과연 반장은 누규???
인기투표 1등인가..  아이큐 1등인가.. 말 잘 듣는 사람인가.. 말 잘하는 사람인가.. ㅋㅋ
로거사업부 반장은 돌림빵?? 입니다.  ^^;;
모든 사람들이 돌아가면서 2주씩 반장을 역임하고 있습니다. 

• 반장의 역활!
  - 사업부내 회의의 진행
  - 업무 일정 관리
  - 분위기 관리 ㅋㅋㅋ
  - 간식 관리 ㅋㅋㅋ


• 반장말 안들으면!!
  - 엘로카드 나가요.


• 그래도 안들으면!!
  - 레드카드 나가요.
  - 그러면 회의 못들어와요~ ㅎㅎㅎ

(한진관버전) 반장이 되고 싶으면~ 연락해~~!

예전 워크샵때 잠깐 소개를 해드렸던 스프링카드에 대해서 소개를 해보겠습니다.
회사 내부의 칭찬문화를 만들고자, 시작한 스프링카드~~! Talk + Play + Love 카드~!
칭찬에 대한 Bonus를 만들고, Bonus를 복지혜택등으로 연결이 됩니다.
마구 마구 칭찬합시다~~!!

단위별로 Talk < Play < Love 이며, Love카드 받으면 대박인거죠~! ^^
귀여운 카드 모양하고는~~! 사랑스럽군요! ㅎㅎㅎ

어떻하면 카드를 받느냐~~?
회사 내부 익명 칭찬 게시판에서 칭찬의 글을 올리면 됩니다. 중요도는 맡은일을 잘~ 할때, 바운더리를 넘어서 고민하려 했을때, 도와주려 했을때(헌신), 혁신적인일을 추진했을때…등등…

받은 카드는 어떻게 사용하느냐~~?
회사 내부에서 무엇이든 사용가능.. 도서구매, 간식사먹기, 상품권구매 등등  
3명이상이 업무가 다른 동료와 같이 회식을 하면 카드점수의 2배를 사용가능합니다.^^

최근에 새로 발매된 JOY카드!!!

쪼이카드는 마음것 제한없이 서로를 칭찬하고 사랑을 표현하는 카드입니다.
자유롭게 서로서로 주고 받는거죠! 예를 들자면, 누군가 내 쓰레기통을 비워줬어~!! @0@
이런 사랑스러운 일이 있나요~~~~! Joy 카드 한장 발사!! 바로 되는겁니다.

그래서 쪼이카드는 사무실 중앙 책꽂이에 놓여져 있습니다. 제한없이 서로 서로를 칭찬합니다.
사랑하는 마음으로 행복한 회사생활을 만들어 보아요!!

비즈스프링 화이팅!!

너무 오랜만에 글 쓰네요~! 풉~~

2008년 11월 14일 ~ 15일까지 하반기 워크샵 다녀왔습니다.
이번에도 역시 양평으로 고고씽~ 새로운 식구들도 많고 컴백하신 옥군까지!
단풍까지 너무 이쁘고 날씨도 좋고! 즐거운 워크샵~~

업무로 바쁘신분은 단체사진에 없네요~  저녁늦게 오시느라 수고 많으셨습니다.

무지하게 신났죠? 단풍 너무 이뻐~!!

첫번째 시간, 
강지현과장님의 ‘서비스란 무엇인가?’에 대한 멋진 강의 들었습니다. 앞으로 고객과의 관계를 즐겁게 유지 할 수 있는 방법을 제시해 주셨습니다. 강과장님 너무 멋져!! ^0^

두번째 시간, 사장님 한 말씀~~  멋진 사장님!!
‘나에게 최고의 고객은 우리 직원이다. 나를 서비스맨으로 생각해라.. 항상 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠다’ 라고 말씀하셨죠.   완전 사랑합니다.

짠~ 즐거운 야외 활동 시간!!!  발야구 + 축구
남자들은 왜 축구만 하면 ‘군대 축구’ 할까요? 살벌해~~!! ㅎㅎ

언제나 항상 열심히 일하는 우리 직원 여러분! 열심히 놀고! 열심히 먹느라!!! 수고하셨습니다.
사고 없이 즐거운 워크샵이였습니다.  에너지 충전했으니! 우리 힘내보아요!!!

11월에 사우회 한번 모여야겠네요. 워크샵 뒷풀이??? ㅎㅎㅎ
비즈스프링, 오늘도 화이팅!!

