▲왼손엔 맥주, 오른손엔 새우깡

▲쟈니입니다. 진강산 단체사진에서 만세를 부르고 있었죠

 ▲잠시 쉬는 시간

▲이 사진이 가장 잘나오지 않았나요?

▲홍여사~ 평소보다 나은 것 같아요!

앞으로도 열심히 하는 BizSpring이 되겠습니다!
(얼마전에 런칭한 BizSpring SmartCare™에도 많은 관심 부탁드립니다^^ http://care.bizspring.co.kr) 

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BizSpring SmartCare™ 서비스란?
쉽게 시작할 수 없는 웹분석 활용을 1:1 맞춤 대행을 통해 빠르고 편리한 도입과
원하는 분석데이터를 얻을 수 있는 맞춤형  리포트SET 및 KPI 설계를 지원하는 서비스 입니다.

모바일 앱(APP, 애플리케이션)이 새로운 마케팅 매체로 인식되면서, 대기업의 앱 출시가 봇물을 이루고 있다. 이에 마케터들은 출시된
앱의 사용자 행태를 발 빠르게 파악하여 대응하기 위해 앱 분석에 관심을 기울이고 있다.

하지만,
아직 국내에서는 앱 분석을 해주는 서비스를 찾아보기 어렵다. 외국에서는 앱 분석 서비스가
여럿 있지만, 국내에서는 ㈜비즈스프링의 Logger™ (www.logger.co.kr)가 대표적이다.

비즈스프링 Logger ASP 담당자는 “최근 대기업의 앱 분석 문의가 급증하고
있다. 이에 얼마 전 ‘모바일 분석’ 서비스를 런칭했고, 현재 좋은 반응을 얻고 있다. 그러나 아직 시장 형성 초기 단계라 분석이슈가 다양화되지 않았으나, 제공되는
콘텐츠의 수준이 높아지고 요구사항이 다양해짐에 따라 그 특성에 맞는 분석 리포트를 제공해 드리기 위해 지속적으로 연구 중이다.”라고 말했다.

고객을 붙잡는 수단으로 스마트폰의 영향력이
커질수록, 앱에 대한 기대감 또한 커지고 있다. 이러한 기대감을
충족하고, 앱을 성공시키기 위해서는 ‘분석’ 과정이 꼭 필요하며, 이를 통해 고객에게 만족도 높은 앱이 제공될
것이라고 보고 있다.

지금부터라도, 앱을 운영 중인 기업은 모바일 분석 서비스를 이용하여 정확한 데이터를 기반으로 하는 앱 비즈니스를 생각해봐야
할 것이다.

네이버 키워드 센터에서 제공하는 ‘네이버 키워드스퀘어’에 저희가 작성한 광고효과 분석 칼럼이 기고되었습니다.

※ 아래 내용은 네이버에 전달한 최종본이며 편집 단계를 거쳐
‘네이버 키워드스퀘어’와 내용이 조금 차이가 있을 수 있습니다.

Step 4. 광고 효과 분석하기

전략4. 사례로 살펴보는 광고 목표 설정과 효과 측정  

모든 일에 명확한 목적과 목표가 없다면 일을 진행 하는 도중에 방향성을 잃기 쉽고, 성공적인 결과를 이끌어 내기 어렵다. 키워드 광고에서도 마찬가지이다. 키워드 광고의 목적과 목표가 확립되지 않은 상태에서 광고를 진행하면 실질적으로 사업에 도움이 되었는지에 대한 판단이 모호해진다. 또한 광고 효과를 높이기 위한 ‘키워드 관리’가 아니라, ‘광고비 소진 여부’만 관리하게 된다.

성공적인 키워드광고를 운영하기 위해서는 목적과 목표를 명확하게 확립한 후에 어떻게 전략적으로 광고를 진행할지 계획을 수립하는 일이 무엇보다 중요하다. 또한 계획을 바탕으로 광고를 실행한 후에도 실제로 성과는 어떻게 일어났는지 측정하고 분석하여 성과가 나타나지 않거나 다르다면 광고 계획을 재정립해 목표에 다가 갈 수 있도록 지속적으로 관리를 해야 한다.

