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고객과 이메일을 통한 관계구축 시, 실수하는 7가지

bizspring — Sat, 19 Jan 2013 07:20:06 +0000

이메일 마케팅은 CPC 광고처럼, 기업에서 기본적으로 운영하고 있는 마케팅 활동 중 하나이며 고객에게 쉽게 말을 건넬 수 있는 대화창구이기도 합니다. 저희 비즈스프링도 웹분석 컨텐츠와 사내 소식을 모아 매달 뉴스레터를 발행하고 있습니다.

하지만 어느 순간 고객들에게 이메일 마케팅=스팸 메일이라는 인식이 사로잡히게 되었으며, 이로 인해 오픈율 및 클릭률은 학점 수준에 그치는 경우가 많아졌습니다.

이와 관련된 해외 자료를 살펴보던 중, 재밌는 자료가 있어 제 입맛대로 덧셈과 뺄셈해서 작성해 보았습니다.

( 출처 : http://conversionxl.com/7-mistakes-that-hurt-your-email-relationship-building-efforts/ )

1. 적은 구독자로 인한 실망

여러분이 보낸 메일을 읽는 사람이 적다고 해서 실망할 필요는 없습니다. 그 적은 리스트 내에서 당신이 진정 원하는 고객을 얻을 수 있습니다. 실제 메일을 오픈한 사람들은 흥미있게 컨텐츠를 읽어보며, 이메일 구독을 신청하는 사람들까지 있었습니다. 이로 인해 오히려 오픈율, 클릭률이 증가했으며, 스팸등록은 최소화되었습니다.

2. 부족한 Interaction

현시대는 Share가 되지 않으면 인터렉션이 일어날 수 없습니다. 따라서 모든 시작을 고객의 관심사에 맞춰 공유돼야 합니다. 하지만 과도한 공유는 고객에게 부담으로 다가갈 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 따라서 의미 없는 메세지로 내부 리소스와 고객 시간을 낭비하지 말고, 이메일을 보내기 전 스스로 고객에게 부담인지, 가치가 있는지를 먼저 생각해야 합니다.

3. 구독하지 않는 이유를 모른다

구독하지 않는 이유 : 고객과 관련성이 없거나 지루한 컨텐츠, 너무 잦은 메일 발송
구독률을 높이는 방법 : 고객이 관심 있고 흥미로워할 컨텐츠일 경우에만 발송, 자주 보내지 말 것( 1주일에 한 번 이상은 많은 것 )

4. 고객 이름만 들어가면 맞춤 메일을 보낸 것으로 착각

아마 다들 이런 메일을 받으신 적이 있을 것입니다. “안녕하세요, [Your Name]님” 이런 메일을 받았을 때 느낌이 어떠하신가요? 그 업체에 대한 진정성이 느껴지시나요? 실제 조사결과에 따르면 메일에 자신의 이름을 포함하는 인사말로 시작할 경우 95%는 부정적인 반응을 보였습니다. 설령 일시적인 오픈율은 늘어날 수 있겠지만, 고객들은 실망하게 될 것입니다. 이는 스팸등록 증가에 영향을 끼칠 수도 있습니다. 그러니 어설픈 가짜 개인화를 시도하기보단 이메일 리스트를 세그먼트하고, 세그먼트 결과에 따른 맞춤 메일을 전달하도록 노력해야 합니다. 진정한 개인화는 고객과 관련성 높은 컨텐츠 입니다.

5. 제발 구매 얘기 좀 그만!

기업은 잠재고객(신규고객)과의 관계구축에 지나치게 주력합니다. 관계구축이 필요한 것은 맞지만 관계 형성 전에 구매를 강요하는 메일을 발송하는 경우가 너무 많습니다. 그들은 정작 서비스와 혜택제공, 정보제공이 필요함에도 말입니다. 개인적으로 인상 깊었던 olark.com의 가입 시 전송되는 메일을 예로 들겠습니다.

“안녕하세요, 고객님께서 가입하신 olark.com입니다. 저의 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. from 벤”

이 메일은 심플하지만, 진정성을 느낄 수 있었습니다. (수동 메일인지는 알 수 없으나…) 이처럼, 가장 중요한 것은 가입 또는 구매 후에 그들과 소통한다는 것입니다.

6. 가치가 없는 이메일

고객과의 관계구축을 쌓기 위한 특별한 방법은 없습니다. 단지 고객 실생활에 가치를 더하면서 시간이 지남에 따라 형성됩니다. 하지만 기업은 이메일 작성 시, 가장 중요한 가치제공을 잊을 때가 많습니다. 아래는 이메일 마케팅 직원에게 들은 사례입니다.

직원은 클라이언트가 제안한 프로모션 이메일을 검토 중이었습니다. 내용은 고객의 관심사와 동떨어진 지루한 내용이었습니다. 그는 클라이언트에게 물었습니다. “사람들이 이 제품을 사고 싶어 할까요?” 그러자 클라이언트 왈, “사람들에게 관심 있는 걸 해야 하나요?”

실제 있었던 일이면서 제가 받아 본 메일을 생각해보니 지금도 이러한 경우가 많은 것 같습니다. 이 결과는 결국 사람들은 조만간 구독을 취소한다는 것입니다.

고객대상으로 하는 모든 행동이 고객중심, 고객 최우선, 가치전달이 관계 형성에 핵심임을 잊어선 안되겠습니다.

대시보드/KPI로 웹사이트 운영 스마트하게하자

bizspring — Wed, 12 Oct 2011 01:45:45 +0000

웹분석 서비스를 제공하는 입장에서 분석리포트 사용 외에 부가적인 수단으로서 추천하는 기능이 있다. 바로 대시보드와 KPI이다. 하지만 고객사에서 웹분석 활동을 진행할 경우에 분석리포트는 자주 보며 그 중요성을 인식하고 있지만 KPI와 대시보드는 그렇지 않은 경우를 많이 접했다. 우리 회사(비즈스프링)에서 웹분석 홍보물을 만들 때, 빠지지 않고 내세우는 기능 중 하나가 대시보드와 KPI이며, ASP 서비스인 Logger™를 봐도 대시보드가 첫 화면으로 설정되어 있다. 이는 구글 애널리틱스를 비롯한 경쟁사의 화면구성도 유사하며, 그만큼 대시보드와 KPI가 중요하다는 것을 의미한다.

실제로 웹분석 툴에서 제공하는 리포트의 수는 수십 개가 넘고, 커스터마이징이 적용되면 그 수는 100개를 훌쩍 넘어간다. 아무리 실력 좋고 꼼꼼한 웹분석가라고 해도 이 많은 리포트를 항상 모니터링할 수 없는 현실에서 대시보드와 KPI의 활용이 더욱 빛난다. 대시보드와 KPI를 활용하면, 웹분석 활동에 쏟는 시간은 줄이며, 그 효과는 극대화할 수 있다. 대시보드와 KPI는 웹사이트 운영 담당자, 혹은 마케팅 담당자가 자사의 웹사이트 운영 현황이나, 목표로하는 성과의 달성여부를 판단하고 유지하기 위한 최적의 기능이기 때문이다.

여기서 잠깐! 웹분석의 3가지 목적

본격적인 설명에 앞서 웹분석의 목적 3가지에 대해 살펴보자. 웹분석을 하는 목적과 그 성과 목표에 대해서는 각 기업이 처한 입장이나 웹사이트 상황에 따라 다르지만 대체로 다음 3가지로 정의 내릴 수 있다.

1. 웹사이트 트래픽 모니터링

2. (1번을 통한) 사용성 개선을 위한 소스 수집

3. 온라인 마케팅 측정

▶대시보드로 스마트하게 웹분석하기

웹이나 IT에 분석에 익숙하지 않은 사람들에게 대시보드라고 한다면 자동차 핸들 뒤에 붙어있는 계기판을 가장 먼저 떠올릴 것이다. 웹분석에서의 대시보드와 자동차에서의 대시보드는 그 활용 목적이 비슷하다. 자동차에서의 대시보드가 운전자가 운전을 하는데 꼭 필요한 정보만을 모아서 쉽게 볼 수 있게 해 놓은 것처럼 웹분석의 대시보드도 주요 리포트만을 모아서 쉽게 볼 수 있도록 한 것이다. 여기서 중요한 키워드가 2개 있다. ‘꼭 필요한 정보’와 ‘쉽게 본다’ 라는 것이다.

아래는 구글 애널리틱스의 대시보드 화면이다.

<구글 애널리틱스 대시보드>

꼭 필요한 정보만 있는가? 쉽게 볼 수 있는가? 구글 애널리틱스의 대시보드에서 보여지고 있는 그래프는 방문자 추세를 보여주고 있다. 그 밖에도 페이지뷰, 반송율, 체류시간, 처음 방문자 비율과 같은 지표가 보여지고 있다. 모두 하나같이 웹사이트 운영을 위해서는 꼭 필요한 지표다. 물론 웹사이트 운영 목적에 따라 몇몇은 달라질 수 있겠지만 일반적으로는 위에 지표들이 가장 중요하다고 할 수 있다.