로거 2008년 4분기 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다.

2008년 4분기 설문조사를 실시했습니다. 그동안 소극적으로 진행해왔던 설문조사를 업그레이드 된 로거의 고객만족도 조사를 위해 좀더 적극적으로 진행하였습니다.
참여 고객 모든 분들께 USB(2G)증정!!! 예상외로 뜨거운 참여도로 USB 100개를 추가 주문하였고 배송관련 포장도 직원들이 모여 열심히 포장했습니다. 참여해주신 모든 고객님께 감사 드립니다.
USB 발송과 함께 말씀 드렸던 비즈델리 컨퍼런스 티켓은 컨퍼런스일정이 연기되는 바람에 증정해 드리지 못했습니다. 연기된 컨퍼런스가 다시 개시될 때 꼭 제공해 드리겠습니다. (추첨 5분께… ^^;;)

설문조사 결과에 대해 간단하게 요약!!

전반적으로 마케팅기획을 담당자분들의 사용이 높았습니다.

사용자 업무별 구분할 수 있는 ‘리포트맵’을 준비중에 있습니다. CEO가 관심있는 리포트 메뉴는? 마케터들이 선호하는 메뉴등을 구분하여 업무별 리포트 활용도를 높이겠습니다. (프로그래머나 시스템운영자 분들도 높은 사용빈도를 보였습니다. 개발자분들을 위한 공간도 필요해 보였습니다. 다음 기타요청사항에 많은 많은 의견 주시면 개발자분들의 위한 교육도 좋은 방법일 것 같습니다.)

업그레이드된 로거의 신규 리포트에 대한 만족도 조사에서는 많은 고객분들이 만족하고 계셨습니다.

가장 나아진 부분은 ‘깔끔해진 리포트 환경 (넓어진 리포트 영역, 편리해진 사용자 화면 등)‘이 54%로 가장 많은 선택을 받았으며 다음으로는 ‘간편해진 메뉴구성 (리포트 구조)‘를 선택하셨습니다. 이번 업그레이드에서는 고객님들의 UI개선을 중점을 두고 진행되었기 때문 저희 마음속에 꽃이 피는 순간이였습니다. ^^

기타의견으로 들어온 내용들은 모두 취합하여 각팀별 나누어 고객님께 직접 통화하여 불편사항들을 해결했으며, 캠페인별 리포트(캠페인별 방문/주문/매출액)에서 캠페인별 주문상품이 함께 보였으면 하는 의견은.. 리포트 테이블에서 상품의 상세내역이 동시에 나오기는 어렵기 때문에,,,, 주문상품으로 바로 이동할수 있는 ICON을 추가하는 작업을 진행중에 있습니다. 고객님의 어떤 의견이라도 최대한 참고하고 적용하도록 노력하겠습니다. 더더더 많은 의견 주세요.

유선상 고객응대에 불편을 느꼈다는 의견도 접수가 되었습니다. 고개 숙여 사과드립니다. 불편을 드린점 대단히 죄송합니다. CS팀에 인원충원이 있을것이며 영업팀과 연계하여 업무프로세스를 확립하고 있습니다. 불편을 최대한 줄일 수 있도록!!! 노력!!! 또 노력!!!

또 많은 분들이 로거의 활용에 대한 가이드문서, 동영상강의, white pages를 요청하셨습니다. 로거 카페(café.logger.co.kr)가 오픈된건 알고 계시죠? 이곳을 통해 웹분석에 대한 커뮤니티를 활성화시키려고 열심히 준비하고 있습니다. 캠코더도 구입!!! 저희 회사 신입! 기획팀의 혜진씨가 열심히 활용방법에 대해 가이드 문서를 열심히 작성하고 계십니다. 고객님들의 활용성을 높이기 위해 많은 준비하고 있으니 지켜봐주세요.

11월 둘째주에는 로거의 멋진 개발자 옥군이 3개월의 출산휴가를 끝내시고 컴백을 하십니다. 그날을 기다리며 신규 개발건에 대해서 열심히 리스트업하고 있담니다. 설문조사를 통해 고객님의 의견 하나도 안버리고 다 사용할꺼에요!! 다음에도 많은 의견 부탁드립니다.

설문조사를 통해 저희가 드릴 말은… 노력! 노력! 또 노력하겠습니다!!

설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

UPGRADE된 리포트 내용을 정리하였습니다.    >>> 새로운 리포트 자세히보기 <<<

>>> 이벤트 신청하기 <<<

로거의 ASP 와 SOLUTION 고객 모두 신청 가능하오니 많은 관심 부탁드립니다.