광고는 계획적으로!

광고를 계획적으로 하기 위해서는 광고의 목적과 목표를 명확히 해야 한다고 앞서 말했다. 여기서 혹시 ‘광고의 목적과 목표’ 둘 다 비슷한말 아닌가? 하는 분들이 있었을지도 모르겠다. 목적은 광고를 진행하는 궁극의 이유이며, 목표는 목적을 구체적으로 수치화한 것이다. 쉽게 말해 쇼핑몰에서 주력 상품에 대한 매출 증가가 목적이라면, 평균 매출액의 30% 상승이라는 구체적인 수치가 목표라고 할 수 있다.

내가 광고를 ‘왜’ 운영하지?

광고의 목적은 웹사이트의 성격에 따라, 사업 성장 단계에 따라 다르다. 쇼핑몰과 같이 최종 단계가 결제인 경우에는 매출액 증가가 광고의 목적이 될 수 있고, 병원이나 부동산 사이트의 경우에는 보다 많은 방문자에게 정보를 공유하거나 상담 예약 건수를 늘리는 일이 목적이 될 수 있다. 또한 이제 막 사업을 시작한 경우라면 사이트를 많은 사람들에게 알려야 하고, 성숙 단계라면 방문자 유입수와 함께 최종 전환도 늘려야 한다. 이렇게 광고 목적은 웹사이트에 따라서 다르기 때문에 광고주 스스로 ‘내가 광고를 왜 운영하지?’ 라는 본질적인 질문을 해보면 쉽게 알 수 있다.

얼마나 어떻게 늘릴까?

광고의 목적이 명확해졌다면 이제 얼마나 어떻게 할지 정해야 한다. 이를 위해서는 먼저 자신의 웹사이트의 현재 상황을 분석한 후 예상 목표를 세워야 한다. 성숙 단계에 접어든 쇼핑몰을 예로 들면, 단순한 방문자 유입보다는 매출 향상이 목적이 되며 이때 막연하게 ‘키워드 광고를 해서 매출액을 높이자’ 가 아니라 구체적으로 ‘어떻게’를 생각해야 한다.

A쇼핑몰은 재구매 방문 비율이 높고, 처음 방문자의 비율이 전체 방문자의 20% 정도이다. 재구매 방문 비율이 높은 만큼 한 번 방문한 고객이 다시 찾아올 정도로 상품과 서비스가 훌륭하고, 충성 고객이 많은 쇼핑몰이라는 긍정적인 평가를 내릴 수 있다. 반면, 처음 방문자의 유입이 줄어들고 있는 쇼핑몰이라고도 볼 수 있다. 때문에 키워드광고를 통해 신규 유입을 늘리면 더 많은 매출 증가를 기대할 수 있다.

하지만 이 경우에는 단순한 신규 유입이 아니라 궁극적으로 매출액 증가라는 목적을 가지고 있기 때문에 이점을 고려하여 광고 계획을 세워야 한다. A 쇼핑몰은 월 평균 매출액을 30% 이상 높이겠다는 목표를 세웠다.

이때, 광고비 예산은 예상 증가 매출액 범위를 넘겨서는 안 된다. 즉, 광고 비용을 월 40만원(예상목표 매출액-기존 매출액)을 넘겨서는 안되기 때문에 제한적인 비용으로 매출액을 높일 수 있는 광고를 하기 위해서는 노출과 클릭은 높지만 전환율이 낮은 대표키워드 보다는 세부키워드를 적극 활용함으로써 광고 목표에 다가가야 한다.

목표달성을 위한 끊임없는 노력

아무리 완벽한 광고 계획을 세웠다 하더라도 실제 광고 진행을 하면서 광고 비용, 노출, 클릭 등이 계획 했던 것과 다른 결과를 보일 수 있기 때문에 광고 목표에 도달할 수 있도록 계획을 수정, 실행하는 과정이 필요하다.