그렇다면, 첫 번째 질문인 꼭 필요한 정보만 있는가는 충분요건이 된 것이다. 그렇다면 두 번째, 쉽게 보여지고 있는가? 위의 형태보다 그 추세를 더 쉽게 살펴볼 수는 없을 것이다. 한눈에 봐도 주중에는 고른 방문수를 유지하다가 주말에는 그 수가 현저히 떨어진다는 것을 알 수 있으며, 8월 15일은 휴일이어서 주말과 마찬가지로 방문수가 떨어진다는 것을 생각할 수 있다.

하지만 여기서 의문을 품는 사람도 있을 것이다. 첫 번째 항목인 ‘꼭 필요한 정보만 있는 것인가?’에서 ‘저기 위에 나와있는 방문수, 반송율 등은 난 중요하지 않아, 나는 모바일 기기나, 처음 방문수나 재방문수의 비율과 같은 것이 더 중요해’라고 외치는 사람들이 있을 것이다. 좋다. 좋은 웹분석 툴이라고해서 모든 웹분석 담당자가 필요로 하는 지표를 알고 있을 수는 없다. 그래서 구글 애널리틱스를 비롯한 대부분의 웹분석 툴은 웹분석 담당자가 대시보드의 지표를 정할 수 있는 기능을 갖추고 있다. 사실 위 사진 아래에는 다음과 같은 지표들이 더 존재한다.

<구글 애널리틱스 대시보드 하단 지표>

™ 대시보드 화면>

▶대시보드가 중요한 이유

대시보드를 사용하면 웹분석 데이터를 살펴보는 시간을 획기적으로 단축할 수 있다. 위에서 살펴본 ‘웹분석 목적’ 3가지 중 1번째 인 ‘웹분석 트래픽 모니터링’이 실제 웹분석 활동에 대부분을 차지하는 현실에서 이러한 장점은 상당한 매력을 갖고 있다. 대시보드는 오직 보기 위한 기능이다. 웹분석 리포트처럼 필터링을 하여 보고 싶은 데이터만 골라볼 수도 없고, 세그먼트를 사용하여 세분화된 데이터를 볼 수도 없다.

즉, 자세히 보기 위한 기능이 아니라 단지 쭉 훑어보기 위한 기능이다. 일일이 웹분석 리포트를 살펴볼 것이 아니라 대시보드를 훑어보며 수집 데이터상의 이상한 점이나 특이점이 있는 경우를 찾는 것이다. 대시보드를 통해 고개를 갸우뚱거리게 만드는 지표가 있다면, 그 때 해당 웹분석 리포트를 찾아 자세히 살펴보고 그 원인을 찾으면 되는 것이다.

그럼 이렇게 보는 것이 왜 효율적일까? 실제로 웹분석 데이터를 모니터링 한다고 해도, 매일매일 웹분석 데이터가 들쭉날쭉할 수는 없을 것이다. 특정한 캠페인이나 외부 유입이 발생할 경우에는 데이터가 크게 폭주하거나 그 반대가 되겠지만 이런 한 경우가 항상 일어날 수는 없다.

그렇다면 그 때마다 70~80개가 되는 모든 리포트를 일일이 살펴보는 것은 분명 시간 낭비다. 70~80개 웹분석 리포트 중 상당수는 같은 분석 항목을 여러 시각이나 형태로 나눈 것이기에 여러 관점에서 심도 있게 살펴볼 때에는 상당히 효과적이다.

하지만 단순한 모니터링에는 이들 웹분석 리포트를 모두 살펴볼 필요가 없다. 같은 분석 항목에 해당하는 대표적인 것만 대시보드로 구축해 놓으면, 웹사이트 모니터링은 짧은 시간 안에 이루어질 수 있을 것이다. 한가지 당부하고 싶은 것은 대시보드를 통해 데이터의 이상이 감지되었다면, 반드시 해당 웹분석 데이터와 연관 웹분석 리포트를 통해 그 원인을 분석하고 해결책을 마련해야 한다는 것이다.

▶KPI로 스마트하게 웹분석 하기

KPI는 경영관리업무에서 널리 쓰이는 용어로 웹분석에서도 그 성격은 유사하다. 경영관리업무에서도 목표치를 정해두고 그 달성 여부를 평가하듯 웹분석에서도 웹사이트나 온라인마케팅의 성과 목표치를 정해 두고 그 달성 여부를 평가하는 것이 중요하며, 되도록이면 그렇게 하는 것이 좋다. 이 때 바로 사용할 수 있는 것이 KPI 이며, 특히 위 ‘웹분석 목적 3가지’ 중 3번에 적합하다.

온라인 마케팅이라는 것에는 기대하는 성과 목표가 있을 것이다. 키워드 광고를 운영하더라고, 상당한 비용이 투입되는 경우가 많기 때문에, 그 비용을 투입함으로써 얻게 되는 성과를 목표로 두고 그 달성 여부를 살펴보는 것이 중요하다. 여기서는 대시보드와는 달리 추세가 상당히 중요한 의미를 가진다. 현재의 데이터 수치가 아닌 앞으로의 예상 수치를 통해 성과 목표의 달성 여부를 예측하기 때문이다.

예를 들어, 연간신규가입자 목표수가 120이라고 하자. 그렇다면 월 평균 가입수가 10명은 되야 한다. 1월이 11명 2월이 12명 3월이 11명 4월이 10명 5월이 11명 이라면 6월부터는 데이터가 수집되지 않더라도, 예측치는 ‘양호’ 또는 ‘달성 예상’ 이라는 메시지가 주어질 것이다. 즉, 추세를 토대로 앞으로의 달성 가능 여부를 예측하는 것이다.

<전형적인 KPI의 모습 – Logger™>

여기서 한가지 중요한 포인트가 있다. 메시지가 주어진다고 했는데, 메시지가 주어지는 ‘알람’ 기능이 상당히 중요하다. (알람 기능도 KPI를 제공하는 대부분의 웹분석 툴에서 지원하고 있다.) 1월이 8명 2월이 7명 3월이 8명 4월이 9명 5월이 7명 … 이라면 6월부터 예상되는 수치는 10을 넘지 못할 것이다. 따라서 연간 목표치인 120명을 달성할 수도 없을 것이다. 이러한 위급상황을 담당 웹분석가에게 알려주어야 하는데, KPI 화면에서만 메시지를 보여주면 KPI에 접속하지 않은 담당자는 그 위급 상황을 알 수 없을 것이다. 웹분석 담당자가 자리에 없더라도 상황을 전파할 기능이 필요한데 KPI는 메일이나 SMS으로 알람을 보내주어 웹분석 담당자가 KPI에 접속하지 않아도 위급 상황을 인지할 수 있게 해준다.

▶KPI가 중요한 이유

‘알람’ ‘경고’ 기능만 봐도 KPI라는게 얼마나 중요하고 쓰이고 있는지 짐작할 수 있을 것이다. 온라인 마케팅은 막대한 비용이 투입되는 중요한 활동이다. 분명한 기대성과가 있을 것이고, 기대 성과를 달성하려고 많은 노력이 수반될 것이다. 이러한 노력을 통해 쉽게 기대 성과를 달성하면 좋겠지만 현실적으로 아무런 문제없이 성과를 달성할 수는 없다. 중간에 예상치 못한 장애물에 의해서 마케팅 활동에 굴곡이 생길 것이다. 이러한 굴곡을 알려주는 것이 바로 KPI이다.

현재 성과 상태 대한 평가를 통해 최종 목표에 대한 달성 여부를 알려주기 때문에, 현재 성과 상태가 위험하다면 그 경각심을 알려주는 기능을 수행하고 있는 것이다. 빠르면 빠를수록 좋은 ‘경고 알람’을 통해 대비책을 마련하여 최종 성과를 달성할 수 있는 방법을 찾는 시간을 벌 수 있을 것이다.

▶대시보드와 KPI 꼭 설정하자.

이상으로 살펴보았듯이 부가적인 기능으로 소개한 대시보드와 KPI는 그 중요도와 활용성이 매우 높다. 하지만 현업에서는 잘 사용되지 않고 있는 현실이다.

일반적으로 대시보드는 대부분의 분석담당자들이 사용하고 있다. 대부분의 웹분석 툴의 첫페이지가 대시보드이기 때문에 설정을 안 할 수가 없을 것이다. 설정을 안한다 해도, 웹분석 도구에서는 기본값이 셋팅되어 있고, 대부분은 기본 셋팅값이 웹사이트를 모니터링 하는데 있어서 가장 중요한 지표들이기 때문에 대시보드 기본값을 봐도 크게 무리가 없다.

