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1 웹분석과 E-CRM
웹분석의 시작은 웹서버가 생성하는 로그에 대해 시스템적인 관점에서 접근하였지만, 웹분석 산업의 성장과 더불어 온라인 사업의 효과측정 및 마케팅 효과측정과 연관되어 발전하였고, 이와 같은 흐름은 웹사이트를 측정하는 도구에서, eCRM을 위한 웹사이트 영역의 측정 데이터를 제공하는 도구로, 그리고 e-Business 마케팅을 위한 종합적인 도구의 모습을 갖추게 되었다. 웹분석은 eCRM의 영역이기도 하며 eCRM에서 없어서는 안될 중요한 데이터의 제공원이기도 하다.

2 웹분석의 이해
웹분석 도구(웹분석 솔루션과 같은 제품)를 활용하기 위해서는 먼저 웹분석에 대한 이해가 필요하다. 웹분석 도구가 사용하기 편리해지고 이해하기 쉬워졌다고는 하지만 아직까지 해당 전문용어와 측정지표등 각 항목과의 관계에 대한 이해가 없이는 효과적인 웹분석 도구의 이용이 어려운 것이 현실이다.
웹분석을 위한 데이터 측정, 기록, 보고서 생성에서 해당되는 각 측정지표와 값을 이해할 수 있을 때 웹분석을 자신의 분석목적에 맞추어 활용하는 것이 가능할 것이다. 결과 또한 올바르게 이해하고 활용할 수 있을것이다.
이를 위해서는 웹분석의 측정지표와 측정단위, 웹사이트 측정의 다양한 환경에 대한 이해가 필요하다.
특히 측정지표는 올바른 웹분석의 설계, 웹분석 리포트의 이해, 분석결과의 활용등 전분야에 걸쳐 반드시 이해가 필요한 부분이다.

3 웹분석 도구의 이해
웹분석을 위해서는 웹분석 도구(웹분석 솔루션 등)가 필요하다. 물론 자체 웹분석 방법에 따라 웹사이트로부터 직접적으로 데이터를 수집하고 분석하는 방법도 있겠지만, 수많은 측정지표와 리포트를 자체적으로 구현하기에는 한계가 있다.
웹분석 도구는 웹사이트 측정시에 접하게 되는 다양한 환경요소와 측정지표를 정해진 규칙에 따라 데이터의 수집방법, 측정지표의 정의, 데이터의 저장방법과 리포팅 방법을 구현한것이다. 웹분석 도구를 올바르게 이해하고 활용하는 것은 성공적인 웹분석을 위해 역시 빠질 수 없는 부분이다.

4 웹분석 리포트의 활용
웹분석 측정지표와 리포트의 구성등에 대한 이해가 있은 후에 필요한 것은 웹분석 리포트가 실무적 관점에서 어떤 의미를 갖는지 이해하는 것이다.
각 웹분석의 결과와 이를 표현하는 각 리포트가 실무적으로 어떤 의미를 갖고 활용될 수 있는지 명확하게 정의된 바는 없다. 그러기에 더욱 웹분석의 측정지표와 리포트의 의미, 그리고 실무적 관점에서 각 리포트를 활용할 수 있는 가능성에 대해 연구하고 고민하는 자세가 필요하다.
더욱이 최근에는 WEB2.0의 흐름과 더불어 다양한 형태의 분석요구가 등장함에 따라 다양한 리포트의 활용방안에 대한 더욱 고민이 필요하다.

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