A 쇼핑몰은 전환율이 높은 세부키워드로 월 평균 매출액을 30% 이상 높이겠다는 목표를 세웠고, 그에 따라 광고 매체, 키워드를 선별해 광고를 진행했다. 이제 해야 할 일은 주별, 월별 등 주기적으로 광고성과를 측정해야 하는 일이다.

A 쇼핑몰 광고 성과분석을 보면 목표액에 도달 했으니 계획에 따라 잘 진행 된 것처럼 보이나, 자세히 살펴보면 처음 방문/구매는 목표에 미치지 못했고, 광고비 또한 초과 했다. 키워드광고로 신규 유입을 늘리지 못하고 있기 때문에 진행 중인 키워드에 대한 상세 성과 분석을 통하여 진행 키워드를 재 조정해야 한다.

광고 관리를 위한 모니터링

지속적인 관리를 통해 광고 운영이 어느 정도 안정적이라 할지라도 광고 관리를 소홀히 해서는 안 된다.

인터넷은 살아있는 생명체처럼 계속해서 변화한다. 지금은 만족할 만한 성과를 내고 있다 하더라도 어느 순간 달라질 수 있기 때문에 꾸준한 모니터링이 필요하다. 하지만 쇼핑몰 운영에서 더 중요하고 바쁜 일이 많기 때문에 키워드 광고 관리에만 매달릴 수만은 없는 게 현실이다.

그렇기 때문에 로그분석 프로그램에서 제공하는 분석 요약을 활용하여 성과가 목표에 미치지 못하는 위험 상태가 될 때에만 시간을 할애하여 관리 한다면 보다 효율적으로 광고를 운영할 수 있을 것이라 생각한다.

키워드광고는 분명 온라인 상에서 손쉽게 할 수 있고, 큰 효과를 주는 마케팅 방법이다. 하지만 주먹구구식으로 광고를 운영하는 것은 오히려 사업에 밑 빠진 독이 될 수 있음을 기억하고, 지속적인 관심과 관리를 통해서만 큰 효과를 볼 수 있음을 잊지 말았으면 한다.

[참고] 웹로그분석을 통한 KPI 모니터링 (로거 KPI 리포트)

[TIP] KPI(Key Perfomance Indicator)란?
KPI는 기업이나 조직의 목표달성을 위한 주요성과지표를 말한다. 각각의 KPI 지표는 비즈니스의 전략목표를 직접적으로 표현할 수 있기 때문에 매출상승, 시장확대, 비용절감 등과 같은 비즈니스의 목적이 올바르게 진행되고 있는지, 얼마나 목표달성에 다가섰는지를 판단 할 수 있다.

< 글 > 비즈스프링 (edu@bizspring.co.kr )

안녕하세요.
BIZSPRING BLOG 운영자입니다.
4월 로거 사용자 기본 교육을 아래와 같이 무료로 진행하오니 관심있는 고객님의 많은 참여를 부탁드립니다. 

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4월 14일 로거™ 사용자 기본교육 안내

- 일시 : 2010. 4. 14 수요일 오후 4:00 ~ 6:00
- 주제 : Logger™ 서비스 적용 및 활용기초
- 교육내용 : Logger™ 서비스 기능 및 리포트에 대한 이해
- 대상인원 : 우선 신청순 20명 (고객사 당 2명까지 신청 가능)
- 교육장소 : (주)비즈스프링 본사 회의실
- 교육약도 : http://logger.co.kr/2010/aboutus/contacts.tsp
- 신청방법 :  로거 홈페이지 >  고객지원 > 사용자 교육 > 사용자 기본교육
                 (http://logger.co.kr/2010/customer/education.tsp)
- 신청기한 : 2010. 4. 1 ~ 2010. 4. 13 (신청인원수가 교육인원을 초과할 경우 조기 마감됩니다.)

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* 본 교육장 건물내 주차공간이 없으므로, 되도록 대중교통 이용을 바랍니다.
* 수강 신청 인원이 정원의 50% 미만일 경우 최소될 수 있습니다.  

저희 로거™는 고객님들께 더 나은 서비스를 제공하도록 항상  노력하겠습니다.
감사합니다.^^

>>> 이벤트 신청하기 <<<

로거의 ASP 와 SOLUTION 고객 모두 신청 가능하오니 많은 관심 부탁드립니다.