하지만 KPI는 다르다. 반드시 분석담당자들이 직접 KPI를 설정해놓아야 한다. 하지만대부분의 분석담당자들은 KPI 설정을 해놓지 않는다. 바꿔 말하면, 측정해야할 성과 목표가 없다는 뜻이 된다. 하지만 정말 없을까? 꼭 비용을 지불하지 않더라도 마케팅 활동은 항상 해야 하는 것이고, 마케팅 성과가 아니더라도, 웹사이트를 운영하며 목표로 세워야 할 지표는 꼭 있게 마련이다. 목표로 하는 방문자수, 목표로 하는 회원가입수 도 웹사이트 운영에 있어서 상당히 중요한 항목이기 때문에 충분히 KPI로 등록해놓아도 좋을 항목들이다.

대시보드와 KPI는 웹분석을 풍요롭게 할 뿐 아니라, 편리하게 할 수 있는 효과적인 기능이다. 웹분석을 담당하는 독자께서는 조금의 시간을 투자하여, 편리한 웹사이트 분석 활동과, 웹사이트에서 발생하는 중요한 이슈를 놓치지 않도록 하자.

위 글은 (주)비즈스프링 정성덕 대리가 월간WEB 10월호에 기고한 칼럼입니다. 월간WEB 편집본과는 일부 차이가 있을 수 있습니다.

마케팅 성과 측정을 위한 SNS 분석의 방법

bizspring — Fri, 19 Aug 2011 06:49:12 +0000

SNS 마케팅 등장의 배경

이력서를 통해 수집할 수 없는 구직자의 사고방식, 인간관계, 생활패턴에 대한 정보를 기업 인사담당자는 이제 손쉽게 파악할 수 있다. 바쁜 일상 때문에 쉽게 만나지 못하는 친구, 지인들과도 많은 시간의 할애없이 서로의 현재 상황을 알 수 있다. 비좁은 회의실 테이블을 벗어나서도 팀 동료들과 회의를 진행하고 의사결정을 할 수 있으며, 업무 진행 상황을 공유할 수 있다. 자연재해로 유선통신이 끊긴 상황에서도 가족의 안위를 확인할 수 있게 되었으며, 유명 연예인과도 서로 피곤하지 않게 이야기를 주고 받을 수 있다. 출퇴근길, 업무시간, 회식자리 그 어떤 장소와 상황에도 구애받지 않으며 컴퓨터, 모바일, 태블릿PC, 스마트TV 등 온라인으로 연결될 수 있는 환경이라면 소통방식에도 제한이 없다.

SNS(Social Network Service)에 대한 열기가 날이 갈수록 식을 줄을 모르고 있다. 페이스북은 이미 전세계적으로 약7억명의 이용자를 확보하여 국가로 치자면 중국, 인도 다음가는 전세계 인구수 3위의 대국이 되어 거대한 영향력을 발휘하는 매체로 자리잡았으며, 트위터 역시 약 1억5천명의 이용자를 확보하며 SNS의 성장 흐름을 이끌어가고 있다. SNS의 등장은 인터넷의 발전을 시작으로 모바일과 결합하면서 날이 갈수록 진화를 거듭하고 있고, 이는 사람들의 기본적인 생활방식을 변화시키는 원동력이 되고 있다.

웹2.0의 기본정신인 사용자의 능동적인 참여, 관계지향적 공유, 플랫폼의 개방이라는 3가지의 주요한 특징은 SNS에 이르러 완성을 이루었다고 해도 과언이 아니다. 다양한 서비스와 미디어에 의해서 공유되고 개방되었던 정보의 흐름은 SNS에 이르러 사람냄새나는 양방향 커뮤니케이션의 장(場)으로 자리매김하게 된 것이다.

<그림 1. 사람들이 신뢰하는 정보수집(광고)의 형태>

일방향적인 광고에 의한 인위적 이미지의 주입은 투자비용도 많이 들어갈 뿐더러, 진실성을 전달하기가 어렵다. 넘쳐나는 정보와 광고의 홍수속에서 현명한 판단, 선택을 위해 자연스럽게 지인의 추천 또는 사용자들의 경험담에 귀를 기울이고 신뢰하게 되는 것이다. 이러한 사용자의 행동경험의 변화는 결국 SNS마케팅의 중요성을 대변하고 있는 것이다.

SNS마케팅 성과 측정의 방법

폭발적인 이용자의 성장, 소비자와의 감성의 공유, 투자대비 효과, 기업의 진실성 전달 등 다양한 장점들로 인하여 많은 기업들이 SNS마케팅에 눈을 돌리고 있음에도 데이터를 분석하고 성과를 측정할 수 있는 방법의 난해함 때문에 곤란을 겪고 있는 것도 사실이다.

그렇다면 SNS마케팅 성과를 측정하는 것은 불가능한 것인가?

물론 가능하다. 보다 정확하게 이야기하자면, 분석주체 또는 분석방식에 따라 분석하고 측정할 수 있는 항목과 수준이 다르다. 그럼 본론으로 들어가서 그 이야길 해보자.

분석주체의 차이에 따라

1) 사람에 의한 분석 : 사람에 의한 분석은 문자 그대로 직접 조사에 의한 분석이 그 주 내용이 될 것이다. 이는 작성되고 배포된 컨텐츠의 조회수, 노출수, 공유된 횟수, Retweet수 같은 도구에 의해 수집이 가능한 데이터의 수집이 아닌 평판(Reputation)을 위한 분석이 주가 된다.

평판 분석은 긍정적 브랜드/포지셔닝과 부정적 확산에 대한 구별에서 시작한다. 공유도 많이 되고 RT(Retweet)도 많이 일으키는 컨텐츠가 사용자들의 부정적 경험을 전달하고 있는 것이라면 이는 기업에 있어서는 굉장히 위험한 신호이기 때문이다.

이러한 긍정/부정에 대한 평판 분석은 도구를 통해서도 어느 정도 가능하다. 하지만 텍스트 마이닝을 통한 긍정/부정에 대한 판별은 오차가 존재하기 때문에(‘가격은 괜찮지만, 기능은 꽝이네요’와 같은 한마디로 ‘싸구려”로 인식되는 사용자의 부정적 경험에 대해서는 정확히 판별이 불가능하다.) 사람에 의한 직접적 조사, 분석보다는 부정확할 수 밖에 없다.

NaverLAB 긍정부정 검색 : http://s.lab.naver.com/posneg

trendseek : http://trendseek.co.kr

<그림 2. trendseek 예시 화면>

2) 도구에 의한 분석 : 도구에 의한 분석데이터는 앞서 말한 바와 같이 수치를 통하여 표현이 가능한 보다 직접적이고 직관적인 분석결과를 제공한다. 조회수, 공유된 횟수, 좋아하기 버튼을 누른 횟수, RT횟수, 댓글이 달린 수, 친구로 맺어진 사용자의 수, 링크를 통해 유입된 사용자의 전환수 등 다양한 수치를 수집하여 분석데이터로 활용할 수 있다. 하지만 역시 부정적 확산에 대한 수치는 표현되지 않기 때문에 Risk에 대한 부분은 사람에 의한 분석을 통해 보완할 수 밖에 없다.

이렇듯 사람에 의한 방법과 도구에 의한 방법에 따라 분석할 수 있는 범위가 달라진다. 그렇다고 수없이 다양한 컨텐츠들에 대해서 일일이 담당자가 클릭하고 텍스트를 읽어보고 어떤 사람들이 공유해갔는지 일일이 확인해 볼 수는 없지 않은가. 따라서 도구를 통한 분석 방법(최소한의 인력 투자를 통해서 SNS마케팅의 성과를 측정할 수 있는)에 대해서 ‘SNS중심의 분석’과 ‘웹사이트 중심의 분석’으로 나누어 조금 더 깊이 이야기해보도록 하겠다.

도구에 의한 분석 – SNS 중심의 분석

SNS 중심의 도구를 통한 분석은 이용중인 SNS 자체 컨텐츠에 대한 분석에 초점이 맞추어 진다. 현재 국내외에 많은 분석도구가 나와있으며, SNS자체 제공 분석기능, API를 통해서 또는 크롤링을 통해서 분석하는 경우가 대부분이다. 분석이 가능한 범위는 게시물 조회수, 댓글 수, 일/주/월간 사용자 수, 인구학적 통계 등 대부분 일반적으로 얻을 수 있는 기초 데이터를 제공한다.

Facebook 인사이트 : http://www.facebook.com/insights

Hootsuite : http://hootsuite.com

PostRank : https://analytics.postrank.com

Socialbakers : http://www.socialbakers.com

tweetmix : http://tweetmix.net/

<그림 3. Facebook 인사이트 예시 화면>

이러한 SNS 중심 분석 도구들은 별도의 복잡한 설정이 필요없이 사용중인 SNS 계정 동기화만 거치면 기초 데이터들이 리포팅되므로 편리하며, SNS를 통한 브랜드의 확산정도를 가늠할 수 있다는 장점이 있지만 마케팅 성과를 측정하기 위한 전환율 데이터는 제공을 못한다는 것은 단점이다. SNS를 운영하는 업체는 별도의 기업용 웹사이트를 두고 SNS를 동시에 이용하는 경우가 대부분인데 이러한 SNS이용자들이 웹사이트(본래의 비즈니스)에 미치는 영향에 대해서는 분석하기가 어렵다는 것이다.

