마케팅, 브랜딩, 다이렉트 응답 및 고객 관계 유지의 가장 강력한 무기는 이메일이다. 회원가입 시 이메일 정보를 입력하지 않는 회원은 거의 없을 것이다. 이는 고객과 회사 모두가 모든 커뮤니케이션의 기본 채널을 “이메일”로 선택하고 있기 때문이다.

더군다나 이메일 마케팅은 비용도 저렴하며, 메시지 전달이 손쉽고, 높은 효과를 보여주고 있어 회사에서는 마케팅의 필수 안으로 선택하고 있다. 그런 만큼 주의해야 할 점도 있다. 옵트인이 된 고객이라 할 지라도 스팸 메일이나 옵트아웃 메일로 간주되는 일이 없도록 마케터는 항상 신경을 써야 할 것이며, 이메일 작성의 기본 규칙을 꼭 알아두어야 한다.

①     정통부 스팸메일 방지 가이드라인을 알자!
전자우편서비스 제공자, 사이트 운영자는 전자우편서버 운영을 정통부에서 규정하고 있는 가이드라인에 맞춰 스팸메일을 관리하게 된다. 해당 가이드라인을 알고 있어야 여러분의 메일이 스팸메일로 간주되는 것을 최대한 막을 수 있을 것이다.

- 전송자의 실명화
전송자의 실명과 정보(사이트 주소, 전화번호, 이메일 등)를 명시하여 전송자를 분명히 밝혀 준다.

- 수신동의문구
수신자의 정보와 이메일 발송 허용을 언제, 어떻게, 어떤 방법으로 동의해 주었는지에 대해 밝혀 준다.

- 수신거부기능
수신자가 수신거부의 의사를 용이하게 표시할 수 있도록 전송자의 명칭, 이메일, 전화번호 등을 명시하거나, 수신거부 링크 형태로 수신거부 의사가 자동 전달되도록 설정 한다.

- 광고메일
수신자가 이메일 전송을 하용하였다 할지라도 광고성 이메일은 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행 규칙 제 11조에서 정하는 바에 따라 이메일의 제목란에 “(광고)”를 표시하여야 한다.

* 참조
정통부 http://www.mic.go.kr
한국정보보호진흥원 http://www.kisa.or.kr

②     전송자 정보가 포함된 이메일 제목 작성
대부분의 고객들은 이메일 제목이 무엇인지에 따라 스팸인지 아닌지, 그 이메일을 열어 볼 것인지 그러지 않을 것인지를 결정하게 된다. 그러니 그 귀중한 공간에 과대 광고로 낭비하지 말며, 여러분의 브랜드와 명성에 손상을 입지 않도록 하라.

이메일 제목에 수신자를 밝혀 고객이 여러분의 네이밍을 기억해 낼 수 있도록 하며, 꼭 알리고자 하는 메시지만으로 작성하는 것이 좋다.

예)
- 2008년 1월 홍길동님 KTF e-Mail 청구서입니다.
- [텐바이텐] 60% SALE, 무료배송, 확인하셨나요?
- [G마켓] 개인정보보호취급방침 시행 안내

③     이메일 내에 고급기술을 넣지 말자
전자우편서비스를 제공해 주는 각 업체마다 이메일 내용에 대한 허용 범위를 정하고 있으며 , 이는 특정 태그 및 액션에 대해 제약사항을 말한다. 고객에게 잘 만들어진 메시지를 보내는 것도 중요하지만, 내용 전달에 초점을 맞추는 것이 효과율을 높이는 방법이 될 수도 있다.

공통적으로 가지고 있는 규칙은 javascript, iframe, 동영상 등을 규제하여 액션을 차단하고 있으며, css에 대한 정의가 차단되는 경우도 있다. 그렇다 보면 여러분이 작성한 이메일에서 중요 주제에 대해 표시한 글꼴스타일, 액션 등이 제대로 보여지지 못하게 된다.