CS팀과 그외 부서의 지정담당자분들이 모여서 강지현과장님의 강의를 열강~~
모든 직원들이 ‘CS의 기본 정신&즐거운 서비스제공’을 몸소~ 실천하기 위한 노력! 매우 중요합니다. 항상 고객을 생각하는 비즈스프링의 멋진 직원이 되겠습니다.

‘강’강사님의 교육 내용은

1. 고객만족이란 무엇인가
   
2. 어떻게 고객만족의 서비스를 할것인가
   
3. 서비스마인드
   
4. 전화응대기본및 요령
   
5. 불만고객응대법

CS,고객만족이란 ” 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 “를 말한다.
 
고객만족을 위해 서비스를 하고 전화응대를 하는데 있어 가장 중요한 요인은 경청이다.
고객의 사항을 듣고 고객의 요구에 부응하도록 진심으로 대처하는 노력이 있어야 고객은 감동할 것이다.
 
웃는 얼굴로는 화낸 목소리를 낼 수 없다고 한다.
그러므로 목소리로 전달하는 전화응대에 있어서도 상담자의 목소리에 표정이 담겨있다고 할 수 있는 것이다.
기업의 이미지는 고객접점의 직원에 의해 결정된다는 것과 전화응대는 기계와 대화하는 것이 아니라 고객과의 통화이며, 고객은 나 개인을 상대로 전화한 것이 아니라 기업을 대상으로 전화하고 서비스를 요구한다는 것을 명심하도록 하자.
 
걸려오는 전화가 컴플레인 고객인지 아닌지가 중요한 것이 아니라 나의 마음가짐이 진심으로 고객 대할 때 컴플레인 고객까지도 나의 또는 기업의 충성고객으로 바뀔수 있는 것이다.
또한 기업에 대한 불만을 표하고 해결을 요구하는 고객이야말로 기업발전의 힌트를 제공하는 진정한 고객이라는 것을 인식하도록 하자.

2008년 10월 2일 비즈델리(온오프라인 교육업체) 통한 ‘웹 로그 분석 결과를 활용한 마케팅 활용 전문가과정’ 교육을 잘 마무리 하였습니다. 

웹분석의 활용과 이해를 7시간 동안 함축적으로 설명하기란, 어렵습니다.
이번교육은 전문가과정으로서 초보 웹분석가에게는 조금 어려울 수 있었습니다.

저희 로거에서는 앞으로 무료 세미나 및 유.무료 교육을 계속적으로 준비하고 있으며,http://blog.bizspring.co.kr/166
특정 주제(예: 랜딩페이지 분석을 위한 전환율 최적화)를 잡아 실 사례위주의 세미나를
다수 만들어 나가려고 합니다.

교육에 참석해주신 모든 분들께 감사드리며,
웹분석 무료교육 및 세미나는 웹분석 카페(http://cafe.logger.co.kr/)에서 진행하고 있습니다.
웹분석의 활용에 대한 궁금증은 로거카페에서 바로 질문, 해결하시면 더욱~~ 좋습니다.

그날 교육하신 구자훈 이사님과 신성무 컨설턴트님, 수고하셨습니다.
교육전,,,
자신의 성형 사실을 밝혀 교육장을 요상한 분위기로 만드신,,, 성무씨,,,,,
대단합니다. ㅎㅎㅎ 수고하셨쎄요~~

구자훈이사의 한마디,

신성무컨설턴님 한마디,

여름 막바지.. 마지막 더위가 기승을 부리고 있는 이때, ‘행여나 여행사’ 노대리의 회사생활은 오늘도 ~ing다.

“노대리~!! 팀장님께서 부르시는데?”

“그래? 알았어~ 지금 가볼께~!”

팀장님의 호출!!

“어~ 노대리~ 왔구만. 다름이 아니라 이번에 웹사이트 컨텐츠 강화와 메인페이지 고객관심도 향상을 위해 웹사이트 리뉴얼을 진행하려고 하는데, 노대리도 들어온지 꽤 됐고 하니 이번 리뉴얼 기획을 진행해보는게 어떻겠나?.”

“웹사이트 리뉴얼이요? 네. 알겠습니다. 처음 해보지만 최선을 다해보겠습니다.”