도구에 의한 분석 – 웹사이트 중심의 분석

SNS 중심의 분석이 SNS 자체에 초점이 맞추어져 모니터링에 최적화가 되어 있다면, 웹사이트 중심의 분석은 전환(Conversion)에 대한 시계열(Funnel) 시나리오를 구성하여 원래 비즈니스에 대한 성과 측정 접근이 가능하다는 점에서 마케팅에 보다 최적화되었다고 할 수 있다. 그리고 이러한 웹사이트 중심의 분석은 스크립트 임베딩 방식의 웹로그분석(Web Analytics)을 통해서 손쉽게 측정할 수 있다.

<그림 4. 소셜미디어의 마케팅 전환시나리오 예시>

전환 시나리오는 SNS에서의 웹사이트로 유입되는 방문자에 초점이 맞추어진다. SNS상에서 소통이 이루어지는 과정에서 마케팅에서 목표로 하는 웹사이트로의 유도가 이루어진 이후의 단계별 전환율을 파악하여 SNS상에서의 활동이 어떠한 영향을 미치는지를 분석하게 된다.

- Website Landing Page : SNS컨텐츠 상에서 표시된 목적 사이트의 URL(페이지)

- Sub Page : 랜딩페이지 도달 이후 Goal Page 도달전 경유하는 페이지

- Goal Page : 마케팅 또는 프로모션의 최종 목적이 되는 페이지

SNS 컨텐츠에서 랜딩페이지로 유입되는 방문자의 체크는 일반적으로 레퍼러(Referrer)에 의하여 분류된다. 레퍼러는 현재 페이지 도달하기 이전에 머물렀던 페이지의 주소로 facebook.com, twitter.com 등 일정한 패턴을 가진 URL을 그룹별로 지정하여 SNS에 대한 유입여부를 판별한다.

Sub Page는 목적페이지에 도달하기 이전에 존재할 수 있는(존재하지 않을 수도 있다.) 다양한 페이지로 상품결제의 유도가 프로모션의 주요한 의도였다면 주문서 입력페이지가 Sub Page가 될 수 있다.

Goal Page는 다양하게 존재할 수 있다. 브랜드 사이트일 경우는 홍보하고자 하는 브랜드 또는 제품의 설명페이지가 될 것이며, 커머스 사이트일 경우는 상품을 결제하는 페이지가 될 것이다. 컨텐츠 사이트라면 홍보하고자 하는 동영상의 플레이 페이지 또는 다운 받아가길 원하는 다운로드 링크가 될 것이다.

이러한 시나리오 단계를 설정을 통한 전환율 분석은 SNS에서 배포되고 공유되는 컨텐츠들을 통해 기업 웹사이트로 들어오는 방문자들에 대한 인구통계학적 분석은 물론, 단계별 전환율/이탈률 그리고 실제적인 목표 도달여부를 쉽게 파악할 수 있어 SNS마케팅을 수행함에 있어 최소의 인력투입으로도 성과 측정이 용이하다는 장점을 가지고 있다.

위와 같은 분석방법의 예시는 말그대로 예시일뿐이며, AISAS, AIDMA, CLC(Customer Life Cycle) 등의 마케팅 효과 측정을 위한 다양한 이론적 모델과도 접목이 가능하기 때문에 비즈니스의 목적과 방향에 맞는 적절한 모델과 접목시키면 최적의 Insight를 도출해 낼 수도 있다.

Google Analytics : http://www.google.co.kr/analytics

BizSpring INSIGHT™ : http://bizspring.co.kr/kr/product/insight.tsp

LOGGER™ : http://www.logger.co.kr

<그림 5. BizSpring INSIGHT™ 예시 화면>

결론

지금까지 살펴본 SNS 성과 측정의 방법을 간단하게 정리하자면 아래의 3가지와 같다.

1) Reputation 분석 : 사람에 의한 직접적인 평판 분석, 도구와 병행하여 사용

2) Interest 분석 : SNS 컨텐츠 자체에 대한 방문자의 관심도 분석

3) Conversion 분석 : SNS로부터 웹사이트로 유입되는 방문자의 전환율 분석

많은 기업들이 SNS마케팅을 실행하면서 성과 측정의 난해함, 분석의 어려움으로 인하여 단편적인 분석만을 수행하고 있다. 하지만 그 성과 측정의 방법들은 전문가들만 수행할 수 있는 어려운 것이 아니며, 웹로그분석에 대한 어느 정도의 지식과 노하우만 보유하고 있어도 원하는 Insight를 충분히 도출해 낼 수가 있다. 물론 그러한 과정에서 다음과 같은 3가지의 중요한 요소는 반드시 명확하게 정립할 필요가 있다.

- SNS마케팅의 목적은 무엇인가?

- 타겟은 누구인가?

- 성과를 판단할 기준은 무엇으로 잡을 것인가?

이 중에서도 가장 중요한 부분은 성과를 판단하는 기준이라 할 수 있겠다. 고객 또는 잠재고객들에게 제품 또는 브랜드에 대한 긍정적 경험을 간접적으로 제공하기 위하여 진행되는 마케팅 액션의 결과가 타겟층에게 긍정의 인식만 심어주고 실제적으로 회원가입, 구매 등을 전혀 일으키지 못한다면 결국 그러한 활동들은 의도한 성과를 냈다고 말하기 어려울 것이다. 반대로 구매 전환을 유도하는 프로모션이지만 긍정적 경험을 심어주지 못하고 고객관계의 연결고리가 단발적으로 끊어져버린다면 이 역시 올바른 프로모션으로 평가받기 어려울 것이다.

따라서, 비즈니스의 목적에 맞는 올바른 목표와 기준의 수립을 통하여 사용자들에게 올바른 긍정적 경험을 유도하고 실제 비즈니스에서 원하는 최종 Goal로의 전환을 일으킬 수 있다면 가장 올바른 SNS마케팅의 사례가 될 것이다.

그러한 Best Practice를 만들기 위해서는 성과에 대한 기술적 정보를 측정/수집할 수 있는 시스템의 직접구현 또는 도입이 필요하다. 구현/도입된 시스템을 이용하여 측정 및 분석업무를 운용하는 것은 그에 대한 지식과 노하우를 갖춘 전담 인력/팀이 되어야 할 것이다. 실행으로 옮겨지지 않는 분석 데이터는 그냥 숫자에 불과하다. 그렇기 때문에 분석 전담조직은 기업내부에서 영향력을 가져야 한다. 이러한 것들이 내부에서 쉽게 구축될 수 없다면, 전문가의 조언을 받아보는 것도 한 방법이 될 것이다.

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위 글은 (주)비즈스프링 김원주 과장이 월간Web 8월호에 기고한 칼럼입니다. 월간Web 편집본과는 일부 차이가 있을 수 있습니다.

QR코드의 마케팅 효과 측정

bizspring — Fri, 22 Jul 2011 02:24:41 +0000

요즘 들어 분야를 막론하고 QR코드가 인기를 끌고 있습니다. 전에 없던 새로운 매체라 신기해하고, 관심갖는 사람들이 많습니다. 기업들이 QR코드를 마케팅에 활용하는 것도 이러한 인기를 반영하고 있는 듯 합니다.

QR코드를 만들어주는 BUILDER부터 QR코드와 연계된 모바일웹까지, 무료로 서비스해주는 업체도 많습니다. 이러한 서비스들로 인해 대기업뿐만이 아니라 중소업체, 개인들도 QR코드를 부담없이 사용할 수 있습니다.

QR코드를 통한 랜딩페이지는 결국 웹(모바일웹 포함)이기 때문에 웹분석에 의한 효과 측정이 가능합니다. 이미 많은 웹분석 업체들이 QR코드 분석서비스를 내놓고 있고, 비즈스프링의 BizSpring INSIGHT™와 LOGGER™ 역시 QR코드 분석서비스를 하고 있습니다.

분석원리는 기존의 배너광고 원리와 크게 다르지 않습니다. 아래처럼 QR코드를 생성하면 이동할 URL을 작성하게 되는데 이때, 파라미터 값을 넣어줍니다. 잡지에 넣은 파라미터는 _C_=1, 신문은 _C_=2, 웹은 _C_=3 와 같이 각각의 매체에 다른 파라미터값을 부여합니다.

