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요즘 많은 기업들이 관심을 갖고 접근하는 고객과의 소통의 도구로는, SNS(소셜네트워크서비스)로 통칭되는 트위터, 페이스북, 미투데이등을 예로 들 수 있다. 특히 최근의 스마트폰 열풍에 힘입어 SNS가 더욱 관심을 일으키기는 하지만, 고객과의 소통을 통해 충성도를 유지함에 있어서는 이미 효과가 검증된 접근방법인 이메일 뉴스레터 및 SMS를 이용한 방법이 여전히 널리 선택되고 있다. 다만, 실효성 높은 전통적 방법인 이메일