CS팀과 그외 부서의 지정담당자분들이 모여서 강지현과장님의 강의를 열강~~
모든 직원들이 ‘CS의 기본 정신&즐거운 서비스제공’을 몸소~ 실천하기 위한 노력! 매우 중요합니다. 항상 고객을 생각하는 비즈스프링의 멋진 직원이 되겠습니다.

‘강’강사님의 교육 내용은

1. 고객만족이란 무엇인가
   
2. 어떻게 고객만족의 서비스를 할것인가
   
3. 서비스마인드
   
4. 전화응대기본및 요령
   
5. 불만고객응대법

CS,고객만족이란 ” 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 “를 말한다.
 
고객만족을 위해 서비스를 하고 전화응대를 하는데 있어 가장 중요한 요인은 경청이다.
고객의 사항을 듣고 고객의 요구에 부응하도록 진심으로 대처하는 노력이 있어야 고객은 감동할 것이다.
 
웃는 얼굴로는 화낸 목소리를 낼 수 없다고 한다.
그러므로 목소리로 전달하는 전화응대에 있어서도 상담자의 목소리에 표정이 담겨있다고 할 수 있는 것이다.
기업의 이미지는 고객접점의 직원에 의해 결정된다는 것과 전화응대는 기계와 대화하는 것이 아니라 고객과의 통화이며, 고객은 나 개인을 상대로 전화한 것이 아니라 기업을 대상으로 전화하고 서비스를 요구한다는 것을 명심하도록 하자.
 
걸려오는 전화가 컴플레인 고객인지 아닌지가 중요한 것이 아니라 나의 마음가짐이 진심으로 고객 대할 때 컴플레인 고객까지도 나의 또는 기업의 충성고객으로 바뀔수 있는 것이다.
또한 기업에 대한 불만을 표하고 해결을 요구하는 고객이야말로 기업발전의 힌트를 제공하는 진정한 고객이라는 것을 인식하도록 하자.

비즈스프링 교육컨설팅팀에서 외부 교육 및 로거고객를 위한 책을 제작 하였습니다. 
[BOOK1] 웹사이트의 측정과 분석 – Website Measurement and Analysis

표지 부터 강렬하군요!!!

목차

웹분석의 이해에서 활용방법까지 책 한권에!!!! 로거 고객분들께 유료배포를 준비중입니다. 
교육컨설팅팀에서 현재 준비중인 유료교육때 교재로 사용될 예정입니다.
Book1. 상세 목차와 요약본을 첨부 하였습니다.

ik200000000000.pdfik200000000001.pdf

많은 관심 부탁드립니다.

전북 고창 시골 오막살이 출신, 서울에 상경한지 7년째 그녀,

조용한 목소리, 약간의 낯가림 + 털털함 = 多 복합성 성격,

100마디 말보다 한마디 말로 모든 분위기를 사로 잡는 그녀는 욕심쟁이~ 우후후!!

다양한 별명, 비즈스프링의 숨은 CEO, 숨은 손!!, 체육 특기생. 로거사업팀의 왕 고참!
김은진 !

터벅터벅 걷는 그녀의 발걸음. 사무실 어디에 있는지 금방 알 수 있다.

하루에 두번 이상은 내 자리를 방문해주는 그녀, 멀리서도 그녀가 다가오는 소리를 알아차린다.

로거사업팀의 CS 전반을 맡아 일하면서 로거 업그레이드 PM이라는 어려운 일까지 훌륭하게 마무리~!! 그녀의 정신없던 2달의 시간을 소개한다.

비즈스프링의 체육 특기생인데, 어릴때부터 운동을 잘했나요?

체육특기생 별명은 입사초기 여직원들이 많지 않은 시절에 워크샵에서 남직원들과 축구하다가 생긴 별명이에요. 운동은 잘 하진 않지만, 뛰어 노는걸 좋아해요~

요즘은 스킨 스쿠버 동호회에서 다이빙을 배우고 있습니다. 1년이 넘었는데 아직도 바다에 갈 때마다 리셋이 되어서 버디 강사님께서 고생을 많이 하세요.