각각의 매체를 통해 웹(모바일웹 포함)에 접속한 방문자의 방문수, 반송수, 회원등록수와 같은 데이터를 통해 잡지의 광고효과가 좋은지 신문의 광고효과가 좋은지 알 수 있습니다. 즉, QR코드 분석은 QR코드를 적용한 잡지, 신문, 쿠폰북과 같은 오프라인 매체가 웹 유입에 얼마나 기여했는지를 측정하는데 그 목적이 있습니다.

QR코드는 많지 않은 비용으로 진행할 수 있는 광고매체로서 앞으로의 쓰임새가 더욱 기대됩니다. 현재, LOGGER™에서는 QR코드의 ‘생성부터 리포팅’까지 가능하여, QR코드 마케팅 관리가 수월해졌습니다.

노대리의 로거활용하기 – 4화 ‘이벤트 대상은 누구??’

bizspring — Fri, 31 Oct 2008 08:11:36 +0000

경기가 많이 어려워진 요즘 시기… 여러 회사가 그러하듯 ‘행여나 여행사’도 많은 어려움을 겪고 있다. 이럴때일수록 우리의 노대리가 활약을 펼쳐줘야 하는데… 자! 그럼 노대리가 열심히 근무하고 있는 ‘행여나 여행사’로 가보자!!

기획팀 정기회의 시간…

“모두들 알고 있겠지만, 요즘 경기가 어려워져서 회사가 많은 어려움을 겪고 있습니다. 그래서, 위기를 극복하기 위한 타개책을 세워야 하는데… 좋은 생각들 있으면 얘기해 보세요.”

여러 의견들이 오고가고, 서로 열띤 토론을 벌이고 있는 가운데 1차적으로 여러 기획상품을 선정하여 신규 이벤트를 진행하기로 결정되었다.

“그럼… 금번 이벤트는 어떤 방식으로 진행하는게 좋을까?”

이때, 노대리의 머리속에 좋은 아이디어가 떠올랐다… ㅋㅋㅋ~ 역시 우리의 노대리!!

“팀장님. 제 생각에는 금번 이벤트는 마케팅 비용을 절감하고 효과를 높이기 위해 기존에 비슷한 유형에 여행들에 관심이 많았던 고객을 선정하고, 선정된 고객을 대상으로 판촉 활동을 진행한다면 보다 좋은 성과를 낼 수 있지 않을까 생각됩니다.”

잠시 침묵을 지키고 있던 이팀장은 서서히 입을 열었다…

“뭐 그것도 하나의 좋은 방법이 될 수 있겠지. 그럼, 이번 이벤트는 임시로 2팀으로 나누어 최과장을 중심으로 한 1팀은 이과장이 제안한 방안으로 이벤트를 진행하고, 노대리를 중심으로 한 2팀은 노대리가 제안한 방안으로 이벤트를 진행하는 것으로 합시다. 일정이 그리 여유있는 편이 아니니 각 팀은 최대한 빨리 준비해서 진행할 수 있도록 해주세요.”

임시로 편성된 2팀의 수장을 맞게 된 노대리… 회사 분위기가 많이 무거운 만큼 신중하게 이벤트 진행방안에 대해 고민을 했다.

‘아! 그렇지… 로거!!! 일전에 로거 리포트를 보다가 회원을 추출하는 기능이 있었던 것 같은데, 한번 확인해보도록 하자!!’

‘행여나 여행사’를 입사한 이후 노대리의 많은 업무에 도움을 주었던 로거… 노대리는 로거의 리포트를 자세히 살펴보았다.

‘오! 여기 있구나… [주문 회원 ID분석] 리포트라… 한번 볼까?’

주문 회원 ID 분석

주문했던 회원들의 ID와 ID별 회원특성(성별 등), 방문수, 방문시각, 주문시각 등 ID별 상세 데이터를 알아볼 수 있으며, 유사리포트로 캠페인/상품별 회원 ID 분석, 전환/이탈 회원 ID 분석, 중요페이지 경유 회원 ID 분석 리포트가 있다.

회원ID상세 화면에서 ’방문별 서핑패턴’, ‘방문별 주문내역’을 확인할 수 있다.

‘꽤 자세히 나와있네… 좋은 데이터들이 많구나… 그런데, 여기서는 상품별 구매 회원 ID는 알아낼 수가 없겠네… 다른 리포트는 없나???’

다시 천천히 여러 리포트를 보던 노대리의 눈에 노대리가 찾던 리포트가 보였다.

회원상세 기능 – 주문 및 매출관련 리포트에서 회원 ID 상세 데이터를 확인 할 수 있다.

(캠페인별 방문/주문/매출액, 상품별 주문/매출액, 전환 시나리오, 사용자정의 전환 시나리오)

자신이 원하는 리포트를 발견한 노대리는 올해 유사상품에 대한 주문이 많았던 회원들을 추출하여 정리하기 시작했고, 그렇게 정리하다 보니 얼추 1,000 명에 가까운 고객들의 리스트를 확보할 수 있었다.

‘좋아! 그럼 이 고객들을 대상으로 마케팅 활동을 한번 진행해보도록 하자!’

노대리는 정리된 고객을 대상으로 자신의 팀원들과 함께 열심히 판촉 활동을 진행했다. 과연 어떤 결과가 나올지는 누구도 장담할 수 없었지만, 노대리는 자신과 자신의 팀원들을 믿고 꼭 해낼 수 있다는 자신감으로 업무를 추진해 나갔다.

얼마 후…

“노대리!! 이벤트 진행은 잘 되가나?”

“아! 팀장님 오셨군요. 이벤트 진행은 열심히 하고는 있는데, 결과는 아직 잘 모르겠습니다.”

“뭐 노대리야 늘 잘 해왔으니, 이번에도 잘 할거라고 믿고 있네.”

“감사합니다! ^^”

“참!! 오전에 잠깐 얘기를 들었는데, 노대리가 진행하고 있는 이벤트가 꽤 좋은 반응을 보이고 있다고 하더군… 주문도 꽤 늘어가고 있다고 하고… ㅎㅎ… 이번에도 고생 많았어!! 하지만, 아직 끝난건 아니니 끝까지 최선을 다해주게!! 나중에 정리되면 술 한잔 하세~!^^”

이야… 노대리 역시 대단하네요… 이팀장 말처럼 아직 끝난건 아니지만… 좋은 반응을 얻고 있다고 하니~! 아마 좋은 결과가 있지 않을까 생각되네요! 이봐~~ 노대리~~!! 자네 로거를 못만났으면 어쩔뻔 했어~ㅋㅋㅋ. 하기야 로거도 로거지만 노대리가 워낙 열심히 잘 하니까요~!! 여러분도 그렇게 생각하시죠?^^ 나만 그런가? ^^;;

어쨌든 앞으로도 노대리 쭈욱 파이팅입니다~!! 노!기!차! 노!기!차! ㅎㅎ… 다음에 또 뵈요~^^

‘웹로그 분석 결과를 활용한 마케팅 활용 전문가과정’ 유료교육 실시합니다.

bizspring — Thu, 25 Sep 2008 06:17:12 +0000

로거에서 ‘로그 분석 활용 실무’에 관한 유료교육을 비즈델리(온오프라인 교육업체)를 통하여 실시합니다. 고객님들의 많은 관심 부탁드립니다.

강의명 : 웹 로그 분석 결과를 활용한 마케팅 활용 전문가과정
일시: 2008년 10월 02일 (목) 10:00 ~ 18:00
장소: 비즈델리 교육장(역삼역 6번 출구 수협건물 16층)
강사: 비즈스프링 구자훈 이사

해외 리서치 기관 Forrester Research에서 발표한 자료에 의하면 웹분석을 진행하는 기업의 53%가 측정된 값에서 어떠한 액션을 취해야 하는지 모른다는 조사결과 발표한바 있습니다.

현재 국내에서는 웹분석을 공부할 수 있는 여건이 매우 부족한 것이 사실입니다. 관련 자료조차 구하기 힘들며 대부분 해외서적을 참고해야 하는 상황입니다.

측정지표 이해가 어렵고 얻은 데이터를 무엇에 어떻게 활용해야 할지 모르는 것은 어쩌면 국내 웹분석 여건이 이렇기 때문일지도 모릅니다. 만약 당신의 기업에서 웹분석을 하고 있으나 담당자가 웹분석에 대한 지식이 부족하다면, 그만큼 활용능력이 떨어지는 것은 너무나 당연한 결과입니다.

방문당 페이지뷰, 사이트 통과율, 반송율… 혹시 생소한 단어인가요?
웹분석 담당자이나 경험이 부족하여 활용능력이 떨어진다고 생각하고 계신가요?

7년여 동안 웹분석만을 고집해온 웹분석 전문 업체 비즈스프링에서 웹분석의 기본 Know-How를 알려드리겠습니다.