‘음… 웹사이트 리뉴얼이라… 목표가 컨텐츠 강화와 메인페이지 고객관심도 향상이라고 하니 우선 현재 우리 웹사이트에서 메인페이지에서 고객관심도가 높은 컨텐츠가 무엇인지, 어떤 분야에 관심이 많은지 분석해 봐야겠군…’

웹사이트 리뉴얼 기획을 처음으로 해보는 노대리는 팀장님께 일단 자신있게 대답했지만 조금 막막했다. 그래서, 그동안 로거의 로그분석 데이터를 잘 활용해서 여러 업무를 처리해왔던 경험으로 이번에도 로거 데이터를 참고하기로 했다.

굳은 결심과 함께 로거의 여러 리포트를 보던 노대리의 눈에 순간 ‘ClickZone™ 클릭 분석’ 리포트가 보였다.

‘오~ ClickZone!! 이거 괜찮은데? 이 리포트를 활용하면 괜찮은 기획이 나올 수 있겠다.’

이번에 노대리는 ‘ClickZone™ 클릭 분석’ 리포트를 활용하기로 결정했다. 하지만, 현재 리포트 설정이 안되어 있어서 노대리는 우선 주요컨텐츠 및 상품들에 영역 설정을 시작했다.

잠시 [ClickZone™ 클릭 분석] 리포트를 알아보자~!!

ClickZone™ 클릭 분석
로그분석된 웹페이지의 각 영역의 순위/클릭/클릭율 등을 실제
웹페이지 화면을 통해 비쥬얼하게 나타낸 리포트로 사용자가
직관적으로 페이지내의 영역의 선호도를 알아볼 수 있다.

(위 화면에 설정된 영역은 사용자가 직접 등록하게 되며, 영역 위에 마우스를 올리게 되면 조회기간에 대한 추세그래프를 볼 수 있다.)

시간을 흘러 1주일 후….

노대리는 그 동안에 쌓인 ClickZone™ 데이터를 조회해 보았다.

 

‘현재 우리 웹사이트는 상단의 추천상품 영역보다 하단의 기획상품 영역이 고객들의 클릭율이 높구나. 상단 메뉴컨텐츠 클릭율도 예상했던 거와는 조금 다르네… 그렇다면, 이 데이터를 바탕으로 고객관심도가 높은 컨텐츠를 눈에 잘 띄는 영역에 적극적으로 배치해 봐야겠다…’

 

[ClickZone™ 클릭 분석] 리포트를 확인한 노대리는 데이터를 인용하여 기획서를 작성했다. 그리고, 금번 리뉴얼뿐만 아니라 향후에도 지속적으로 ClickZone™ 데이터를 이용하여 클릭율이 높은 컨텐츠와 상품을 주기적으로 교체하는 방안에 대해서도 제안했다.

 

“팀장님! 말씀하신 기획서 다 작성했습니다.”

“그래? 음… 고생 많았네…  내용이 꽤 좋구만… 그럼, 이대로 진행하도록 하고, 노대리가 기획한대로 앞으로 데이터를 활용하여 주기적으로 컨텐츠와 상품을 교체해보고 그 효과를 측정해보도록 하게.”

“네! 알겠습니다! 그럼, 진행하도록 하겠습니다.”

 

 

오호!! 이번에도 꽤 괜찮았어~! 노대리~!^^ 아직은 로그분석에 대해서 초보인 노대리! 하지만, 저렇게 적극적이고 열심히 하니 앞으로 꼭 로그분석 전문가가 될 수 있지 않을까요? 노대리~!! 언제나 파이팅이라고…!!

전북 고창 시골 오막살이 출신, 서울에 상경한지 7년째 그녀,

조용한 목소리, 약간의 낯가림 + 털털함 = 多 복합성 성격,

100마디 말보다 한마디 말로 모든 분위기를 사로 잡는 그녀는 욕심쟁이~ 우후후!!

다양한 별명, 비즈스프링의 숨은 CEO, 숨은 손!!, 체육 특기생. 로거사업팀의 왕 고참!
김은진 !

터벅터벅 걷는 그녀의 발걸음. 사무실 어디에 있는지 금방 알 수 있다.

하루에 두번 이상은 내 자리를 방문해주는 그녀, 멀리서도 그녀가 다가오는 소리를 알아차린다.

로거사업팀의 CS 전반을 맡아 일하면서 로거 업그레이드 PM이라는 어려운 일까지 훌륭하게 마무리~!! 그녀의 정신없던 2달의 시간을 소개한다.

비즈스프링의 체육 특기생인데, 어릴때부터 운동을 잘했나요?