8월 투어에 열심히 연습해서, 9월 제주도 투어에서는 발군의 실력으로 예쁜 바다를 많이 보고 올 계획입니다.

 
은진씨, 비즈스프링에서 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

서비스 운영의 전반적인 업무를 맞고 있습니다. 서비스 상담, 사용자 교육, 신규 리포트 추가나 기존 기능의 업그레이드 등의 고객관리 업무를 주로 하고 있습니다.

이런 업무를 바탕으로 7월에 대대적으로 오픈한 로거 업그레이드 진행을 하게 되었습니다. 

로거 업그레이드를 오픈하면서 가장 중요하게 여겼던 점은?

새로운 기능 추가도 중요하지만, 고객의 편의성을 가장 많이 생각했습니다. 고객과 직접적으로 접하는 기회가 많기 때문에, 그 동안 불편사항이었던 부분들을 개선하고 더 편리하게 계정을 이용할 수 있도록 노력했습니다. 그리고 신규 화면에 대한 불편을 없애기 위해 기존 리포트 환경으로 로그인할 수 있도록 하는 장치를 마련했습니다.

진행과정 중 일어난 에피소드 및 아쉬웠던 점이 있다면?

프로젝트 초 기본 UI에 대한 이야기를 하기 위해 K군, S군과 주말에 모임을 가졌었습니다. 회사가 아닌 곳에서 자유롭게 이야기 나누고 사기 증진을 위해서였습니다. 하지만 여러가지 사정으로(무선인터넷, 교통체증…… 등 ㅋㅋ) 결국은 집으로 돌아와 삼겹살 파티만 하고 헤어졌습니다. ;;;;

아쉬웠던 점은 모든게 다 아쉽죠… 제가 더 준비를 많이 했었다면 준비 과정에서 덜 힘들었을 텐데, 그러면 더 완성도 높은 업그레이드가 되었을 텐데… 제가 부족했던 부분에 대한 아쉬움이 너무 많이 남습니다.

로거 사용자교육도 진행 하시는데~ 생각에 남는 고객 있다면?

고객보다는 처음으로 진행했던 업체가 생각이 나네요.. 고객사측 특성상 업무시간 이후에 간단한 리포트 교육을 요청해 왔습니다. 정식 사용자교육도 아니고 해서 회사에서는 제가 경험해 볼 수 있도록 하였습니다. 덜덜덜 떨리는 가슴을 부여잡고 진행했던 거며, 마침 고객사측 간식타임이어서 함께 라면도 먹고 했던 게 기억에 남습니다.

지금은 사용자교육을 여러 번 진행했지만, 하면 할수록 더 어렵고 힘이 듭니다. 오히려 그때가 무식한(?) 자신감에 편했던 것도 같아요…

은진씨에게 비즈스프링은 무엇인가요?

미국이 기회의 땅으로 불렸었습니다. 저에겐 비즈스프링이 기회의 땅입니다.

이미 잘하는 사람만이 아니라, 모든 이에게 일할 수 있는 기회를 주고, 그 일을 잘 할 수 있도록 지원해주면서 제 역량을 높여주고 있습니다. 이번 업그레이드를 통하여 제 경험치와 능력치가 올라가 레벨업 할 수 있는 기회를 주셨습니다.

애인 없으신데~ 애인공모 한번 하십시다~ 어떤 남자가 좋아요?

외적인 건 딱 하나 봅니다. 키가 큰 절 포옥~ 안아줄 수 있는 큰 남자요..

내적인 건 몸과 정신이 건강하고.. 따뜻하고… 자상하고.. 배울게 많은 사람이면 좋겠습니다. 이러니 아직까지 혼자겠죠;;;;
(미나리 잡담: 우리나라에서 키를 포기하면 매우 많은 남자들을 만날 수 있다는거… 하지만 키가 포기 안된다는거 저도 절대 동감합니다.. ㅎㅎㅎㅎ)

은진씨 고생하셨쎄요~!