- 웹로그분석 도구의 종류와 데이터 수집에 대한 이해
- 각 측정지표 및 파생지표에 대한 이해
- 측정방법 및 결과값 분석능력 습득
- 현업의 문제에 대한 개선방향 및 활용방안 능력 습득
- KPI를 이용한 성과관리

- 웹사이트 기획 및 운영 담당자
- eBusiness 전략기획 및 사업진행 담당자
- 온라인 광고 및 캠페인 집행담당자
- 이외 웹분석을 활용한 인터넷 마케팅에 관심있는 자

Agenda
1세션 10:00~10:50	측정할 수 없다면 경영할 수 없다. 1. 웹로그분석? 웹분석? 2. 웹분석을 구성하는 요소 3. 기본 측정지표 4. 파생 측정지표의 응용 세션 상세 소개 막연히 이해하고 있던 웹분석을 다시한번 재 정의하고, 웹분석에서 등장하는 다양한 환경요소와 측정지표에 대해 알아본다. 이를 통해 웹분석에 대한 학습을 시작하기 위한 기본 지식을 갖추게 된다.	구자훈 이사 비즈스프링
2세션 11:00~11:50	웹분석 도구와 리포트 1. 측웹분석 도구의 이해 2. 웹분석 리포트의 구성 3. 현업업무 단계별 접근 세션 상세 소개 웹분석은 웹분석도구(툴)을 이용하여 수행하는 것인 만큼 도구의 특성을 이해하는 것이 중요하다. 기본적인 지식 위에 다양한 웹분석의 방법과 도구, 그리고 웹분석 리포트의 구성방법을 알아본다. 또한 현업 업무단계를 일반적으로 어떻게 재 구성해야 웹분석이 원활할것인지 고민해보는 시간을 갖는다.	구자훈 이사 비즈스프링
Lunch Break
3세션 13:00~13:50	현업 단계별 활용 I 1. 도달 : 온라인 광고, 바이럴마케팅, 마케팅 캠페인, SEM/SEO 세션 상세 소개 웹사이트를 리뉴얼 했거나 신규사이트를 오픈 하였다면 도달(프로모션) 단계에 집중해야 하는 것이 당연하다. 도달을 위해서 여러 홍보활동에 대한 상세한 분석방법과 성과분석을 통해 접근하는 방법을 익힌다. 2. 획득 및 참여 : 타겟의 유효성, 랜딩페이지, 광고효과 세션 상세 소개 웹사이트에 대한 방문 또는 내부 페이지로의 진입이 효율적이도록 최적화 하는 작업을 통해 온라인 마케팅 활동을 실제적인 웹사이트내 유효한 방문자의 증가로 이끌 수 있다. 이를 위한 분석방법과 적용방법을 익힌다.	신성무 컨설턴트 비즈스프링
4세션 14:00~14:50	현업 단계별 활용 II 1. 전환 : 구매전환/이벤트참여/전환시나리오 세션 상세 소개 웹사이트에는 회원가입, 상품주문을 통한 매출액, 이벤트 참여등 다양한 목적이 존재한다. 방문자의 유입, 진입, 사이트 이용의 결과 목적달성이 어떻게 이루어지(전환)는지를 분석함으로서 웹사이트의 성과를 최대화 시킬 수 있는 방법을 찾게 된다. 2. 유지 : 고객/회원/충성도 세션 상세 소개 웹사이트내 방문자의 다양한 활동을 통해 고객/비고객의 사이트에 대한 관심도와 충성도의 정도를 파악하고, 관심도가 높은 컨텐츠/상품/회원층을 분석함으로서 고객을 지속적으로 유지하고 성과를 안정적으로 확보할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 웹분석을 통해 관련된 요소를 분석하고 최적화 할 수 있는 방안을 찾는다.	신성무 컨설턴트 비즈스프링
5세션 15:00~15:50	현업 단계별 활용 III 1. 최적화 : 사이트/컨텐츠/디자인 최적화 2. KPI & 대시보드 : 목표설정과 관리 세션 상세 소개 웹사이트의 세부적인 페이지내 배치/디자인등을 세밀하게 최적화 할 수 있는 방안을 살펴보고, 이를 활용하여 어떻게 성과를 향상시킬 수 있는지 알아본다. 또한 전반적인 웹분석의 활용도를 높이기 위해 KPI와 목표관리의 응용방법을 익혀서 실무에서 즉각적으로 활용할 수 있는 방법을 살펴본다.	신성무 컨설턴트 비즈스프링
6세션 16:00~16:50	현업분야별 활용 방안 1. 비용대비 효과적인 온라인 마케팅 운영 2. 매출향상을 위한 컨텐츠/상품 관리 3. 수익향상을 위한 전환최적화 세션 상세 소개 앞서 각 현업단계별 활용방법에 대해 설명하였다면, 이번 세션에서는 가장 대표적인 현업 이슈사항인 ‘온라인 광고/마케팅’, ‘컨텐츠/상품관리’, ‘전환최적화’ 에 대해 ‘도달’ 부터 ‘전환’까지 전체적인 관점에서 살펴보도록 한다.	구자훈 이사 비즈스프링
7세션 17:00~18:00	웹분석의 도입과 적용 1. 웹분석 도입을 위한 검토사항 2. 목표수립과 관리 세션 상세 소개 웹분석을 도입하려고 하는 기업에서 검토해야할 기술적/분석목적/활용가능성 별 주제에 대해 살펴보고, 실제 도입 후 내부 웹분석 조직을 효율적으로 운영할 수 있는 방안에 대해 살펴본다.	구자훈 이사 비즈스프링

** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

노대리의 로거활용하기 – 3화 ‘웹페이지 리뉴얼에 필요한 그것’

bizspring — Wed, 03 Sep 2008 05:53:10 +0000

여름 막바지.. 마지막 더위가 기승을 부리고 있는 이때, ‘행여나 여행사’ 노대리의 회사생활은 오늘도 ~ing다.

“노대리~!! 팀장님께서 부르시는데?”

“그래? 알았어~ 지금 가볼께~!”

팀장님의 호출!!

“어~ 노대리~ 왔구만. 다름이 아니라 이번에 웹사이트 컨텐츠 강화와 메인페이지 고객관심도 향상을 위해 웹사이트 리뉴얼을 진행하려고 하는데, 노대리도 들어온지 꽤 됐고 하니 이번 리뉴얼 기획을 진행해보는게 어떻겠나?.”

“웹사이트 리뉴얼이요? 네. 알겠습니다. 처음 해보지만 최선을 다해보겠습니다.”

‘음… 웹사이트 리뉴얼이라… 목표가 컨텐츠 강화와 메인페이지 고객관심도 향상이라고 하니 우선 현재 우리 웹사이트에서 메인페이지에서 고객관심도가 높은 컨텐츠가 무엇인지, 어떤 분야에 관심이 많은지 분석해 봐야겠군…’

웹사이트 리뉴얼 기획을 처음으로 해보는 노대리는 팀장님께 일단 자신있게 대답했지만 조금 막막했다. 그래서, 그동안 로거의 로그분석 데이터를 잘 활용해서 여러 업무를 처리해왔던 경험으로 이번에도 로거 데이터를 참고하기로 했다.

굳은 결심과 함께 로거의 여러 리포트를 보던 노대리의 눈에 순간 ‘ClickZone™ 클릭 분석’ 리포트가 보였다.

‘오~ ClickZone!! 이거 괜찮은데? 이 리포트를 활용하면 괜찮은 기획이 나올 수 있겠다.’

이번에 노대리는 ‘ClickZone™ 클릭 분석’ 리포트를 활용하기로 결정했다. 하지만, 현재 리포트 설정이 안되어 있어서 노대리는 우선 주요컨텐츠 및 상품들에 영역 설정을 시작했다.

잠시 [ClickZone™ 클릭 분석] 리포트를 알아보자~!!

ClickZone™ 클릭 분석
로그분석된 웹페이지의 각 영역의 순위/클릭/클릭율 등을 실제
웹페이지 화면을 통해 비쥬얼하게 나타낸 리포트로 사용자가
직관적으로 페이지내의 영역의 선호도를 알아볼 수 있다.

(위 화면에 설정된 영역은 사용자가 직접 등록하게 되며, 영역 위에 마우스를 올리게 되면 조회기간에 대한 추세그래프를 볼 수 있다.)

시간을 흘러 1주일 후….

노대리는 그 동안에 쌓인 ClickZone™ 데이터를 조회해 보았다.

‘현재 우리 웹사이트는 상단의 추천상품 영역보다 하단의 기획상품 영역이 고객들의 클릭율이 높구나. 상단 메뉴컨텐츠 클릭율도 예상했던 거와는 조금 다르네… 그렇다면, 이 데이터를 바탕으로 고객관심도가 높은 컨텐츠를 눈에 잘 띄는 영역에 적극적으로 배치해 봐야겠다…’

[ClickZone™ 클릭 분석] 리포트를 확인한 노대리는 데이터를 인용하여 기획서를 작성했다. 그리고, 금번 리뉴얼뿐만 아니라 향후에도 지속적으로 ClickZone™ 데이터를 이용하여 클릭율이 높은 컨텐츠와 상품을 주기적으로 교체하는 방안에 대해서도 제안했다.