체육특기생 별명은 입사초기 여직원들이 많지 않은 시절에 워크샵에서 남직원들과 축구하다가 생긴 별명이에요. 운동은 잘 하진 않지만, 뛰어 노는걸 좋아해요~

요즘은 스킨 스쿠버 동호회에서 다이빙을 배우고 있습니다. 1년이 넘었는데 아직도 바다에 갈 때마다 리셋이 되어서 버디 강사님께서 고생을 많이 하세요.

8월 투어에 열심히 연습해서, 9월 제주도 투어에서는 발군의 실력으로 예쁜 바다를 많이 보고 올 계획입니다.

 
은진씨, 비즈스프링에서 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

서비스 운영의 전반적인 업무를 맞고 있습니다. 서비스 상담, 사용자 교육, 신규 리포트 추가나 기존 기능의 업그레이드 등의 고객관리 업무를 주로 하고 있습니다.

이런 업무를 바탕으로 7월에 대대적으로 오픈한 로거 업그레이드 진행을 하게 되었습니다. 

로거 업그레이드를 오픈하면서 가장 중요하게 여겼던 점은?

새로운 기능 추가도 중요하지만, 고객의 편의성을 가장 많이 생각했습니다. 고객과 직접적으로 접하는 기회가 많기 때문에, 그 동안 불편사항이었던 부분들을 개선하고 더 편리하게 계정을 이용할 수 있도록 노력했습니다. 그리고 신규 화면에 대한 불편을 없애기 위해 기존 리포트 환경으로 로그인할 수 있도록 하는 장치를 마련했습니다.

진행과정 중 일어난 에피소드 및 아쉬웠던 점이 있다면?

프로젝트 초 기본 UI에 대한 이야기를 하기 위해 K군, S군과 주말에 모임을 가졌었습니다. 회사가 아닌 곳에서 자유롭게 이야기 나누고 사기 증진을 위해서였습니다. 하지만 여러가지 사정으로(무선인터넷, 교통체증…… 등 ㅋㅋ) 결국은 집으로 돌아와 삼겹살 파티만 하고 헤어졌습니다. ;;;;

아쉬웠던 점은 모든게 다 아쉽죠… 제가 더 준비를 많이 했었다면 준비 과정에서 덜 힘들었을 텐데, 그러면 더 완성도 높은 업그레이드가 되었을 텐데… 제가 부족했던 부분에 대한 아쉬움이 너무 많이 남습니다.

로거 사용자교육도 진행 하시는데~ 생각에 남는 고객 있다면?

고객보다는 처음으로 진행했던 업체가 생각이 나네요.. 고객사측 특성상 업무시간 이후에 간단한 리포트 교육을 요청해 왔습니다. 정식 사용자교육도 아니고 해서 회사에서는 제가 경험해 볼 수 있도록 하였습니다. 덜덜덜 떨리는 가슴을 부여잡고 진행했던 거며, 마침 고객사측 간식타임이어서 함께 라면도 먹고 했던 게 기억에 남습니다.

지금은 사용자교육을 여러 번 진행했지만, 하면 할수록 더 어렵고 힘이 듭니다. 오히려 그때가 무식한(?) 자신감에 편했던 것도 같아요…

은진씨에게 비즈스프링은 무엇인가요?

미국이 기회의 땅으로 불렸었습니다. 저에겐 비즈스프링이 기회의 땅입니다.

이미 잘하는 사람만이 아니라, 모든 이에게 일할 수 있는 기회를 주고, 그 일을 잘 할 수 있도록 지원해주면서 제 역량을 높여주고 있습니다. 이번 업그레이드를 통하여 제 경험치와 능력치가 올라가 레벨업 할 수 있는 기회를 주셨습니다.

애인 없으신데~ 애인공모 한번 하십시다~ 어떤 남자가 좋아요?

외적인 건 딱 하나 봅니다. 키가 큰 절 포옥~ 안아줄 수 있는 큰 남자요..

내적인 건 몸과 정신이 건강하고.. 따뜻하고… 자상하고.. 배울게 많은 사람이면 좋겠습니다. 이러니 아직까지 혼자겠죠;;;;
(미나리 잡담: 우리나라에서 키를 포기하면 매우 많은 남자들을 만날 수 있다는거… 하지만 키가 포기 안된다는거 저도 절대 동감합니다.. ㅎㅎㅎㅎ)

은진씨 고생하셨쎄요~!