로거 2008년 4분기 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다.
2008년 4분기 설문조사를 실시했습니다. 그동안 소극적으로 진행해왔던 설문조사를 업그레이드 된 로거의 고객만족도 조사를 위해 좀더 적극적으로 진행하였습니다.
참여 고객 모든 분들께 USB(2G)증정!!! 예상외로 뜨거운 참여도로 USB 100개를 추가 주문하였고 배송관련 포장도 직원들이 모여 열심히 포장했습니다. 참여해주신 모든 고객님께 감사 드립니다.
USB 발송과 함께 말씀 드렸던 비즈델리 컨퍼런스 티켓은 컨퍼런스일정이 연기되는 바람에 증정해 드리지 못했습니다. 연기된 컨퍼런스가 다시 개시될 때 꼭 제공해 드리겠습니다. (추첨 5분께… ^^;;)
설문조사 결과에 대해 간단하게 요약!!
전반적으로 마케팅기획을 담당자분들의 사용이 높았습니다.
사용자 업무별 구분할 수 있는 ‘리포트맵’을 준비중에 있습니다. CEO가 관심있는 리포트 메뉴는? 마케터들이 선호하는 메뉴등을 구분하여 업무별 리포트 활용도를 높이겠습니다. (프로그래머나 시스템운영자 분들도 높은 사용빈도를 보였습니다. 개발자분들을 위한 공간도 필요해 보였습니다. 다음 기타요청사항에 많은 많은 의견 주시면 개발자분들의 위한 교육도 좋은 방법일 것 같습니다.)
업그레이드된 로거의 신규 리포트에 대한 만족도 조사에서는 많은 고객분들이 만족하고 계셨습니다.
가장 나아진 부분은 ‘깔끔해진 리포트 환경 (넓어진 리포트 영역, 편리해진 사용자 화면 등)‘이 54%로 가장 많은 선택을 받았으며 다음으로는 ‘간편해진 메뉴구성 (리포트 구조)‘를 선택하셨습니다. 이번 업그레이드에서는 고객님들의 UI개선을 중점을 두고 진행되었기 때문 저희 마음속에 꽃이 피는 순간이였습니다. ^^
기타의견으로 들어온 내용들은 모두 취합하여 각팀별 나누어 고객님께 직접 통화하여 불편사항들을 해결했으며, 캠페인별 리포트(캠페인별 방문/주문/매출액)에서 캠페인별 주문상품이 함께 보였으면 하는 의견은.. 리포트 테이블에서 상품의 상세내역이 동시에 나오기는 어렵기 때문에,,,, 주문상품으로 바로 이동할수 있는 ICON을 추가하는 작업을 진행중에 있습니다. 고객님의 어떤 의견이라도 최대한 참고하고 적용하도록 노력하겠습니다. 더더더 많은 의견 주세요.
유선상 고객응대에 불편을 느꼈다는 의견도 접수가 되었습니다. 고개 숙여 사과드립니다. 불편을 드린점 대단히 죄송합니다. CS팀에 인원충원이 있을것이며 영업팀과 연계하여 업무프로세스를 확립하고 있습니다. 불편을 최대한 줄일 수 있도록!!! 노력!!! 또 노력!!!
또 많은 분들이 로거의 활용에 대한 가이드문서, 동영상강의, white pages를 요청하셨습니다. 로거 카페(café.logger.co.kr)가 오픈된건 알고 계시죠? 이곳을 통해 웹분석에 대한 커뮤니티를 활성화시키려고 열심히 준비하고 있습니다. 캠코더도 구입!!! 저희 회사 신입! 기획팀의 혜진씨가 열심히 활용방법에 대해 가이드 문서를 열심히 작성하고 계십니다. 고객님들의 활용성을 높이기 위해 많은 준비하고 있으니 지켜봐주세요.
11월 둘째주에는 로거의 멋진 개발자 옥군이 3개월의 출산휴가를 끝내시고 컴백을 하십니다. 그날을 기다리며 신규 개발건에 대해서 열심히 리스트업하고 있담니다. 설문조사를 통해 고객님의 의견 하나도 안버리고 다 사용할꺼에요!! 다음에도 많은 의견 부탁드립니다.
설문조사를 통해 저희가 드릴 말은… 노력! 노력! 또 노력하겠습니다!!
설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.