“팀장님! 말씀하신 기획서 다 작성했습니다.”

“그래? 음… 고생 많았네… 내용이 꽤 좋구만… 그럼, 이대로 진행하도록 하고, 노대리가 기획한대로 앞으로 데이터를 활용하여 주기적으로 컨텐츠와 상품을 교체해보고 그 효과를 측정해보도록 하게.”

“네! 알겠습니다! 그럼, 진행하도록 하겠습니다.”

오호!! 이번에도 꽤 괜찮았어~! 노대리~!^^ 아직은 로그분석에 대해서 초보인 노대리! 하지만, 저렇게 적극적이고 열심히 하니 앞으로 꼭 로그분석 전문가가 될 수 있지 않을까요? 노대리~!! 언제나 파이팅이라고…!!

탄생!!! 비즈스프링 웹분석 교육자료 BOOK1

bizspring — Fri, 22 Aug 2008 02:55:45 +0000

블로그를 통해 내부 교육에 대한 이야기는 종종 했지요?
회사내부에서는 웹분석에 대한 교육이 전사적으로 이루어지고 있는 지금!

비즈스프링 교육컨설팅팀에서 외부 교육 및 로거고객를 위한 책을 제작 하였습니다.
[BOOK1] 웹사이트의 측정과 분석 – Website Measurement and Analysis

표지 부터 강렬하군요!!!

1 웹분석과 E-CRM
웹분석의 시작은 웹서버가 생성하는 로그에 대해 시스템적인 관점에서 접근하였지만, 웹분석 산업의 성장과 더불어 온라인 사업의 효과측정 및 마케팅 효과측정과 연관되어 발전하였고, 이와 같은 흐름은 웹사이트를 측정하는 도구에서, eCRM을 위한 웹사이트 영역의 측정 데이터를 제공하는 도구로, 그리고 e-Business 마케팅을 위한 종합적인 도구의 모습을 갖추게 되었다. 웹분석은 eCRM의 영역이기도 하며 eCRM에서 없어서는 안될 중요한 데이터의 제공원이기도 하다.

2 웹분석의 이해
웹분석 도구(웹분석 솔루션과 같은 제품)를 활용하기 위해서는 먼저 웹분석에 대한 이해가 필요하다. 웹분석 도구가 사용하기 편리해지고 이해하기 쉬워졌다고는 하지만 아직까지 해당 전문용어와 측정지표등 각 항목과의 관계에 대한 이해가 없이는 효과적인 웹분석 도구의 이용이 어려운 것이 현실이다.
웹분석을 위한 데이터 측정, 기록, 보고서 생성에서 해당되는 각 측정지표와 값을 이해할 수 있을 때 웹분석을 자신의 분석목적에 맞추어 활용하는 것이 가능할 것이다. 결과 또한 올바르게 이해하고 활용할 수 있을것이다.
이를 위해서는 웹분석의 측정지표와 측정단위, 웹사이트 측정의 다양한 환경에 대한 이해가 필요하다.
특히 측정지표는 올바른 웹분석의 설계, 웹분석 리포트의 이해, 분석결과의 활용등 전분야에 걸쳐 반드시 이해가 필요한 부분이다.

3 웹분석 도구의 이해
웹분석을 위해서는 웹분석 도구(웹분석 솔루션 등)가 필요하다. 물론 자체 웹분석 방법에 따라 웹사이트로부터 직접적으로 데이터를 수집하고 분석하는 방법도 있겠지만, 수많은 측정지표와 리포트를 자체적으로 구현하기에는 한계가 있다.
웹분석 도구는 웹사이트 측정시에 접하게 되는 다양한 환경요소와 측정지표를 정해진 규칙에 따라 데이터의 수집방법, 측정지표의 정의, 데이터의 저장방법과 리포팅 방법을 구현한것이다. 웹분석 도구를 올바르게 이해하고 활용하는 것은 성공적인 웹분석을 위해 역시 빠질 수 없는 부분이다.

4 웹분석 리포트의 활용
웹분석 측정지표와 리포트의 구성등에 대한 이해가 있은 후에 필요한 것은 웹분석 리포트가 실무적 관점에서 어떤 의미를 갖는지 이해하는 것이다.
각 웹분석의 결과와 이를 표현하는 각 리포트가 실무적으로 어떤 의미를 갖고 활용될 수 있는지 명확하게 정의된 바는 없다. 그러기에 더욱 웹분석의 측정지표와 리포트의 의미, 그리고 실무적 관점에서 각 리포트를 활용할 수 있는 가능성에 대해 연구하고 고민하는 자세가 필요하다.
더욱이 최근에는 WEB2.0의 흐름과 더불어 다양한 형태의 분석요구가 등장함에 따라 다양한 리포트의 활용방안에 대한 더욱 고민이 필요하다.

웹분석의 이해에서 활용방법까지 책 한권에!!!! 로거 고객분들께 유료배포를 준비중입니다.
교육컨설팅팀에서 현재 준비중인 유료교육때 교재로 사용될 예정입니다.
Book1. 상세 목차와 요약본을 첨부 하였습니다.

ik200000000000.pdf ik200000000001.pdf

많은 관심 부탁드립니다.

(2008.09.05) 로거 회원을 위한 특별 가이드북 제본판 판매시작하였습니다.
>> 자세히보기

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LESSON3. 더욱 지능화된 이메일마케팅 분석결과

bizspring — Fri, 20 Jun 2008 01:26:10 +0000

효과적이고, 전문적으로 이메일 마케팅을 하기 위해 대부분의 마케터 및 관리자는 “대량 이메일 발송 서비스”를 찾아 보게 됩니다. 그렇다면 각 업체들은 어떤 서비스와 기능을 제공하고 있을까요?

[비즈메일러 – www.bizmailer.co.kr] 뿐만 아니라 모든 대량 이메일 발송 서비스는 다음과 같은 기능을 제공하고 있습니다.

——————————————–
회원관리 : 회원정보 등록, 수신거부회원 관리, 발신회원 관리
대량 이메일 발송 : 많은 량의 이메일을 빠르고, 정확하게 발송
발송결과 : 발송한 이메일에 대한 성공과 실패 결과 분석
회원반응분석 : 실시간으로 회원의 오픈, 클릭 등의 반응분석, 제작물 클릭 순위 등 분석
——————————————–

위의 내용은 공통적으로 제공되는 서비스 내용이며, 조금 더 자세히 살펴보면 각 업체마다 제공하는 서비스와 범위가 틀림을 알 수 있습니다.
이것은 아마도 각 업체마다 추구하는 방향성이 틀리기 때문일 것입니다.
그렇다면 “나에게 맞는, 내가 생각하는 마케팅 방법과 맞는 서비스는 무엇일까”라는 고민을 빠지시게 될 것입니다.

해결방법은 하나! [무료체험]을 이용하라!
각 업체마다 회원가입만으로 [무료체험]의 기회를 제공해 주고 있습니다.
[무료체험] 기간에는 서비스의 제한과 제약없이 회원등록에서부터 발송, 분석까지 모든 서비스 내용을 이용해 보실 수 있습니다.

간단하게 공통적으로 볼 수 있는 이메일 발송과 결과를 한번 살펴보도록 하겠습니다.
(모든 화면은 비즈메일러 서비스 캡쳐 본 입니다.)

(1) 이메일 발송
모든 대량이메일발송 업체들은 정보통신부에서 지정하고 있는 이메일 가이드라인에 맞춰 “수신동의문구/수신거부기능/발신인정보”를 꼭 기재하도록 공지하고 있으며, 또한 기능으로 제공하여 간단한 조작만으로 손쉽게 이메일 내용에 붙여서 발송할 수 있도록 하고 있습니다.

(2) 이메일 결과
발송된 이메일은 실시간으로 분석이 가능하며, 기본적으로 [발송통수/ 성공/ 실패 결과 및 오픈/ 클릭 현황]을 제공하고 있습니다.
또한 성공대비 오픈율, 클릭률을 제공하여 한눈에 마케팅효과를 추측할 수 있게 되어 있으며, 제작물에서 클릭 빈도를 확인하실 수 있어 관심도 높은 컨텐츠를 확인하실 수 있습니다.

(3) 수신거부
각 업체에서 제공하는 기능 중 “수신거부” 기능을 통해 회원이 수신거부 하였을 경우 자동 분류해 주게 되며, 이후 발송되는 이메일에서는 자동으로 수신거부 고객은 제외하고 발송하게 됩니다.