그래서 이메일을 작성할 때는 고급기술보다는 내용작성에 중점을 주는 것이 좋으며, 링크 등을 통해 사이트에서 액션을 하게 하는 것이 어쩌면 효과가 높을 수도 있다.

작성처 : 비즈스마트 www.bizmailer.co.kr

[비즈스마트]는 충성도 회원분석 및 마케팅 커뮤니케이션 서비스로써, 운영 사이트와 이메일 등을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

‘콤스코어 월드 메트릭스’ 발표자료에 따르면, 한국의 온라인 인구는 2006년 기준 2천 500만 여명으로 집계되었고 2007년에는 이미 3천만 온라인 인구를 넘어섰다. 5천만에 육박하는 대한민국 인구수에 비례해 약 70%가 인터넷을 사용한다. 즉 인구의 절반이상이 인터넷을 사용하고 있다는 것이다. 사용 수준을 떠나서 과연 인터넷 강국이다라고 말하고 싶다.

그렇다면 온라인 인구 중에서 이메일은 얼마나 사용하고 있을까?

인터넷 이용자의 86.9%가 이메일/채팅 등’커뮤니케이션’을 위한 활동과 ‘정보획득’을 위해 인터넷을 이용한다고 삼성경제연구소에서 발표한바 있다. 이처럼 이메일은 커뮤니케이션을 담당하는 도구이면서 가장 인기 있는 마케팅 매체로 활용된다.

특히 e비즈니스에서의 이메일 마케팅은 빼놓을 수 없는 매우 중요한 마케팅 매체이다. 그 이유는 고객 획득(Acquisition), 고개 유지(Retention) 그리고 전환(Conversion)에 활용할 수 있기 때문이다. 그러나 안타깝게도 종종 메시지 전달하는 것에 만족하고 방치하는 경우가 있다. 이메일 마케팅 효과 측정을 좀 더 심도 깊게 전략과 맞물려 측정한다면, 그 효과는 증대될 것이 분명한데도 말이다.

대부분의 이메일 발송 서비스나 솔루션은, 오픈수, 클릭수, 반송수, 오픈 요일 및 시간대의 측정값을 제공한다. 하지만 이 결과값은 단순히 이메일 발송에 대한 발송 결과 뿐이지 최종목표인 웹사이트에 대한 효과측정값을 알긴 어렵다. 만약 이메일 발송의 목표가 방문수 증가라면 이 결과값으로 만족할 순 있다.

그러나 만약 전략과 목표가 이메일 마케팅을 통한 전환율 상승이라면?

예를 들어, 단기 매출 상승과 재고정리를 위해 정기적으로 ’30% 세일 광고’를 발송했다고 하자. 이메일 컨텐츠는 세일 품목이 소개 되어 있을 것이고 클릭 시 사이트를 방문하게 되면 해당 상품 페이지가 보여질 것이다. 해당 상품페이지는 곧 랜딩페이지가 될 것이고 첫 번째로 랜딩페이지 분석을 할 것이다. 랜딩페이지에서 반송되지 않은 ‘실 효과 방문수’에 이어서 상품 구매까지 측정하면 이메일 발송에 대한 상세한 효과 분석이 가능하게 된다.

여기서 만족하지 않고 한층 더 심도 있게 분석하기 위해서는, 방문 회원의 특성을 세그먼트 하여 특성에 따른 상품 관심도 까지 파악해야 한다. 대부분의 회원 특성에는 성별, 나이. 직업, 지역 등의 내용이 포함되어 있을 것인데, 이 부분을 세그먼트 하여 특성 별로 상품에 관심을 보이는 또는 구매하는 회원ID리스트를 발취하여 회원그룹을 생성한다. 그룹이 여럿 생성되면, 해당 그룹이 관심 있어 하는 상품 군으로 이메일 발송 컨텐츠를 생성하여 2차 타겟 이메일 발송으로 구매율을 높이는 것이다.

이것이 전부가 아닐 것 이다. 전략에 맞는 측정과 분석이 적합하게 이루어 진다면 그 가치는 몇 배 상승될 것이다. 활용부분은 이 외에도 상당히 많다.