 이에 마케터들은 출시된
앱의 사용자 행태를 발 빠르게 파악하여 대응하기 위해 앱 분석에 관심을 기울이고 있다.

하지만,
아직 국내에서는 앱 분석을 해주는 서비스를 찾아보기 어렵다. 외국에서는 앱 분석 서비스가
여럿 있지만, 국내에서는 ㈜비즈스프링의 Logger™ (www.logger.co.kr)가 대표적이다.

비즈스프링 Logger ASP 담당자는 “최근 대기업의 앱 분석 문의가 급증하고
있다. 이에 얼마 전 ‘모바일 분석’ 서비스를 런칭했고, 현재 좋은 반응을 얻고 있다. 그러나 아직 시장 형성 초기 단계라 분석이슈가 다양화되지 않았으나, 제공되는
콘텐츠의 수준이 높아지고 요구사항이 다양해짐에 따라 그 특성에 맞는 분석 리포트를 제공해 드리기 위해 지속적으로 연구 중이다.”라고 말했다.

고객을 붙잡는 수단으로 스마트폰의 영향력이
커질수록, 앱에 대한 기대감 또한 커지고 있다. 이러한 기대감을
충족하고, 앱을 성공시키기 위해서는 ‘분석’ 과정이 꼭 필요하며, 이를 통해 고객에게 만족도 높은 앱이 제공될
것이라고 보고 있다.

지금부터라도, 앱을 운영 중인 기업은 모바일 분석 서비스를 이용하여 정확한 데이터를 기반으로 하는 앱 비즈니스를 생각해봐야
할 것이다.

비즈스프링(대표 구자훈)은 ‘모바일 분석’ 서비스를 통해 모바일 전용 웹사이트 분석뿐 아니라, 전용 API를 통한 애플리케이션 분석도 가능하게 되었다고 밝혔다.

Logger™를 통해 서비스되는 모바일 분석은, 스마트폰 · e-Book등 모바일 단말기에서 이용하는 모바일 전용 웹사이트와 애플리케이션을 분석하여 접속자 휴대폰 OS, 페이지뷰수, 방문수 등의 리포트를 제공한다.

모바일 분석이 해외에서는 활성화되어 있지만, 국내 업체가 정식 서비스를 제공하는 건 Logger™가 처음이다. Logger™는 이미 대한항공의 모바일 애플리케이션 분석을 맡고 있는 것으로 알려졌다.

Logger™의 ‘모바일 분석’ 런칭으로 국내에서 모바일 전용 웹사이트 및 애플리케이션을 운영하는 업체들은 다양한 마케팅 활동을 수립할 수 있게 되었다. 모바일 분석을 통해 제공되는 리포트는 사용자의 행동을 유추할 수 있고, 마케팅 활동에 필요한 다양한 데이터를 제공하기 때문이다. 

Logger™의 ‘모바일 분석’에서 제공하는 리포트는 접속자 휴대폰 OS 분석 · 서핑 경로 추적 · 평균 체류시간 · 인기 있는 페이지 등 30여 가지에 이르는 것으로 알려졌다. 특히 모바일 쇼핑몰이 활성화되고 있는 요즘 인기 있는 상품 · 장바구니 분석 등과 같은 분석 리포트는 쇼핑몰 운영에 큰 도움을 줄 것으로 예상된다.

모바일 분석은 오는 29일 런칭되며, 자세한 내용은 Logger™ 홈페이지(www.logger.co.kr)에서 확인할 수 있다.

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참여해주신 여러분 감사드립니다. 댓글 소개합니다.
로거가 좋은 이유~!