(4) 발신불가
이메일을 발송하게 되면 실패 사유 중 “하드바운스(영구적오류)”라는 항목으로 분류되는 회원들이 있습니다. 이 경우는 수신자계정이 없다던가, 호스트를 찾을 수 없는 등 더 이상 메일을 발송할 수 없는 회원들에 대한 분류이며, 이 또한 수신거부와 마찬가지로 자동 분류해 주게 되며, 이후 발송되는 이메일에서는 자동으로 제외하고 발송하게 됩니다. (일부 업체에서만 서비스 되고 있음)

수많은 관리자와 마케터들의 노력으로 온라인 마케팅 효과률이 점점 높아져 가는 추세를 보이고 있습니다.
이 중 [이메일 마케팅]은 빼 놓을 수 없는 마케팅 채널이며, 대부분의 관리자 및 마케터들은 이메일 마케팅 채널을 헛되게 보지 않으며, 이를 최대한 활용할 수 있고, 잘 활용하기 위해 “대량 이메일 발송 서비스” 이용하고 있습니다.

그렇다면 고객님께서 기대하고 있는 이메일 마케팅 방향은 무엇입니까?
“대량 이메일 발송 서비스” 업체에서는 고객님의 욕구를 잘 알고 있기에 다양한 기능과 지능화된 서비스를 만들어 가고 있습니다. 그 중 비즈메일러에서 특화하여 제공해 드리고 있는 기능을 살펴보도록 하겠습니다.

이메일 발송하여 오픈 또는 클릭한 회원들을 특정 기준에 따라 자동 분류할 수 있는 기능입니다.
분류된 회원은 그룹핑되어 수집되게 되며, 이메일 반응뿐만 아니라 사이트 방문, 주문 등으로도 분류 가능합니다.
수집된 자동분석그룹은 이메일 발송 시 주소록에서 선택하여, 새로운 타겟층으로 마케팅 하실 수 있습니다.

기존의 단면화된 분석결과인 발송성공, 실패, 오픈, 클릭에 대한 수치만 보셨다면, 이제는 더욱 다양하고 세분화된 분석기준으로 결과 수치와 그래프를 통해 이메일 결과를 분석하실 수 있습니다.

이메일 효과 분석을 위해 지능화된 이메일 분석을 원하신다면 이 기능을 주목하세요!
이제 전체 구매내역 중 이메일을 통한 구매내역을 구분해 낼 수 있게 되어, 이메일마케팅 효과를 조금 더 정확하게 측정이 가능하게 되었습니다.
발송된 이메일을 회원이 받아보고 주문까지 이루어졌다면 해당 이메일 결과에서 주문횟수와 금액, 주문회원의 목록까지 수치와 그래프로 분석 리포트를 보실 수 있습니다.

고도화되고 있는 기능들을 통해 고객님들은 얼마나 만족하고 계십니까?
고객님이 기대하는 추구하는 이메일 마케팅의 프로세스가 어떤 것입니까?

“1 to 1 Marketing” “맞춤 마케팅” 이라는 단어를 많이 이야기 합니다.
그러나 마음만큼 되지 않는 것 또한 현실입니다.

현재 비즈메일러가 추가하고자 하는 이메일 마케팅을 잠깐 보여드리겠습니다.

고객님이 생각하는 “이메일 마케팅” 방법을 코멘트로 남겨주세요.
비즈메일러가 고객님의 이메일 마케팅을 도와드리기 위해 구현해 보도록 하겠습니다.

기대하셔도 좋은, 기대되는 비즈메일러!

작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr

[비즈메일러]는 충성도 회원분석 및 마케팅 커뮤니케이션 서비스로써, 운영 사이트와 이메일 등을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

컨텐츠는 [스크랩] 또는 [트래백]으로 가져가시기 바랍니다.

웹분석 용어 이야기 (전환율/Conversion Rate)

bizspring — Wed, 23 Apr 2008 02:14:00 +0000

안녕하세요 비즈스프링 로거™입니다.

오늘 함께 공부해볼 웹분석 용어는 이미 주위 여러분야에서 많이 사용하고 있는 용어중에 하나인 전환율(Conversion Rate)입니다.

우선 전환율의 정의를 살펴볼까요?

전환율이라는 용어는 여러 분야에서 사용되고 있지만 그중에서도 인터넷마케팅 분야에 있어서 웹사이트를 방문한 사람 중 특정하게 유도된 행위를 한 방문자의 비율을 말합니다. 유도된 행위란 웹사이트를 방문하여 제품을 구매하는 경우, 회원 가입을 한 경우, 이벤트에 참여하는 경우 등 웹사이트에서 목표로 하는 액션을 말합니다.

즉 간략하게 정리하면

전환율 = 웹사이트의 방문자가 웹사이트에서 목표로 하는 액션을 완료한 비율

이라고 얘기할 수 있습니다.

(물론 전환율의 분모 부분은 ‘방문자’뿐만이 아니라 다양한 것이 될 수 있습니다. 본문 마지막 부분에서 설명하고 있는 시나리오 분석 같은 경우 각 단계의 전환율은 방문자에 대한 전환율만이 아니라 행동전환수를 분모로 단계별 전환율 분석이 가능하기 때문입니다.)

전환율은 웹사이트 성과지표의 한 분류이며 주문수, 회원가입수, 이벤트 참여수 등의 기본지표와 측정지표를 이용하여 생성되는 방문당 주문율, 평균 구매금액 등의 파생지표, 그리고 캠페인 레퍼러, 회원특성 등의 특성분류로 구성됩니다. 이 3가지의 기본지표, 파생지표, 특성분류를 조합하면 특정 캠페인을 통하여 유입된 방문자의 방문수와 주문수를 파악하여 방문당 주문율에 대한 성과값(전환율)이 나올 수가 있게 되는 것입니다.

그렇다면 전환율을 분석하는 목적은 무엇일까요?

그렇습니다. 전환율의 분석 목적은 잠재고객의 미래 행동을 파악하여 최종목적을 완료시켜 웹사이트의 목표인 수익 창출에 도달하는 것입니다.

쇼핑몰에서는 사이트를 방문하는 고객들이 관심있어 하는 상품을 최종 구매완료하도록 유도하는 것이며, 커뮤니티 사이트에서는 다양한 컨텐츠로 방문자가 회원가입을 완료할 수 있도록 유도하는 것입니다.

그럼 로거™ 리포트 중에서 전환율을 분석할 수 있는 대표적인 리포트를 알아보도록 하겠습니다. 기본적으로 로거™에서는 스탠다드 버전이상에서만 전환율에 대한 분석리포트를 제공하고 있습니다.

1. 광고효과 – CPC 프로그램별 주문/매출 리포트

CPC프로그램별 키워드를 통한 방문수 및 회원등록수의 분석이 가능하며 키워드별 회원등록 전환율을 파악할 수 있는 리포트입니다. 또한 주문수에 대한 전환율이 방문당주문율로 리포팅되므로 웹사이트의 목적에 따라 회원등록 또는 주문에 대한 최적의 키워드광고를 진행하는데 효과적인 활용이 가능합니다.
* 본 리포트는 스탠다드 버전 이상에서 나오는 리포트이며 매출액 및 방문당매출액은 커머스 버전 이상에서 제공됩니다.

2. 마케팅캠페인 – 캠페인별 회원등록/등록률 리포트

캠페인별 방문수와 회원등록수를 분석하여 회원등록완료에 대한 전환율을 파악할 수 있는 리포트입니다. 어떤 캠페인이 방문자의 회원등록이 가장 많이 되었는지에 대한 전환율을 한눈에 볼 수 있으며 캠페인 및 회원특성에 대한 필터링이 가능하므로 다음 캠페인 진행시에 어떠한 형태의 캠페인이 효율적인지 참고하시면 회원등록 전환율 상승에 도움을 받으실 수 있습니다.

* 본 리포트는 비즈니스 버전 이상에서 제공됩니다.

3. 시나리오 – 시나리오 분석 리포트

본 리포트에서는 사전에 정의된 단계별 전환율에 대한 분석 데이터를 제공합니다. 정의된 단계중 어떤 단계에서의 이탈률이 높은지에 대한 분석이 가능하여 해당 단계의 페이지 재구성을 통하여 전환율을 상승시킬 수 있습니다. 역시 캠페인 및 회원특성에 대한 필터링을 제공하여 특정한 조건을 가진 단계별 전환율 분석이 가능합니다.

* 본 리포트는 비즈니스 버전 이상에서 제공되는 리포트입니다. 스탠다드 버전에서는 간편 사용자정의 시나리오 분석 리포트를 제공하고 있습니다.

지금까지 전환율이 가지는 의미와 로거™ 리포트에서 전환율을 볼 수 있는 리포트를 알아보았습니다. 앞으로 해당 부분 리포트를 확인하실 때 참고하시어 웹사이트 목표달성에 도움이 되시기를 바랍니다. 물론 로거™를 활용하실 때에는 한가지의 리포트만 참조하지 마시고 관련된 여러 개의 데이터를 종합적으로 분석하시면 더욱 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다.

다음 번에는 더욱 알찬 내용으로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.